1.1 特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
1.2 特殊旅客包括障碍旅客（病患〈伤〉旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客），无成人陪伴儿童，老年人旅客，孕妇旅客，婴儿旅客，犯罪嫌疑人及其押解人员，特殊餐饮旅客，酒醉旅客，机要交通员、外交信使，额外占座旅客，保密旅客、军/警残旅客
注：成人，是指年满18周岁且具有完全民事行为能力人。
当您的小孩独自飞行，为确保其旅程的安全、愉快，北部湾航空为单独旅行的儿童提 供了一项特殊服务，名为“无成人陪伴儿童旅客”。我们将从办理登机直至降落， 为您的小孩提供全程照料，使他们在飞行中不再感到孤单及无助。
无成人陪伴儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁，且没有年满18周岁、有民事行为能力的成年人陪伴的乘机儿童。
预订指南
为保障服务品质和旅客安全，无成人陪伴儿童旅客预订数量有限。请至少在航班规定离站时间60分钟前到北部湾航空直属售票处购票并同时申请“无成人陪伴儿童旅客”服务。购票及申请时，必须出具儿童的户口簿或出生证及其父母或监护人的身份证；无成人陪伴儿童的父母或监护人必须提供始发与到达站的接送人员有效姓名、地址和联系电话。
为了儿童安全，本公司的直达航班可接受年满5周岁但不满12周岁无成人陪伴儿童运输；对于联程航班，不接受无成人陪伴儿童的运输。
军残、警残优惠客票提示：
为保障革命伤残军人和因公致残的人民警察的合法权益，并提升革命伤残军人和因公致残的人民警察旅客购票的便利性，革命伤残军人和因公致残人民警察可在北部湾航空直属售票处、海航集团其他航空公司直属售票处以及所有北部湾签约授权代理人处购票。
请革命伤残军人及因公致残人民警察在购买客票时，出示民政部颁发《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》原件。具体票价优惠政策请咨询相关售票地点或致电北部湾航空24小时客服热线95370查询。
1.5 婴儿旅客定义
为确保每位婴儿旅客能健康、安全的乘坐飞机，请仔细阅读以下条款：
婴儿旅客是指出生14天至2周岁以下的婴儿，必须在有成年旅客陪伴方可乘机，婴儿按正常票价的10%购票，不单独占用座位。
婴儿旅客应由年满十八周岁以上成人陪伴。（国内航班）每一成人只能携带一个按正常票价的10%购票的婴儿，超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位(为确保飞行安全)。（国际航班）每一成人只能携带一名按婴儿折扣票价收费的婴儿，第二名婴儿按儿童折扣票价收费,税费标准按婴儿执行。
由于新生儿呼吸功能不完善，鼻咽部常有粘液阻塞，飞机升降时气压变化大，对身体刺激大，因此，为确保旅客健康，北部湾航空拒绝承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。为确保飞行安全，并保证服务质量，通常每航班婴儿旅客承运数量限制为20名。
订票须知：
只限客服95370，及特殊授权代理人（前期授权名单已下发业务文件）、直属柜台、销售公司柜台出票。
需在航班起飞前90分钟以上提出，对于不足90分钟的购票需求，不能保证婴儿票的正常出票。
成人旅客须提供婴儿旅客的出生证明原件或户口本原件、成人旅客身份证原件，出票时需留存复印件以便备查。
由于飞机是在高空飞行，高空飞行中的氧相对减少，气压降低。因此，对孕妇乘坐飞机有一定的限制条件。请在您计划旅行前及时告知您的医生关于您的旅行计划，征得医生的同意并出具适航证明。
订票须知：
怀孕不足8个月（32周）的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，在提出乘机申请时应出示预产期证明，凭有效身份证件及预产期证明办理乘机手续。
怀孕超过8个月（32周）（含）但不足9个月（36周）的健康孕妇，如有特殊情况需要乘机，应在乘机前24小时内交验由县、市级或者相当于这一级（如国家二甲级）以上医疗单位盖章和医生签字的“诊断证明书”一式三份，且注明在XX日前适宜乘机有效。
《医疗诊断证明书》的内容应包括：旅客姓名、年龄、怀孕时期、预产期、航程和日期、适应于乘机以及在机上需要提供特殊照料的事项。
请注意：为了孕妇的安全及健康着想，北部湾航空公司在适当情况有权拒绝不能出示医生证明的孕妇登机 。
