（第 05 版）
根据《中华人民共和国民用航空法》、《公共航空运输旅客服务管理规定》、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部）、《危险品规则》等其他现行有效的相关法律、法规制定，结合中国民航运行惯例，为明确旅客与西藏航空有限公司（以下简称“西藏航”）之间的各项权利、义务，特制定《西藏航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》。
总条件是西藏航空有限公司国内旅客运输合同的一部分，是西藏航空国内旅客、行李运输的法规性文件，它所阐述的公司国内旅客、行李运输的方针、政策、规定、标准是公司从事国内旅客运输的客票销售、地面服务等各环节工作人员及地面服务代理人，在航站运行时必须依据的宗旨和准则。每一个与国内旅客、行李运输相关的部门和人员、包括营业部及地面服务代理人必须严格遵守并贯彻执行。
《西藏航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》于2021年9月1日起施行。
第一条 定义
当旅客阅读本条件时，请注意下列用语的含义：
“国内运输”指根据运输合同，运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。
“西藏航”是西藏航空有限公司的简称。国际航空运输协会IATA成员代码为“TV”，结算代码为“088”。
“西藏航规定”指西藏航为对旅客及其行李的运输进行管理，依法制定而公布的并于填开客票之日对合同双方有效的规定，包括有效的适用票价及适用条件。
“承运人”指包括填开客票的航空运输企业和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空运输企业。
“航空公司代码”指专为识别特定航空承运人的两个字符。
“授权代理人”指由西藏航指定的并代表西藏航销售西藏航的航空运输服务（产品）的客运销售代理人。
“旅客”指除机组成员以外，依据客票在航空器上被载运或者将被载运的任何人。
“儿童”指开始旅行之日年龄已满两周岁（以生日次日开始计算）但不满十二周岁（含生日当天）的人。
“婴儿”指开始旅行之日年龄不满2周岁（含生日当天）的人。
“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明旅客身份的有效证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。
“客票”是指西藏航或西藏航授权销售服务代理人填开的并赋予运输权利的电子客票或者被称为“客票及行李票”的运输凭证，包括合同条款、声明和票联等内容。
“电子客票”是纸质机票的替代，是将普通纸质机票的信息以电子数据的方式存储在系统数据库中，并作为销售、结算、运输依据的客票形式。
“连续客票”指填开给旅客的与另一本客票连在一起，共同构成单一运输合同的客票。
“联程客票”指列明有两个（含）以上航班的客票。
“日”指日历日，一周包括七日。用于给旅客发通知时，通知发出之日不计算在内；用于确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日不计算在内。
“乘机联”指纸质客票中标明“运输有效”的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。
“旅客联”指纸质客票中标明“旅客联”的部分，始终由旅客持有。
“航空运输电子客票行程单” 是记录旅客姓名、旅程路线、票价等信息的纸质凭证。
“运价”指航空公司公布的票价、费用和/或相关的使用条件。必要时，应取得相关部门的批准。
“票价”指承运人使用民用航空器将旅客由出发地机场运送至目的地机场的航空运输服务的价格，不包含按照国家规定收取的税费。
“普通票价”指在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级中的最高票价，包括按成人适用普通票价50%付费的儿童票价和按成人适用普通票价10%付费的婴儿票价。
“特种票价”指不属于普通票价的其他票价。
“签转”指对销售承运人的变更。
“约定的经停地点”指除出发地点和目的地点以外，在客票或者承运人的班期时刻表内列明作为旅客的旅行路线中预定经停的地点。
“中途分程”指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时，由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
“不可抗力”指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。
“乘机登记截止时间”指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续和领取登机牌的最晚时间。
