尊敬的旅客朋友：
感谢您选乘我司航班出行，为了给您提供更好的服务并确保您的权益不受侵害，请仔细阅读以下内容：
购票时，请您务必如实填写乘客信息，预留乘客本人真实有效的联系方式，以期任何情况下我们都可以及时联系到您。
国内航班一般提前2小时到达机场办理登机手续，航班起飞前45分钟停止办理；国际航班一般须提前2-3小时到达机场办理登机手续，航班起飞前1小时停止办理。（注：具体每个机场办理登机截止时间会有不同，详情可致电95370客服热线确认）
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
为了您的顺利出行，如您前段或后段有其他航班，中转航班时间必须满足2小时以上。
(1)无成人陪伴儿童旅客
1.当您的小孩独自飞行，为确保其旅程的安全、愉快，北部湾航空为单独旅行的儿童提供了一项特殊服务，名为“无成人陪伴儿童旅客”。我们将从办理登机直至降落，为您的小孩提供全程照料，使他们在飞行中不再感到孤单及无助。
2.无成人陪伴儿童（简称无陪儿童）是指年龄满5周岁（含）但不满12周岁，且没有年满18周岁且有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。
3.E190机型每个航班限制3名无陪儿童，A320机型每个航班限制4名无陪儿童。
4.预订指南
为保障服务品质和旅客安全，无成人陪伴儿童旅客预订数量有限。请至少在航班规定离站时间60分钟前到北部湾航空直属售票处或拨打95370客服热线购票并同时申请“无成人陪伴儿童旅客”服务。购票及申请时，必须出具儿童的户口簿或出生证及其父母或监护人的身份证；无成人陪伴儿童的父母或监护人必须提供始发与到达站的接送人员有效姓名、地址和联系电话。
为了儿童安全，本公司的直达航班可接受年满5周岁但不满12周岁无成人陪伴儿童运输；对于联程航班，不接受无成人陪伴儿童的运输。
(2)军残、警残旅客
为保障革命伤残军人和因公致残的人民警察的合法权益，并提升革命伤残军人和因公致残的人民警察旅客购票的便利性，革命伤残军人和因公致残人民警察可在北部湾航空直属售票处、北部湾航空官网、北部湾航空呼叫中心、海航集团其他航空公司直属售票处，以及北部湾航空授权的所有销售代理人（含网上OTA销售平台）等渠道购买优惠客票。
请革命伤残军人及因公致残人民警察在购买客票时，出示民政部颁发《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》原件。具体票价优惠政策请咨询相关售票地点或致电北部湾航空24小时客服热线95370查询。
(3)婴儿旅客
1.婴儿旅客定义
为确保每位婴儿旅客能健康、安全的乘坐飞机，请仔细阅读以下条款：
婴儿旅客是指出生14天至2周岁以下的婴儿，必须在有成年旅客陪伴方可乘机，婴儿按正常票价的10%购票，不单独占用座位。
婴儿旅客应由年满十八周岁以上成人陪伴。每一成人只能携带一个按正常票价的10%购票的婴儿，超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位(为确保飞行安全)。
由于新生儿呼吸功能不完善，鼻咽部常有粘液阻塞，飞机升降时气压变化大，对身体刺激大，因此，为确保旅客健康，北部湾航空拒绝承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。为便于运行控制，保证每位旅客飞行安全，北部湾航空E190机型航班最大承运婴儿数量不超过15个，A320机型航班最大承运婴儿数量不超过20个。
2.订票须知：
1、只限客服95370，及特殊授权代理人、北部湾航空直属柜台出票。
2、需在航班起飞前90分钟以上提出，对于不足90分钟的购票需求，不能保证婴儿票的正常出票。
3、成人旅客须提供婴儿旅客的出生证明原件或户口本原件、成人旅客身份证原件，出票时需留存复印件以便备查。
(4)孕妇旅客
由于飞机是在高空飞行，高空飞行中的氧相对减少，气压降低。因此，对孕妇乘坐飞机有一定的限制条件。请在您计划旅行前及时告知您的医生关于您的旅行计划，征得医生的同意并出具适航证明。
1.订票须知：
怀孕不足8个月（32周）的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，在提出乘机申请时应出示预产期证明，凭有效身份证件及预产期证明办理乘机手续。