为了孕妇的安全及健康着想，下列情况下北部湾航空不予承运 ：
怀孕9个月(36周)(含)以上者 。
预产日期在4周(含)以内者 。
预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或者预计有分娩并发症者。
顺产后不足7天者,难产以及早产经医生诊断不宜乘机者。
为保障旅客自身权益和航空运输安全，按照老年人服务需求，将老年人旅客分为：无特殊服务需求老年人旅客、一般服务需求老年人旅客和特殊服务需求老年人旅客三种类型。
无特殊服务需求老年人旅客，是指身体健康或者自认为身体健康，有自理能力，在航空旅途过程中不需要航空公司给予特别照顾的老年人旅客。此类旅客可按一般旅客进行运输，可在北部湾航空官网购票。
一般服务需求老年人旅客指因年龄偏大，在航空旅途过程中需要航空公司提供某种或多种服务的老年人旅客，可在广西北部湾航空直属售票处、合办售票处及广西北部湾航空签约的中性票代理人处购票，填写《乘机申请书》。
因年龄偏大，因为身体年迈，但长距离（约200米以上）行走体力不支，需要轮椅代步；
身体障碍或年迈，需要手杖或拐杖支撑行走；
听力或视力不好、语言或文字沟通有障碍，对乘机流程和环境不熟悉，无法顺利办理登机牌、候机、上下飞机、到达领取行李整个过程，需要安排人员给予引导；
因自身身体原因，需要特殊餐食；
需要特殊机上座位等其他的一般需求。
特殊服务需求老年人旅客指运输过程中需要担架或需要提供医疗氧气或肢体病伤或怀疑在飞机上需要额外医疗服务的情况下，才能完成所需航程运输的老年人旅客。此类旅客服务需求涉及到旅客自身或者航空运输安全，购票时需提前与航空公司联系，询问可否乘机。并携带适宜乘机的《医疗诊断证明书》在北部湾航空直属售票处或者指定售票处购票，并填写《乘机申请书》。
病患旅客，是指患有突发性疾病和/或患有常见性疾病（如传染性疾病、心脏病、冠心病、高血压、糖尿病、哮喘等病症）的旅客，以及丧失生活自理能力的病患旅客和/或患重病的旅客（病患轮椅旅客、担架旅客等）。广西北部湾航空原则上不承运担架旅客。
北部湾航空可以要求患有某些病症的乘客提供医疗证明，并可出于合理医学考虑，要求已出示医疗证明的乘客进行额外医疗检查。
详情请咨询北部航空热线95370或北部湾航空直属售票处。
残疾人旅客指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种或活动能力的人。残疾人包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。
残疾旅客定座购票手续必须通过广西北部湾航空直属售票处或者授权代理人处办理，填写《乘机申请书》，并提供符合条件的《诊断证明书》。详情请咨询北部湾航空呼叫中心或北部湾航空直属售票处或授权的代理售票处。
酒醉旅客指酒精、麻醉品或者毒品中毒，失去自控能力，在航空旅行中明显会给其他旅客带来不愉快或者可能造成不良影响的旅客。
北部湾航空有权根据旅客的外形、言谈、举止，对旅客是否属于酒醉状态做出判断，属于酒醉旅客，北部湾航空不接受运输。
在旅客上机地点，发现旅客处于醉态，不适合旅行或者妨碍其他旅客时，北部湾航空拒绝旅客登机。酒醉旅客被拒绝乘机后，已购客票按自愿退票的规定处理。
1.11 担架旅客
广西北部湾航空原则上不承运担架旅客。
1.12 押解犯
在有重要旅客的航班上不得运输犯罪嫌疑人。
特殊旅客旅行前可以通过电话获取信息。为方便特殊旅客购票或咨询，北部湾航空开通24小时服务热线95370。
以下障碍旅客必须在航班离站48小时以前提出乘机要求，北部湾航空在24小时内明确给予承运的答复，并于其航班开始办理乘机手续截止前2小时来到北部湾航空或北部湾航空地面代理人柜台办理乘机手续。
旅客携带的妥善包装轮椅或者其他辅助设备（电池为危险品材料）；
需要携带呼吸辅助设备以及需要呼吸辅助设备的电源的旅客；
旅客同时有严重视力和听力损伤；
丙类传染病旅客；
具备登机条件的障碍旅客团体；
携带辅助动物的旅客；
如果障碍旅客遵守预先通知和提前办理乘机手续规定，但因为航班取消等原因造成旅客改签或改乘其他航空公司航班，原承运人尽最大可能帮助旅客获取要求的座位，但承运规则以后续承运人的规则为准。
如果旅客没有提前告知北部湾航空或没有在规定的时间内到值机柜台办理乘机手续，在不延误航班为前提下北部湾航空尽力安排障碍旅客所要求的服务或设备。
3. 广西北部湾航空国内特殊旅客特约售票地点
