海南航空大新华航空

国内客票销售及退改签实施细则

尊敬的旅客：

经由海航签发的以下国内客票销售和退改签实施细则是海航、大新华航空国内运输总条件的一部分，与总条件具有同等法律效力。请旅客事先仔细阅读所有内容。

一、客票销售及使用规定

1、如您需要办理特殊旅客服务，包括无陪旅客、担架旅客、病患旅客、犯罪嫌疑人及押解人等服务，请您到海南航空直属售票处或通过海航客服95339购票并办理服务，海航销售代理人不能销售以上客票并办理相关服务。

2、您客票上所有的航段，请按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。除另有规定外，未按顺序使用的客票，我们不予接受运输，但您可以按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票业务。海航各类产品请参照其对应规则使用，若无对应规则，请您按顺序使用，如颠倒使用，运输无效。

• 适用范围

⑴本规定适用于由海南航空、大新华（HU/CN）航空运输企业承运的、使用上述两公司国内运输凭证（包括使用“880”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输；

⑵与海南航空、大新华（HU/CN）航空公司签署的互相销售多等级舱位客票协议的航空公司，用其票证销售的HU/CN国内航线运输。

4、客票有效期

除另有规定外，您客票的有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果您的客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。当您办理变更业务后，您客票的有效期仍以原客票有效期为准。某些限定运价有效期的客票，我们会在您的客票上列明或在销售时告知您，请您在运价有效期内完成旅行。如您需要办理退改签业务，请您务必在客票有效期内办理，过期我们将无法办理。

5、您办理升舱后（含同舱补差）的客票如需要退票，您支付的票价差额我们将退回，不收取退票费，但剩余部分我们按新客票退座时间、原客票（第一张客票）票价及原客票（第一张客票）舱位出票时对应的退票费率收取退票费。

6、如您已办理完客票变更\退票手续，视为您已办妥当前业务。后续如您再次办理退改签手续或该航班发生不正常等情况，之前您交纳的变更费、退票费我们不再退回。 

7、儿童旅客购票，必须与随行成人客票同服务等级，且须在同服务等级就坐，否则需按无成人陪伴儿童办理，若不满足无陪儿童办理标准，不予以售票。

8、婴儿旅客购票，必须与成人同行，客票必须同服务等级，且须与随行成人同服务等级就坐。

9、您如需购买C、W、Y舱客票（不含产品），我们可以填开OPEN票，但其他舱位我们不销售OPEN票。

10、如您购买了海南航空产品舱位客票或团队客票，退改签规则我们会在销售时告知，请您按照相应规则办理相关手续。

11、由于海航、大新华原因导致您非自愿变更客票的，我们在海航、大新华有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为您办理改期或者签转手续，您无需支付客票变更费和票款差价。由于非海航、大新华原因导致您非自愿变更客票的，我们按所适用的运输总条件以及客票使用条件办理，如涉及客票变更费或票价差价，由您自行承担。

12、您在购买我司客票时，我们会履行提前告知义务，事先向您说明客票的相关使用规则，请您仔细阅读。

13、本使用规定适用于散客，未涉及条款我们按照海南航空现行《旅客、行李国内运输总条件》执行。

14、为了您的旅行更加顺畅并避免给您带来不必要的损失和伤害，海南航空友情告知：请您务必在海南航空官网（_http://www.hnair.com/）、海南航空服务热线（95339）、海南航空各直属售票处（可通过海南航空官网或95339查询）以及海南航空授权的正规销售代理人（有IATA认可客运销售代理人标识）处购买客票。

15、本细则自2020年05月20日起生效，适用于2020年05月20日(含)以后销售的2020年05月20日(含)以后开始旅行的客票。2020年05月20日（不含）之前销售的客票按出票时适用的规则办理。

二、客票退改签规则