怀孕超过8个月（32周）（含）但不足9个月（36周）的健康孕妇，如有特殊情况需要乘机，应在乘机前24小时内交验由县、市级或者相当于这一级（如国家二甲级）以上医疗单位盖章和医生签字的“诊断证明书”一式三份，且注明在XX日前适宜乘机有效。
2.《医疗诊断证明书》的内容应包括：旅客姓名、年龄、怀孕时期、预产期、航程和日期、适应于乘机以及在机上需要提供特殊照料的事项。
请注意：为了孕妇的安全及健康着想，北部湾航空公司在适当情况有权拒绝不能出示医生证明的孕妇登机。
3.为了孕妇的安全及健康着想，下列情况下北部湾航空不予承运：
怀孕9个月(36周)(含)以上者。
预产日期在4周(含)以内者。
预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或者预计有分娩并发症者。
顺产后不足7天者,难产以及早产经医生诊断不宜乘机者。
4.32周以下的孕妇无申请时间及销售渠道限制。32周（含）-36周（不含）孕妇乘机，应在航班离站24小时前，在航班始发地向北部湾航空直属售票处及境内外授权售票处提出乘机需求办理购票业务，95370客服热线仅办理32周以下孕妇的售票业务。
(5)老年旅客
为保障旅客自身权益和航空运输安全，按照老年人服务需求，将老年人旅客分为：无特殊服务需求老年人旅客、一般服务需求老年人旅客和特殊服务需求老年人旅客三种类型。
无特殊服务需求老年人旅客，是指身体健康或者自认为身体健康，有自理能力，在航空旅途过程中不需要航空公司给予特别照顾的老年人旅客。此类旅客可按一般旅客进行运输。一般服务需求老年人旅客指因年龄偏大，在航空旅途过程中需要航空公司提供某种或多种服务的老年人旅客，可在广西北部湾航空直属售票处、合办售票处及广西北部湾航空签约的中性票代理人处购票，填写《乘机申请书》。
1.因年龄偏大，因为身体年迈，但长距离（约200米以上）行走体力不支，需要轮椅代步；
2.身体障碍或年迈，需要手杖或拐杖支撑行走；
3.听力或视力不好、语言或文字沟通有障碍，对乘机流程和环境不熟悉，无法顺利办理登机牌、候机、上下飞机、到达领取行李整个过程，需要安排人员给予引导；
4.因自身身体原因，需要特殊餐食；
5.需要特殊机上座位等其他的一般需求。
特殊服务需求老年人旅客指运输过程中需要担架或需要提供医疗氧气或肢体病伤或怀疑在飞机上需要额外医疗服务的情况下，才能完成所需航程运输的老年人旅客。此类旅客服务需求涉及到旅客自身或者航空运输安全，购票时需提前与航空公司联系，询问可否乘机。并携带适宜乘机的《医疗诊断证明书》在北部湾航空直属售票处或者指定售票处购票，并填写《乘机申请书》。
(6)病患旅客
病患旅客，是指患有突发性疾病和/或患有常见性疾病（如传染性疾病、心脏病、冠心病、高血压、糖尿病、哮喘等病症）的旅客，以及丧失生活自理能力的病患旅客和/或患重病的旅客（病患轮椅旅客、担架旅客等）。广西北部湾航空原则上不承运担架旅客。
北部湾航空可以要求患有某些病症的乘客提供医疗证明，并可出于合理医学考虑，要求已出示医疗证明的乘客进行额外医疗检查。
详情请咨询北部航空热线95370或北部湾航空直属售票处。
(7)残疾人旅客
残疾人旅客指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种或活动能力的人。残疾人包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。
残疾旅客定座购票手续必须通过广西北部湾航空直属售票处或者授权代理人处办理，填写《乘机申请书》，并提供符合条件的《诊断证明书》。详情请咨询北部湾航空呼叫中心或北部湾航空直属售票处或授权的代理售票处。
(8)酒醉旅客
酒醉旅客指酒精、麻醉品或者毒品中毒，失去自控能力，在航空旅行中明显会给其他旅客带来不愉快或者可能造成不良影响的旅客。
北部湾航空有权根据旅客的外形、言谈、举止，对旅客是否属于酒醉状态做出判断，属于酒醉旅客，北部湾航空不接受运输。
在旅客上机地点，发现旅客处于醉态，不适合旅行或者妨碍其他旅客时，北部湾航空拒绝旅客登机。酒醉旅客被拒绝乘机后，已购客票按自愿退票的规定处理。
北部湾航空已于2016年11月1日起正式加入海航集团金鹏俱乐部，金鹏会员乘坐北部湾航空将享有金鹏积分积累、免费机票兑换等权益，为提升北部湾航空以及海航集团金鹏俱乐部的服务品质。