特约售票地点的特殊客票包含：单独销售婴儿客票、销售无人陪伴儿童、重要旅客（包括VVIP、VIP）。其他未授权销售的特殊票种必须在广西北部湾直属售票处、海航直属柜台办理。
广西北部湾航空市场销售部 2018年6月7日印发
拟稿：关 淼 核稿：刘安利 （共印0份）
附件一： 特约售票处信息表
| 城市 | 单位名称 | 航协号 | OFFICE号 | 地址 | 联系电话（座机） | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 珠海 | 珠海机场航空客运销售代理有限公司机场售票处 | 8039581 | ZUH157 | 珠海机场二楼出发大厅 | 0756-7771841 | 代理人 |
| 珠海机场航空客运销售代理有限公司 | 8038542 | ZUH159 | 珠海中珠大厦一楼 | 0756-7773333 | ||
| 汕头 | 汕头市外企航空服务有限公司 | 8030175 | SWA195 | 汕头市龙湖区衡山路锦龙商业大厦六楼07-08单元 | 0754-88866777/0663-3828777 | |
| 宜昌 | 宜昌三峡机场有限责任公司 | 8305695 | YIH123 | 宜昌机场售票处 | 0717-6532650 | |
| 绵阳 | 绵阳南郊机场航空客货运输有限责任公司 | 8326382 | CTU341 | 绵阳市机场东路6号候机楼二楼 | 0816-2221666、2235911 | |
| 遵义 | 遵义机场有限责任公司 | 8080225 | ZYI102 | 贵州省遵义市新蒲新区新舟镇 | 0851-28776018 | |
| 济宁 | 济宁曲阜机场有限公司 | 8067883 | JNG101 | 济宁市市中区红星中路市政府西邻济宁曲阜机场售票中心 | 0537-2560000 | |
| 晋江 | 泉州晋江机场贵宾服务有限公司 | 8315322 | JJN132 | 泉州晋江国际机场国内候机楼出发厅 | 0595-85628259 | |
| 临沂 | 临沂机场客货运有限公司 | 8043405 | TNA203 | 临沂机场候机楼出发厅 | 0539-8082566 | |
| 泸州 | 泸州金鹰航空客货销售有限公司 | 8023234 | LZO100 | 四川省泸州市江阳区江阳南路3号（泸州机场售票厅） | 0830-3190322/2297740 | |
| 徐州 | 徐州市观音机场客运有限公司 | 8308845 | XUZ103 | 江苏省徐州市建国西路88号机场售票处 | 0516-85697999 | |
| 南宁 | 南宁年盈航空客货服务有限责任公司 | 8320863 | NNG136 | 南宁市祥宾路63号旅游大厦一层 | 0771-5555555 | |
| 南通 | 南通空港实业有限公司 | 8316803 | NTG110 | 濠东路168号 | 0513-85228989 | |
| 常德 | 湖南空港实业股份有限公司常德分公司 | 8035366 | CGD100 | 常德武陵大道446号民航售票处 | 0736-2667777 | |
| 榆林 | 西部机场集团榆林机场有限公司 | 8082535 | UYN101 | 榆林市航宇路旧机场 | 0912-3368888/3369999 | |
| 呼和浩特 | 内蒙古联航航空票务有限责任公司 | 8054970 | HET163 | 白塔机场2楼Ｄ岛 | 0471-2222222 | |
| 黄山 | 黄山航空客货销售有限责任公司 | 8305161 | TXN103 | 黄山市华山路23号 | 0559-2934160 2934111 | |
| 揭阳 | 揭阳潮汕机场客运站有限公司 | 8084915 | SWA126 | 揭阳潮汕机场出发厅1号门售票处 | 0663-3828000 | |
| 惠州 | 河源空港城市候机楼管理有限公司 | 8081076 | CAN794 | 惠州机场候机楼1楼 | 0752-5718114、2287999 | |
| 包头 | 包头市星联商贸有限公司 | 8078921 | BAV117 | 包头市青山区文化路41号 | 0472-4616100、0472-96777 | |
| 九华山 | 池州九华山机场客货销售有限公司 | 8085044 | JUH101 | 梅龙镇池州九华山机场 | 0566-4879666 | |