“行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品。除另有规定外，包括旅客的托运行李和非托运行李。
“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
“非托运行李”指除旅客的托运行李以外的由旅客自行照管的行李，包括随身携带物品和自理行李。
“随身携带物品”指经承运人同意由旅客自行携带的零星小件物品。
“自理行李”指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。
“行李识别标签”指专为识别托运行李而出具的凭据。
“行李票”指由承运人发行的专用于托运行李鉴明的文件。
“超售”指承运人为避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
“误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
“漏乘”指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
“错乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。
“航班出港延误”指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。
“航班延误”指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。
“航班取消”指因预计航班延误而停止飞行计划或因延误而导致停止飞行计划的情况。
第二条 适用范围
2.1 一般规定
除本条件2.2和2.4款另有规定外，本条件仅适用于在客票上“承运人”栏内列明西藏航的名称或者航空公司代码的国内运输。
2.2 包机运输
如果是按照包机协议办理的运输，本条件仅适用于该包机协议或者包机客票条款中引用本条件的情形。
2.3 代码共享
根据西藏航与其他承运人之间的代码共享航班安排，本条件仅适用于由西藏航实际运营的代码共享航班运输。但是，每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款，而且可能部分内容与西藏航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件，在代码共享航班中将视为西藏航运输总条件的组成部分，并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代西藏航运输总条件所对应的内容得到优先适用。西藏航与代码共享航班实际承运人之前可能存在差异的条款和条件，包括但不限于：
2.3.1 乘机登记手续截止办理时间；
2.3.2 拒绝运输与限制运输；
2.3.3 行李运输，包括但不限于免费托运行李、随身携带物品的额度及超限额行李收费标准等；
2.3.4 拒绝登机和航班延误的补偿；
2.3.5 航班禁烟；
2.3.6 航班禁止使用电子设备
2.4 法律的优先适用
2.4.1 本条件适用于西藏航提供的国内运输，如本条件与适用的法律或者西藏航的运价规则相抵触，则该适用的法律或者运价规则优先适用。
2.4.2 如果本条件的任何条款与适用的法律相抵触，则该条款无效。但是，本条件的其它条款仍然有效。
2.4.3 除本条件另有规定外，如果西藏航的任何其它规定和本条件相抵触，则本条件优先适用。
第三条 客票
3.1 一般规定
3.1.1 西藏航只向客票上所列姓名的旅客提供运输，而且可以要求旅客出示相应的有效身份证件。
3.1.2 某些以折扣价销售的客票，按照西藏航退票规定可以退还部分票款或不得退票。旅客应选择最适合旅客需要的票价。
3.1.3 对于全部或部分未使用的上述3.1.2款规定情形的客票，由于不可抗力原因造成旅客无法旅行，旅客应尽早通知西藏航并提供发生不可抗力的证据，未使用航段部分西藏航予以退款。
3.1.4 客票始终是出票承运人的财产。
3.2 客票使用规定
3.2.1 持纸质客票的旅客未能出示根据西藏航规定填开的并包括所乘航班的乘机联和所有其它未使用的乘机联和旅客联的有效客票，无权要求乘机。旅客出示残缺客票或非西藏航或其销售代理人更改的客票，也无权要求乘机。
3.2.2 电子客票旅客应出示有效身份证件，并经西藏航或其授权地面服务代理人验证电子客票状态有效后，方可要求乘机。电子客票行程单仅是记录旅客旅行信息的单据，不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。
3.2.3 客票不得涂改，涂改后的客票无效。
3.3 客票及电子客票行程单遗失
以下规定适用于西藏航或其授权销售代理人填开的客票及行李票的遗失。
3.3.1 一般规定
如果客票全部或部分遗失，或旅客出示的客票未包括旅客联和所有未使用的乘机联，责任应由旅客本人承担。