更多信息可登陆金鹏俱乐部官网http://ffp.hnair.com/FFPClub/cn/index.html查询。部分特殊航线及产品不参与积分累积，具体以航司官网公告为准或金鹏俱乐部24小时服务热线950717咨询。
1.票务变更
航班发生延误或取消时，您的客票可免费变更一次至北部湾航空前后3天内有可利用座位的航班；我们会尽力将您安排到最早的北部湾航空后续航班，使您能够尽早成行。按照您的意愿、经您确认为您免费变更至后续航班后，若在后续航班正常的情况下，如您再次提出变更、签转、退票，则按自愿退改签办理。
因北部湾航空原因导致航班延误或取消时，我们将在征得您和有关承运人同意后，尽力为您办理客票的签转手续。
非北部湾航空原因导致航班延误或取消时，我们将协助您办理客票的签转手续，产生的费用由您自理；
若因不正常航班原因您选择放弃旅行要求退票时，在客票有效期内，您可以联系原出票地办理非自愿退票。
2.食宿安排
1、由于北部湾航空机务维护、航班调配、机组等承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，北部湾航空将按规定向旅客提供餐食或住宿等服务（在销售时声明相关限制条件的产品不享受此服务）；
2、由于天气原因、空管原因、军事活动、公共安全、场区次序、机场设施、安全检查、联检、油料保障、离港系统、旅客原因等非北部湾航空原因，造成航班在始发地延误或取消，北部湾航空将协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
3、航班在经停地延误或取消，无论何种原因，北部湾航空将按规定向旅客提供餐食或住宿服务；
4、航班发生备降，无论何种原因，北部湾航空将按规定向旅客提供餐食或住宿服务。
3.经济赔偿
无论何种原因造成航班在始发地延误或取消，北部湾航空均不提供经济补偿。
4.温馨提示
为了您及时得到我们的通知，请在订座和购票时留下便于联系到您的电话。请您在得知航班变动的信息后，到指定的区域等候消息或找工作人员办理相关事宜。对已通知预计延误的航班，当造成航班延误的因素消除后可能会缩短延误时间。因此，请您密切关注广播和其它通知渠道发出的即时信息，以免耽误您的行程。
为保证飞行安全，请严格遵守我司危险品运输规定，旅客为个人自用内含锂金属或锂离子电芯或电池的便携式电子装置（照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机）、及充电宝移动电源应作为手提或随身行李携带登机，注：锂离子电池的额定能量值不超过160Wh（瓦特小时）；超过100但不超过160Wh必须申报运营人批准；超过160Wh的锂电池严禁携带。便携式电子装置的备用电池必须单独（装入塑料袋或保护盒当中），并且仅作为手提或随身行李携带，经航空公司批准的100-160Wh的备用电池只能携带两个。严禁携带或托运三星NOTE7手机上机。
人体器官：由各种细胞或组织构成的、并执行一定功能的生物体的分化结构，如人体不可再生的心脏、肝脏、肾脏、肺脏、胰腺、四肢、眼球、耳朵等，除此之外还包括人体细胞、角膜、骨髓等人体组织。
为了适应现代医疗行业对于人体器官捐献、移植的航空运输需要，北部湾航空仅接受旅客将人体器官作为客舱行李（手提行李或占座行李）运输，运输过程中由旅客自行照管，且原则上须在航班计划起飞时间前24小时申请。人体器官获取组织（OPO）工作人员应至少在航班起飞前4小时通过客服热线（95370）提出申请。
详情请咨询北部湾航空呼叫中心（95370）或北部湾航空直属售票处，以了解具体运输包装、文件要求、申请流程等条款。
其他：
【出行提醒】因疫情持续蔓延，为做好防控，确保您在各环节顺利乘机，请在购票前务必向相关地区的疫情防控部门详细了解当地最新的疫情防控要求，合理安排出行。
请您文明乘机，合法维权。任何谩骂殴打工作人员，进入机场控制区，堵塞安检口、登机口，冲闯机坪、滑行道、跑道，拦截、强登、强占航空器，破坏设施设备，或者实施其他扰乱民航运输生产秩序的行为均需承担民事或刑事责任。
掌握更多更详细的信息，您还可以登录北部湾航空官方网站www.gxairlines.com点击北部湾航空官方网站上方“旅客服务-机票”中查阅《旅客、行李国内运输总条件》、《北部湾航空机上延误应急处置预案》、《残疾人运输服务方案》、《航班超售公告》相关条款进行了解。
再次感谢您的理解和支持，祝您旅途愉快！