| 义乌 | 义乌市民用航空客货运输有限公司 | 8307600 | HGH140 | 义乌机场候机楼 | 0579-96555 | |
| 昆明 | 云南空港国际旅行社有限公司 | 8051713 | KMG310 | 长水机场出发厅3楼ＤＥ4柜台 | 0871-67085288 | |
| 青岛 | 青岛机场国内国际售票处(服务外包给青岛乐游国际航空旅游服务有限公司） | 8319603 | TAO133 | 国内D岛售票处和国际环岛售票处(青岛乐游地址青岛市市北区连云港路37号613户） | 0532-88889493/0532-88889456 | |
| 湛江 | 湛江机场国内出发大厅机场售票处（湛江机场服务公司） | 8308296 | ZHA100 | 湛江市霞山区机场路24号机场售票处 | 0759-3255888/0759-3255123 | |
| 梅州 | 民航梅县航空服务公司 | 8040793 | CAN712 | 广东省梅州市梅江区三角镇机场路国内候机楼 | 0753-2242716、0753-2113383 | |
| 南充 | 南充高坪机场航空客货有限公司 | 8039275 | ctu257 | 四川省南充市顺庆区人民北路120号 | 0817-2222491 | |
| 烟台 | 烟台国际机场集团客运销售有限公司 | 8304870 | YNT113 | 山东省烟台市芝罘区环山路96号第一国际805 | 0535-6538666 | |
| 石家庄 | 河北航空客货销售代理有限公司 | 8304240 | SJW121 | 河北省石家庄市长安区中山东路471号 | 0311-85666222 | |
| 日照 | 日照空港航空服务有限公司 | 8312850 | TAO109 | 日照市海滨三路15号 | 0633-8776678、0633-8783456 | |
| 十堰 | 十堰市信捷航空票务有限公司 | 8080531 | WUH286 | 湖北省十堰市茅箭区江苏路8号阳光花园2栋14门 | 0719-8683215、0719-8683215 | |
| 阜阳 | 阜阳民航客货销售有限公司 | 8036162 | FUG101 | 阜阳市颍州区清河东路506号 | 0558-7117093、0558-2282767 | |
| 西昌 | 西昌航空客货销售有限公司 | 8041821 | CKG138 | 西昌市安宁镇青山机场 | 0834-2586611、0834-2586611 | |
| 长治 | 长治市潞安航空售票处有限公司 | 8049484 | TYN149 | 长治市城区延安中路66号（郊区政府对面） | 0355-2111711、0355-2111710 | |
| 赣州 | 赣州蓝翔航空商务服务有限责任公司 | 8071545 | KHN104 | 江西省赣州市章贡区东阳山路15号赣州航空1楼票务中心 | 0797-8196688、0797-8196688 | |
| 襄阳 | 湖北机场集团襄阳机场公司售票中心 | 8031236 | XFN101 | 湖北省襄阳市襄州区刘集襄阳机场公司 | 18972092655、0710-3236737 | |
| 广元 | 广元航空客货运输有限公司 | 8068804 | CTU172 | 广元市经济技术开发区盘龙镇 | 0839-3470038 | |
| 洛阳 | 民航洛阳分院航空运输客货销售中心 | 8308381 | LYA103 | 河南省洛阳市西工区春都路200号民航大厦一楼 | 0379-62310121 | |
| 民航洛阳分院航空运输客货销售中心补票处 | 8053570 | CGO283 | 河南省洛阳市北郊洛阳机场候机楼内 | 0379-62328922 | ||
| 潍坊 | 潍坊富华航空票务有限公司 | 8045251 | WEF119 | 潍坊高新区福寿东街168号 | 0536-8887550 | |
| 邯郸 | 邯郸市国翔航空运输有限公司 | 08066892 | SJW103 | 河北省邯郸市邯山区机场路1号邯郸机场 | 0310-3215555 | |
| 芷江 | 湖南省芷江机场售票处 | 8304520 | CSX141 | 湖南省芷江机场售票处 | 0745-6838088 | |
| 唐山 | 唐山三女河机场 | 08069742 | TVS102 | 河北省唐山市丰润区石各庄镇三女河村 | 0315-2521112 |