3.3.2 遗失客票的挂失
（1）旅客的客票全部或部分遗失，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应以书面形式在客票有效期内向西藏航售票处或西藏航的授权代理人申请挂失。经西藏航查证，遗失的客票在填开之日起或旅行开始之日起一年内未被使用的，待客票填开之日起或旅行开始之日起满一年以后的30日内，可办理退款。客票如已被冒用或冒退，西藏航不承担责任。
（2）旅客申请挂失，必须出示其有效身份证件，并提供原购票日期、地点、行程。如申请挂失者不是旅客本人，还需出示挂失人的有效身份证件以及旅客本人出具的授权书。
（3）在旅客申请挂失前，客票如全部或部分已被冒用或冒退，西藏航不承担责任，不对遗失客票退还票款或补开票证。
3.3.3 遗失客票的补开
（1）旅客必须填写西藏航的《遗失票证报失申请书》。
（2）旅客必须声明同意赔偿可能由此造成西藏航的一切损失，包括已经或今后被他人冒用或冒退，以及必要的诉讼费用。西藏航将根据旅客请求，在不违反原票价规定的前提下，按照西藏航规定收取手续费，并填开新客票以替代上述客票或其部分客票。
（3）如遗失客票无相关定座出票记录，西藏航有权不予补发新客票，如旅客要求乘机，需另购客票。
（4）补开的客票不能办理退款，签转和变更。
（5）由于旅客原因造成已打印的电子客票行程单遗失，按《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》规定，不再补打印。
3.4 客票不得转让
3.4.1 客票不得转让。
3.4.2 如果客票不是由有权乘机或者退票的人出示的，而西藏航按规定向出示该客票的人提供了运输或退款，西藏航对原客票有权乘机或退票的人不承担责任。
3.4.3 对上述无权乘机人在运输过程中所发生伤亡、延误运输及其行李在运输过程中所发生的损害、遗失、破损、延误到达，西藏航不承担责任。
3.4.4 如果客票被无权乘机人冒用或被无权退票人冒退，则西藏航对有权乘机人或有权退票人不承担责任。
3.5 客票的有效期
3.5.1 除客票上、本条件或者适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，客票的有效期为一年；
（1）自首次旅行开始之日起，一年内运输有效，但自客票填开之日起一年内须开始旅行；
（2）客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
3.5.2 客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止，逾期无效。
3.5.3 特种票价的有效期，按照西藏航规定的该特种票价的有效期计算。特种票价客票超过有效期运输无效。
3.5.4 多航段客票以第一段旅行开始之日起计算。
3.6 客票有效期的延长
3.6.1 由于下列原因之一，旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期可延长到西藏航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止：
（1）取消旅客已经定妥座位的航班；
（2）取消的航班约定的经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点；
（3）未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行；
（4）造成旅客已定妥座位的航班衔接错失；
（5）更换了旅客的舱位等级；
（6）未能提供旅客事先已定妥的座位。
3.6.2 持普通票价客票或特种票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行，是由于西藏航在该旅客定座时未能提供该客票舱位等级的航班座位，其客票有效期可以延长至西藏航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止，但延长期不得超过7日。
3.6.3 如果旅客在旅途中因患病而不能在客票有效期内继续旅行时，西藏航可延长旅客的客票有效期直到旅客适宜旅行之日，或者延长至该日之后在旅客中断旅行的地点，西藏航能够按照旅客客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止。患病应当提供西藏航认可的县级（含）以上医疗机构出具的诊断证明。当客票未使用航段有一个或者一个以上中途分程地点时，该客票有效期的延长不能超过该医疗机构诊断证明出具之日起3个月。西藏航也可同样延长旅客的陪同人员的客票有效期，但人数仅限2人。
3.6.4 如旅客在旅途中死亡，该旅客陪同人员的客票，可用延长客票有效期的方法予以更改。如已开始旅行的旅客的近亲属死亡，该旅客及其陪同的近亲属的客票也可予以更改。此种更改应在收到死亡证明后办理，此种客票有效期的延长不得超过死亡之日起45日。
