一、购票须知
1.飞机是在高空飞行，高空空气中氧相对减少，气压降低，很多情况不适宜航空旅行。通过向专家咨询，对于以下情况(如果飞机在飞行途中的客舱环境使您不适，您需要特殊的医疗救助)，我们建议您有足够的休息后再乘坐飞机旅行。
2.如果您的相关手术已经超过了以下时间且必须乘坐航班，那么请先咨询您的医生，由医生出具适用乘机的证明《医疗诊断证明书》，并请您的家人或者医生一起与您旅行。请您前往天津航空售票柜台提出乘机申请，并填写《特殊旅客乘机申请书》。
注：《医疗诊断证明书》由中国境内县、市级或者相当于这一级（如国家二甲级）以及以上医疗单位医师签字、医疗单位盖章，并包含“适宜乘机”字样以及开具日期,方为有效。境外或港澳台地区必须有政府部门认可具备行医资格的医生填写。对于医疗诊断证明书，在中国地区为中文或英文，在境外地区，可以由其他语言填写，但必须附有英文翻译版本或中文翻译版本,并注明在XX日前适宜乘机有效。
二、办理手续须知
1.请您携带乘机证件、《诊断证明书》、《乘机申请书》及其他必需的运输文件，在航班起飞前2小时前往柜台办理手续。
2.如果您未在购票时提出申请，请您积极配合将您的详细情况告知地面工作人员，地面工作人员会为您与天津航空提出申请，尽量协助您乘机。
一、订票规定
1.视力、听力、言语、智力、精神限制的旅客或其委托人可以通过天津航空或海南航空直属售票处、销售代理及95350呼叫中心订票，在工作人员的协助下填写《天津航空特殊旅客服务需求单》；
2.视力限制旅客，请您在航班起飞前至少24小时前往规定售票处申请订票；
3.精神限制旅客必须提供《医疗诊断证明书》，由其主治医生填写，说明精神障碍的旅客适宜乘机，并且需要自行安排随行陪护人员；
4.需携带服务犬（导盲犬、助听犬）进入客舱的旅客，请您最迟不能晚于航班离站时间前24小时向提出申请。携带相关证明办理乘机手续。
二、办理手续规定
1.为了更好的为您提供帮助服务，请您务必在航班停止办理手续前2小时，前往值机柜台办理值机手续；
2.若您未按照订票规定购票，请您积极配合地面工作人员说明自身情况。地面工作人员会为您向天津航空提出申请，尽量协助您乘机。
三、可带进客舱的移动助残设备
类别 | 助残装置 | |
肢残 | 助行器 | 拐杖、折叠轮椅、假肢 |
聋人 | 助听设备 | 电子耳蜗、助听器 |
盲人 | 盲杖 | 多功能、简易 |
助视器 | ||
盲人眼镜 | ||
婴儿旅客是指出生14天至2周岁以下的宝宝。
(1)我们欢迎旅行开始之日，出生已满14天的宝宝或已满90天的早产宝宝成为我们的小旅客。您可以通过天津航空及海航直属售票处或者授权代理人处购买机票。
(2)婴儿出行需要有年满18周岁的成人陪伴，每一成人旅客可带一名按正常票价的10%购票的婴儿，超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位。每名成人最多携带2名婴儿乘机。
(3)您仅需携带婴儿有效身份证件前往值机柜台办理乘机手续。如果您在乘坐飞机时有特殊服务需求，请您在购票时提出申请，填写《特殊旅客乘机申请书》，并在起飞前120分钟前往值机柜台办理手续。
(4)婴儿旅客有免费10公斤行李额，并且可以免费携带一辆全折叠式轻便婴儿车或者推车椅。
(5)为了婴儿旅行的舒适安全，我们会将您和宝宝安排在上方具有冗余氧气面罩的座位上。
如果您的孩子独自乘坐天津航空的航班，我们将为您提供周到的服务，我们汇集了温馨贴士和缤纷服务，让您的孩子旅途充满欢乐与惊喜。预定“无成人陪伴儿童”服务时，敬请阅读并确定如下信息：
1 无成人陪伴儿童不合适航空运输范围：
1.1 不足5周岁的儿童单独乘机；
1.2 12周岁以下的病残儿童单独乘机；
1.3 在非天津航空或者天津航空未授权的售票处出票的旅客；
1.4 对于天津航空中转航班或天津航空与其他航空公司的联程航班；
1.5 天津航空为市场方的代码共享航班；
1.6 国内、国际串飞航班；
1.7 国际经停航班。
2 因为机型的不同，每个航班无成人陪伴儿童旅客预订数量是有限的，请您在订票时及时申请“无成人陪伴儿童”服务，并填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》。如您未在购票时申请无陪服务，国内航班请您至少在航班规定截载时间30分钟前提出申请，国际航班请您至少在航班起飞前48小时提出申请。所有申请手续必须在天津航空指定售票处、天航95350、机场值机柜台办理。
