客户第一的保障措施

机票/火车票+酒店更优惠

预订自由行产品(机票+酒店套餐),我们承诺您最终实际支付的产品总价,比您分别在携程机票及酒店频道预订更加优惠,若总价没有优惠,差价部分我们予以退还。

特别说明:

优惠比价需保证:同出发/入住日期的相同资源构成(含舱位及房型)且资源退改签条款均一致,比价时间在预订支付成功后30分钟内。

航变无忧

当您自由行订单内的航班发生变动或取消,且航空公司或携程为您做出的补救出行措施,仍无法让您在原定出行时间后48小时内继续前往目的地,您自由行产品订单内最终未入住的酒店取消最终损失由携程为您承担。

特别说明:

1.此保障所指的自由行产品是在携程旅游自由行频道内预订的机票+酒店、火车+酒店、景点+酒店的套餐产品以及自由行产品中机票/酒店单项产品。

2.航空公司或携程为您做出的补救出行措施(包括:更改其他时间航班、直飞改转机、延期出行等)您需理解并配合,且此补救出行措施可以让您48小时内继续出行的但您自身原因放弃出行的,所产生的未入住酒店取消最终损失携程不予保障。

3.符合保障的受直接影响导致未入住的酒店最终损失计算方式为:未入住酒店实际损失-订单内保险可理赔金额。

签证无忧

预订自由行产品(机票+酒店套餐),并在同一张订单内选择办理同目的地签证,一旦发生拒签,中止,延期出签,您取消行程的订单最终实际损失由携程为您承担。

特别说明:

拒签需出具使领馆拒签信(出具日期在出行日期前),中止以使领馆通知最终结果为界定标准(通知日期在出行日期前)。请最晚于出行日前联系我司申请,并在提出申请后七天内交齐材料(如因特殊情况材料无法按期提供,请您予以告知)。

携程将补贴给您:与订单最终实际损失等额的携程“任我游”礼品卡(订单最终实际损失=订单实际损失-保险可理赔金额;已生效的保险费用及已送签并已产生的签证可选项费用不算入订单实际损失)。

以下情况不在保障之列:

1.您不能按照领馆要求或追加要求在规定时间内提供完整、真实、有效的办签材料,或您在该国家/地区已经存在不良记录(例如境外滞留、当地违法、入境港澳护照有Delete Travel章等)。

2.您未通过携程签证中心延期出签风险评估执意送签导致延期出签。

3.因领馆系统等原因导致的签证延迟出签。

4.签证材料整理服务等需游客自行送签产品(此类产品携程未收取领馆签证费和领馆签证中心服务费)。

订单最终实际损失等额的携程“任我游”礼品卡相关说明:

“任我游”礼品卡有效期:三年,此礼品卡无法延期,请您务必关注好您帐户下礼品卡有效期限,以免过期。

“任我游”礼品卡使用范围:携程网上部分预付酒店、自由行套餐(机+酒、景+酒)、旅游度假、邮轮、旅游类团购、签证、用车、预付门票等产品订单。

注:部分门票、部分用车产品、团购中非旅游类产品、零售商旅游产品、银行专享类旅游产品及其他特殊产品等暂不支持任我游礼品卡支付。

出行保障

自由行订单支付成功后,若出现机票或酒店资源无法确认的情况,携程会主动推荐您其他同等资源,尽力保障您的出行。若推荐新资源产生差价,携程将主动承担原无法确认资源价格的30%作为差价补偿,尽力保障您的出行。

7*24优质服务

15分钟快速响应

一旦发生到店无房,到场无票,到场无车,无论什么原因导致,携程均会在15分钟内有效响应并尽力解决。

微领队简单您的旅行

预订自由行产品(机票+酒店套餐)尊享微领队服务,提供各类鲜活、实用的信息同时实时为您答疑解惑,简单您的旅行。

特别说明:

1.目前微领队服务仅限部分旅游目的地,携程微领队会在您出行前发起服务邀请,经过您的同意后即可与携程客服建立微信联系,并加入同目的地携程客户群。

2.实用信息的支持(含目的地资讯、当地防宰防骗注意事项、简单翻译等)由微领队、当地向导、其他旅友共同提供。

7x24小时全球SOS紧急支援服务

携程为旅途中的国人提供全球7x24小时紧急支援服务,尽我所能,为您支援。

特别说明:

7x24小时全球SOS紧急支援服务:细微至旅途中协助就医、协助翻译、紧急医疗转运、未成年人送返、指导补办证件、协助物品带回、行李延误协助等事项;大至地震、暴乱等危急突发事件,您一键求助,微领队2分钟内即时应援,尽我我能,为您支援。

专业客服全时响应

万名客服,7*24小时在线。携程客服全时为您守候,随时响应您的各类问题与需求。