别担心
携程将保障您的出行

携程保障

携程保障服务保障您出行无忧。如因航空公司原因引起一程航班调整或取消，导致无法正常搭乘后续航班，携程将保障您到达目的地或者对未使用机票全额退款。

我们将为您提供

替换航班

保障您到达目的地

或

退还票款

未使用机票全额退款

携程保障服务还能有条件为您提供

额外承担短驳交通费

如果您需要去另一机场乘机

免费住宿服务

如果您的替代航班需在原出发日期次日0点后登机，且您需要留在机场超过8小时

补贴餐饮费用

如果您替代航班的等待时间超过4小时

携程保障服务需要您的配合

  1. 如遇航班变更或航班取消，请您通过在线客服或电话及时告知我们
  2. 请您在收到新的出行解决方案后的24小时内回应我们

什么是多票组合

  1. 多票组合与航司联运中转航班不同，是多张机票自行拼接的行程，需要在换乘地提取和托运行李，并可能需要重新出入关;
  2. 您可能需要换乘地所属国家或地区的过境签证，请注意查询相关国家或地区的过境签证政策，确保备齐所需签证后再预订。

具体细则

情景A

航班变动或取消的时间距离出发时间超过48小时，航班变更（距离下一航班起飞小于2小时）或航班取消

更改航班

提供替代的交通工具(包括替代航班或其他交通工具)，并承担费用。
退款

携程无法提供替代方案时，将退还所有未使用航班的费用。

情景B

航班变动或取消的时间距离出发时间不到48小时，航班变更（距离下一航班起飞小于2小时）或航班取消

更改航班
  1. 提供替代的交通工具(包括替代航班或其他交通工具)，并承担费用;
  2. 航班变更发生在受影响航班的原定起飞时间12小时内，在双方同意的情况下，用户可从非携程渠道另行购买机票， 用户在受影响航班原定抵达日期起14天内提供购买凭证后，携程最高赔付受影响航班全额票款;
  3. 如在受影响航班起飞前携程未能联系到客户安排替代方案，客户当天联系携程，携程退还受影响航班全额票款并按条件承担附加服务费用
  4. 如用户因客观原因未能在受影响航班起飞当天联系携程且自行购买机票出行，可在受影响航班原定抵达日期起14天内联系携程，并提供相关购票凭证，携程可退还受影响航班全额票款
退款

携程无法提供替代方案时，将退还所有未使用航班的费用。
附加服务
  1. 额外承担短驳交通费 – 如因登机点变动产生额外短驳交通费，携程可能会承担部分费用，最高限额为所有乘客合计800人民币;
  2. 免费住宿服务 – 如果您的替代航班需在原出发日期次日0点后登机，且您将需要留在机场超过8小时。我们将提供机场附近的住宿服务;
  3. 餐饮服务 – 如果您的转机航班延迟超过4小时，我们会为每位乘客支付80人民币的点心费用

对用户的要求

  1. 用户必须通过在线客服或电话通知携程此类航班变更及航班取消;
  2. 后续购买的机票需由用户联系携程客服，由携程客服推荐;
  3. 收到新的解决方案后,用户应在24小时内回应;
  4. 如后续机票未在携程购买，用户需要在受影响航班的原定抵达日起14日内提供新机票的购买凭证.