3 儿童凭有效身份证件购票，如户口簿、出生证、身份证或护照等旅行证件，并持与购票时一致的证件原件办理乘机手续。接送机时，接送机人须持有效身份证原件在机场办理接送机手续。
4 在国际和地区航线上，无成人陪伴儿童购票没有儿童折扣，需按成人销售价格收取费用。如购买国际客票，您须在购票前充分了解旅行国家的入境、出境、过境信息、适用法规及其它重要旅行信息。确保旅行时携带所有有效旅行证件（护照、签证、相关证明等）并遵守旅行国家的入境、出境或其他法规要求。
5 因特殊需要的情况下，我们也可以为年龄在12周岁-15周岁按成人票价购买客票的旅客提供无成人陪伴服务。此项服务在国内航班上是免费的，在国际和地区航班上因代理存在成本支出我们需要收取一定的费用。（国际及地区航班按照500人民币或其它等值货币每人每段进行收费。）
如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱，请与当地机场天航或海航售票柜台联系处理。
在飞机起飞至降落整个航行过程中，如果您无法以直立姿势坐于座位上，需要使用担架或其他设备提供辅助，我们很乐意为您提供担架服务。
一、乘机须知
⑴担架旅客运输需要满足天航担架旅客运输机型要求（A320、A330机型），且我司只有部分航站具备担架拆装条件。另外，在满足上述条件下，请您使用天航(海航)专业医疗担架，我司目前不能安装固定旅客自带的非标准担架。
⑵若您需要联系医院、安排救护车以及在飞行过程中所需的救护设备，请将具体信息提前告知天航售票单位。
⑶为了您的出行方便以及得到必要的照顾，担架旅客需要有至少一名医生或者护理人员陪同旅行，陪护人员数量及资质内容，需要您在《特殊旅客服务需求单》单据“陪护人员”栏目列明，并提供符合天航要求的《医疗诊断证明书》。
⑷若您需要，可自备枕头、床垫和被子等。
⑸担架旅客及其随行人员需提前至少3个小时到达机场，并提前2个小时办理完乘机手续。
二、收费标准
⑴您需要为担架占的座位购买一定数量的客票：
1)国际及地区航班：旅客本人必须购买9张A320、A320neo、A321Y舱、A330必须购买6张Y天航销售运价客票。陪同人员票价:与担架旅客相同服务等级舱位的散客票价（见舱销售）。儿童担架旅客的票价为：担架实际占用的经济舱座位数*75%Y舱天航公布销售运价。但舱位的服务等级必须一致。
2)国内航班：A320、A320neo机型：使用天航专业担架，收取9张经济舱公布普通票价，其中6张经济舱公布普通票价为放置担架所占座位，另加3张经济舱公布普通票价供担架旅客陪同人员就座。A321机型收取9张经济舱公布普通票价。A330机型收取6张经济舱公布普通票价。
⑵国际及地区运输担架旅客税费按担架旅客人数计收。
⑶担架旅客运输所需担架重量不计入免费行李额内，我们将为您免费运输。担架旅客免费行李额按所购舱位等级座位数免费行李额合并计算。如超出免费行李额部分，按正常的超重或超限行李收费。
⑷如您需要救护车等设施，其服务费用由您直接支付给救护方。
三、可提供担架服务
⑴如您需要使用担架服务，需要通过天航直属售票处和办事处在航班起飞前48小时提出。
⑵若您需要担架服务时，请填写《特殊旅客服务需求单》，提供《医疗诊断证明书》，且注明在XX日前适宜乘机有效。
⑶《医疗诊断证明书》由中国境内县、市级或者相当于这一级（如国家二甲级）以上医疗单位医师签字、医疗单位盖章，方为有效。境外需要有政府部门认可具备行医资格的医生填写。对于医疗诊断证明书，在中国地区为中文或英文，在境外地区，可以由其他语言填写，但需要附有英文翻译版本或中文翻译版本。
四、其他方式出行建议
为了担架旅客的健康安全，建议下列旅客选择其他方式出行：需要乘坐联程航班的担架旅客；处于休克状态的担架旅客不适宜乘机。
尊老一直是我们民族的美德，我们为乘坐天津航空飞机的年满60周岁的健康老人提供老年服务。
一、购票规定
1.如果您由于以下原因，需要申请一般需求服务，您可以通过天津航空直属售票处、合办售票处及天津航空签约的中性代理人处购票，并提出申请，填写《特殊旅客乘机申请书》：
(1)因年龄偏大，因为身体年迈，但长距离（约200米以上）行走体力不支，需要轮椅代步；
(2)身体障碍或年迈，需要手杖或拐杖支撑行走；
(3)听力或视力不好、语言或文字沟通有障碍，对乘机流程和环境不熟悉，无法顺利办理登机牌、候机、上下飞机、到达领取行李整个过程，需要安排人员给予引导；
