一、如何写点评？

点评来源于真实成交订单，客人针对入住体验，给予酒店公正、客观、真实的评价，后续能为其他用户的消费提供有效参考。

由于此类体验存在较大的个体差异性和高度主观性，用户需对自己的评价内容全权负责，确保评价内容的真实性、客观性、公正性。 携程充分尊重用户发布的评价内容，同时也将按照现有法律法规、本规则及其他平台规则对评价内容违规情形进行必要的处理。

订单点评期限为自用户离店日当天下午两点起90个自然日，用户在该期限内可以提交点评，逾期无法再提交。超过该期限未被点评的订单不会被系统默认给予好评。

点评一旦提交，用户将无法修改和删除，仅能进行一次追加点评。

每张订单只可提交一次点评，且订单点评被删除后无法再次提交点评。

二、哪些点评不会通过审核？

1、用户点评必须通过审核才能发表，内容包括评分、文字、图片和视频四部分。

2、点评文字审核规则如下，包括但不限以下情况，点评文字将不会通过审核：

• 包含法律、法规、规章等禁止的内容，包括但不限于散布涉及政治敏感、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的
• 包含不符合社会主义价值观或有违公序良俗的内容，包括但不限于辱骂、威胁、歧视、人身攻击、损害他人名誉、商誉等
• 包含侵权信息，包括但不限于侵犯专利、商标、著作权等第三方合法权益
• 包含个人隐私，包括但不限于订单号、身份信息、联系方式
• 包含不明广告信息或其他以牟利为目的发布的信息
• 内容与入住体验无关或实际未入住
• 点评图片/视频涉嫌侵权，点评文字同步不通过
• 其他不当评价信息

3、点评图片/视频的审核规则如下，包括但不限以下情况，点评图片/视频将不会通过审核：

• 包含法律、法规、规章等禁止的内容，包括但不限于散布涉及政治敏感、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的
• 包含不符合社会主义价值观或有违公序良俗的内容，包括但不限于辱骂、威胁、歧视、人身攻击、损害他人名誉、商誉等
• 非用户实拍，不真实客观，包括但不限于网络图片/视频、表情包、含平台水印
• 包含未经授权的人物肖像，包括但不限于明星、酒店员工或其他群众等可辨识性肖像
• 包含个人隐私，包括但不限于订单号、身份信息、联系方式、车牌号
• 包含不明广告信息，包括但不限于展示不明二维码
• 内容与酒店无关
• 内容可能引起他人不舒适或反感
• 图片/视频清晰度较差，内容无法参考
• 涉嫌抄袭他人图片/视频，包括但不限于非本人拍摄的点评图、酒店官方图片、其他平台含版权图片

4、携程同时保留删除、屏蔽、修改以上违规点评的权利。

三、哪些点评会被屏蔽？ 

在审核通过后，携程会定期通过技术手段和系统性核查，过滤涉嫌虚假、不真实或其他不利于评价体系公平性、客观性、公正性的点评。前述违规点评将被屏蔽，且携程还可视情形对用户采取限制或禁止点评酒店产品的处理措施。违规点评包括但不限于以下情况：

1、产生于非真实/未入住订单的点评

2、内容与本次行程实际体验情况不符

3、恶意点评（点评人以谋取不当利益为目的，通过诋毁、误导、捏造等方式对酒店进行评价，或因利益纠纷而给予商户与事实情况不符的评价，或以虚假信息损害公众对酒店信赖的评价），主要分为敲诈勒索类恶意评价与污蔑诽谤类恶意评价：

（1）敲诈勒索类恶意评价：点评人通过恐吓、威胁、要挟等方式意图或迫使酒店以不合理价格给予额外服务或财物而产生的点评，构成敲诈勒索类恶意评价

（2）污蔑诽谤类恶意评价：点评人采取污蔑、诽谤等手段，影响酒店信誉，损害公众对酒店信赖的点评，构成污蔑诽谤类恶意评价

4、炒作点评（例如，与商户相关的人员如亲友、员工等在其商户下写的点评，或消费者被商家操作如涉及利益交换或情感要求等方式表达并非真实意愿或不真实的点评）

5、损害他人合法权益的不真实点评

6、其他携程认为不利于评价体系真实性、客观性、公正性的点评

四、点评展示和排序规则是如何的？

酒店的点评展示范围为三年内所有有效点评。为帮助用户更好地决策，系统根据用户入住时间与点评内容质量，优先展示相关性最高的点评。 以下情况的点评会被认为帮助不大而隐藏或排序最后，包括但不限于： 

1、与入住体验无关的点评

2、实际入住体验不完整的点评

3、内容相似的点评

4、同一用户对同一酒店的多次点评

5、酒店装修前的历史点评

6、点评分与内容不符的点评

7、其他携程认为不利于评价体系真实性、客观性、公正性的点评

五、如何才能获得积分

每月每个用户点评获取积分的上限为3000分（每月1日零点开始重新统计）。

积分有效期为24个月。若点评删除或积分过期，点评积分就会被回收。

若携程发现用户以不正当方式获取点评积分，包括但不限于恶意下单、恶意注册、利用程序漏洞、使用外挂、插件以及其他违反本点评规则、违背公平原则的行为等，携程有权回收点评积分，必要时取消已经领取或者使用的权益，并追究法律责任。

商旅点评与钟点房点评不发放积分。

六、点评积分有什么用

七、违法违规点评会如何处理？

用户承诺用户提供的任何文字或者图片、视频等均不会侵犯任何第三方的合法权益，不违反国家各项法律、法规、部门规章、公序良俗原则或公共道德准则和携程的点评规则、平台规则。

携程若因上述原因受到投诉或起诉的，用户应积极主动配合处理纠纷，并且根据携程的要求提供权利证明、授权文件等不侵权证据。

用户同意携程有权在用户点评涉嫌违法违规的情况下，根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求，根据有关部门所要求的信息类别和披露方式依法披露用户信息和其他相关信息。

用户理解并同意，携程可能会结合用户提交的点评内容、用户的酒店订单信息、酒店提供的说明材料等，进行点评审核/事实核查。并且，携程有权根据情况删除、屏蔽、修改被携程认定为违法或者违规的本人点评。

用户违法违规点评，给携程或者其他用户造成的损失全部由用户承担，该损失包括但不限于罚金、违约金、赔偿金、许可费、调查费、差旅费、公证费、评估费、诉讼费、和解费、律师费等。