为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，根据大连防疫政策，经研究决定，特下发 2020 年 7 月 24 日（含）前已购西部航空涉及大连进出港国内航班票务规定的业务通告，具体内容如下：
1 适用条件
1.1 适用范围：在2020年7月24日（含）之前已购买且乘机日期为2020年7月25日（含）至2020年8月8日（含）的国内客票。
1.2 适用航班：由西部航空实际承运的涉及大连进出港国内航班和西部航空为市场方的涉及大连进出港国内代码共享航班。
1.3 适用票证：847国内票证以及使用非847票证互售的PN国内航班客票。
2 客票处理规定：
2.1 客票有效期内退票
2.1.1 在航班起飞前已取消订座的客票，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。
2.1.2 在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。
2.2 客票有效期内变更航班
2.2.1 在航班起飞前已取消订座的客票，可免费变更至 2020 年 8 月日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次；如旅客再次提出变更申请，需在客票有效期内依据变更后客票使用条件办理。
2.2.2 办理免费变更业务地点：西部航空各直属售票处、呼叫中心所售客票可至原购票地办理；官网、代理人所销售的客票，可至我司各直属售票处、呼叫中心办理。
2.2.3 各单位在操作免费变更业务时，需用OI换开的方式操作，并在相同舱位中订座；若无相同舱位，可在同服务等级有空余座的情况下联系呼叫中心K位。同时在PNR中备注：“SSR CKIN PN YQBG HK1/PN”、手工修改FN、FC等项保持新票票面价与旧票票面价一致，EI项打印：原客票限制条件，YQBG。
2.2.4 航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。
2.3 客票有效期内签转：按原客票使用条件办理。
2.4 已办理完退票、变更业务的客票，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。
3 对外答复口径
旅客申请退还前期已收取的退票或变更手续费：
尊敬的旅客朋友：
西部航空持续关注大连疫情进展并积极为广大旅客提供全方位的服务保障工作。由于您前期已办理完客票的退票（或变更）手续，所以不再退还已收取的退票手续费（或变更手续费）。感谢您的理解。
4 其他
4.1 已购买 G 舱 PTD3 特殊客票的旅客，不得办理免费变更，如符合本文免费退票的适用条件，只允许在原出票代理处办理免费退票业务，除原出票代理以外的任何单位均不允许办理退款。我司与原出票代理间的退款流程以现行文件为准。
4.2 各销售单位在办理西部航空航班相关票务业务时，必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位。
本文自下发之日起生效执行。请各单位严格遵照执行，做好旅客的票务工作。
特此通知