3.7 客票的顺序和使用
3.7.1 旅客购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地点、约定的经停地点至目的地点的运输。旅客所支付的票价，是以西藏航的运价规则和客票上所列明的运输为依据。票价是西藏航与旅客之间运输合同的基本内容。客票上所有航段必须按照填开客票时规定的顺序使用，不得颠倒使用。对未按顺序使用的乘机联，在客票开始旅行之日起（客票第一段未使用的，从填开之日起）12个月内，可按未使用乘机联对应订座舱位的退票规定办理退票（特殊产品按相关规定办理）。
3.7.2 如果旅客变更运输的任何一项内容，应当事先与西藏航联系。运输一经变更，票价将重新计算。旅客可选择接受新票价或维持旅客客票上原来的运输。如果由于不可抗力原因，旅客需要改变运输的任何一项内容，旅客应当尽早与西藏航联系，西藏航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点，而不需重新计算票价。
3.7.3 如果旅客未经西藏航同意而改变运输，西藏航将按旅客实际的旅行重新计算票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的差额，且旅客客票未使用的航段将不能再使用。
3.7.4 客票上某些运输内容的变更，可能会导致票价的提高，如出发地点的变更或旅行方向的变更。很多票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效，并且不能变更，或者是在支付相应的费用后方可变更。
3.7.5 旅客客票上的每一个航段应当列明舱位等级、乘机日期、航班，且在定妥座位后方可运输。如果旅客的客票是不定期的，旅客可以根据西藏航的运价规则和航班座位可利用情况定座。
3.8 承运人的名称
在客票上，西藏航的名称被缩写为西藏航的航空公司代码“TV”。
第四条 票价和税费
4.1 票价的适用
4.1.1 除另有规定外，票价只适用于出发地机场至目的地机场的航空运输，不包括机场与机场之间或者机场与市区之间的地面运输。
4.1.2 适用票价是西藏航和西藏航的委托机构公布的票价，无公布票价的为西藏航按规定组合的票价。除非另有规定，适用票价是客票第一航段的航班运输开始之日有效的票价，该票价适用于旅客的客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。旅客购票后，如果变更航程或者旅行日期，应当按照西藏航规定由旅客支付相关费用或者给旅客退还差额。
4.1.3 客票价为旅客旅行之日起适用的票价（不含民航发展基金和燃油附加费），如遇票价调整，已售出的客票，票款不做变动；如旅客自愿变更，变更后的票价按调整后的新票价执行。
4.1.4 使用特种票价的客票，应符合该特种票价规定的条件。
4.2 票款的交付
4.2.1 票价和费用的支付，旅客应使用人民币为支付货币。除西藏航与旅客另有协议外，票款一概现付。
4.2.2 当收取的票款与适用票价不符或计算有误时，应按照西藏航的规定，由旅客补付不足的票款或由西藏航退还多收的票款。
4.3 革命伤残军人、因公致残的人民警察、儿童及婴儿票价
4.3.1 革命伤残军人和因公致残的人民警察分别凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》，按照同一航班成人普通票价的50%购票。残疾消防救援人员购票时享受与残疾军人同等的客票优惠。
4.3.2 儿童按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，并提供座位。
4.3.3 婴儿按照同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。
4.3.4 有成人陪伴儿童及婴儿应购买与其陪伴人相同舱位服务等级的客票（同为经济舱或同为公务舱）。
4.4 税款及费用
4.4.1 政府、有关当局或者机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而按规定征收的税款或者收取的费用，均不包括在公布票价之内。该项税款或者费用由旅客支付，航空公司代为收取。
4.4.2 民航发展基金和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。婴儿和儿童可以豁免民航发展基金。按照成人普通票价的10%购买的不占座婴儿免燃油附加费，儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。
4.4.3 税款和费用通常会在客票上分别列明，在旅客购票时，西藏航将告知旅客未包括在票价中的税款和费用。
第五条 定座与购票
5.1 定座与购票方式
旅客可以通过西藏航的官方网站、微信小程序或致电西藏航的服务热线，或者在西藏航的售票处或授权的代理人售票处预订座位和购买客票。