(4)因自身身体原因，需要特殊餐食；
(5)需要特殊机上座位等其他的一般需求。
2.如果您因身体原因在旅途运输过程中需要担架、医疗氧气、等额外特殊服务。
因为您所提出的服务需求涉及到旅客自身或者航空运输安全。请提前与航空公司联系，询问可否乘机。并携带适宜乘机的《医疗诊断证明书》在天津航空直属售票处或者指定售票处购票。在工作人员的帮助下，填写《特殊旅客乘机申请书》。
二、办理手续规定
1.请您在起飞前2个小时，携带证件、《特殊旅客乘机申请书》、（有特殊服务需求的旅客请一并携带《医疗诊断证明书》）前往值机柜台办理手续，以便我们为您提供后续的服务。
2.如果您有自带轮椅，请您在值机柜台将轮椅进行托运，我们会提供免费轮椅，协助您到达登机口。
3.如果您并未在购票时提出申请需求服务，请在办理手续时积极配合，将您的详细情况告知工作人员。我们会根据您的情况与航空公司提出申请，尽量协助您乘坐飞机。
由于飞机是在高空飞行，高空中氧气相对减少，气压降低。因此，对孕妇乘坐飞机有一定的限制条件。为了慎重起见，航空公司通常对孕妇乘机制定了一些运输规定。建议在您计划旅行前，咨询您的妇科或产科医生。
（1）我们接受怀孕不足32周的孕妇（除医生诊断不适应乘机者外），如无预产期证明，填写《特殊旅客乘机申请书》；如有预产期证明，可凭证明办理乘机手续，并至少在航班计划起飞前120分钟到达值机柜台办理手续。
（2）我们接受怀孕超过32周（含）但不足36周的孕妇，如有特殊情况需要乘机，应有成人陪伴，填写《特殊旅客乘机申请书》，并在乘机24小时内交验由县、市级或者相当于这一级（如国家二甲级）以上医疗单位盖章和医生签字的“诊断证明书”一式三份，且注明在XX日前适宜乘机有效。“诊断证明书”的内容包括旅客姓名、年龄、怀孕时期、预产期、航程和日期、适应于乘机以及在机上需要提供特殊照料的事项，经天航同意后方可购票乘机。并至少在航班计划起飞前120分钟，携带《诊断证明书》和《特殊旅客乘机申请书》，有效身份证件办理乘机手续。
（3）《诊断证明书》应一式三份，由县、市级或者相当于这一级（如国家二甲级）以上医疗单位盖章和医生签字的“诊断证明书”一式三份，且注明在XX日前适宜乘机有效，《诊断证明书》应在旅客乘机前72小时内填开。
（4）为了您的健康安全，建议下列旅客选择其他方式出行：怀孕36周（含）以上者；预产日期在4周（含）以内者；预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或者预计有分娩并发症者；顺产后不足7天，难产以及早产经医生诊断不宜乘机者。
为确保我们提供的服务能切合您的需要，我们的工作人员将向您了解：您能否在没有任何帮助下自行走动，您可行走的距离，以及您能否在没有任何帮助的时候上下楼梯。
一、乘机须知
⑴因飞机客舱内无法放置轮椅，对于您自行携带的轮椅需要办理托运。如果您携带电动轮椅，请携带电动轮椅的说明书应在航班离站时间前90分钟办理托运。您的轮椅我们将为您免费运输，不计入您的免费行李额。
⑵轮椅旅客至少在乘机当天航班起飞前60分钟到值机柜台办理。
二、可提供轮椅服务
天航根据轮椅旅客身体状况，提供以下3中轮椅服务：
⑴旅客完全不能移动（WCHC）；
⑵在没有帮助的情况下，旅客不能上下楼梯(或客梯),但可以自己到达座位上(WCHS)；
⑶在没有帮助的情况下，旅客可以自行上下楼梯(或客梯),也可以自己到达座位上(WCHR)。
三、购票须知
⑴如果您仅是在机场地面和上下飞机时需要轮椅（WCHR、WCHS）的旅客，可在天航境内外各直属售票处、销售代理人及天航95350直接购票，并填写《特殊旅客乘机申请书》，以便天航为您做好相应的服务保障安排。
⑵如果您完全不能移动（WCHC），仍需要乘坐飞机的旅客，请在航班离站24小时前，前往始发地的天航境内外直属售票处、境内外授权售票处提出乘机申请。天航会根据您的身体健康情况，为您的乘机安全考虑，决定您是否适宜乘坐飞机。如果适宜乘机，将协助您填写《特殊旅客乘机服务需求单》。
⑶《医疗诊断证明书》由中国境内县、市级或者相当于这一级（如国家二甲级）以上医疗单位医师签字、医疗单位盖章，方为有效。境外需要有政府部门认可具备行医资格的医生填写。对于医疗诊断证明书，在中国地区为中文或英文，在境外地区，可以由其他语言填写，但需要附有英文翻译版本或中文翻译版本。