西藏航官方网站网址：
https://www.tibetairlines.com.cn
西藏航官方服务热线：956096
5.2 定座与购票要求
5.2.1 西藏航或者西藏航的授权代理人将记录旅客的航班定座情况。如旅客提出要求，西藏航将给旅客出具书面的定座记录。
5.2.2 旅客定座后，应在西藏航规定的购票时限内支付票款。否则，旅客所预定的座位将会被自动取消。在旅客定座时，西藏航或西藏航授权的代理人将告知旅客购票时限。
5.2.3 某些特种票价含有限制或拒绝更改、取消定座的条件。有关票价的具体使用条件，可向西藏航查询。
5.2.4 旅客购票时须凭旅客本人的有效身份证件办理，并主动提供真实有效的联系电话。如果旅客购买电子客票，购票时使用的有效身份证件应与旅客办理乘机登记手续时使用的相同。
5.2.5 旅客购票时，西藏航需明确告知航班出港延误或取消后的旅客服务内容。
5.2.6 若西藏航与其他承运人实施了代码共享，则意味着旅客定妥的航班或客票上虽载明了西藏航空的名称和代码，但旅客搭乘的可能是另一承运人运营的飞机。销售人员应在旅客定座或购票时，将经营航班的实际承运人告知旅客，旅客应当按照实际承运人的规定办理乘机等相关手续。
5.2.7 若乘坐代码共享航班的旅客自愿进行变更、签转及退票等业务，应当依据销售方的相关规定办理；若乘坐代码共享航班的旅客非自愿变更客票，则按照实际承运人的相关规定办理手续。
5.2.8旅客购票时应填写《旅客定座单》，提供本人有效身份证件或公安机关出具的其它有效身份证件信息，同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同、确保护照有效期至少应在自旅行开始之日起半年以上，并应看清楚不同航线、舱位价格的运价通告和退改签相关规定。
5.2.9 每一位旅客应单独持有客票。
5.2.10 若旅客使用相同姓名及证件号码，购买了两张及以上相同日期、相同航班的客票，无论所订舱位是否相同，如需退票，按本条件“自愿退票”的有关规定办理。
5.3 特殊旅客定座与购票
5.3.1 出于运行、安全或安保的需要，需监护人员陪伴同行的旅客（如儿童、婴儿、老人、病残人员、押解人员等）所定服务等级舱位必须与同行监护人员定座服务舱位一致。
5.3.2 特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾，或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，或在一定条件下才能运输的旅客。特殊旅客须经西藏航及其他有关承运人同意方可接受定座。
5.3.3 购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生日期的有效证件或证明。
5.3.4 重病旅客、怀孕满32 周（含）未满35周（不含）的孕妇购票，应持有西藏航认可的县、市级（或相当于这一级）及以上医疗单位出具的医生诊断证明，经西藏航同意后，方可购票。医疗证明的开具日期应在乘机前72小时以内；怀孕超过 35 周（含）以上的、预产期在4周（含）之内的孕妇，原则上不予运输。
5.3.5 婴儿及不满 5 周岁（含生日当天）的儿童乘机必须有年满 18 周岁（以生日次日开始计算）具有完全民事行为能力的成人陪同。有成人陪伴儿童乘机时，应购买与其陪伴人相同服务等级舱位的机票。
5.3.6 婴儿客票必须提前申请，如未提前办理婴儿订座申请或成人出票后补定婴儿客票的，可能会因航班安全而被拒绝运输，同行旅客所持客票如要求变更或退票则按本条件“自愿变更”或“自愿退票”办理。
5.3.7 五周岁以上十二周岁以下儿童如单独乘机，须先向西藏航申请办理无成人陪伴儿童乘机手续，经西藏航同意后，方可购票。
5.4 个人资料
5.4.1 旅客认可提供给西藏航与旅客旅行有关的个人资料用于定座、购票及其它相关服务。为此，旅客同意西藏航保留和使用旅客的个人资料，并可将该资料传送给西藏航的有关部门、授权代理人、政府部门、其它相关承运人或者上述服务的提供者。对于旅客提供给西藏航的个人资料，西藏航将善加保密。
5.4.2 旅客个人资料的真实性由旅客本人负责，西藏航没有审查的义务。
5.4.3 旅客如拒绝提供个人资料，西藏航有权不予定座。
5.5 不保证提供旅客申请或指定的机上座位
西藏航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但是，西藏航不能保证提供任何指定的座位。出于运行、安全或安保的需要，西藏航始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使在旅客登机之后。
5.6 座位再确认
5.6.1 对于已定妥的西藏航续程或回程航班座位，西藏航不要求座位再确认。但是，如果其它承运人要求旅客对续程或回程的座位进行再确认，而旅客未确认，该承运人有权取消旅客的续程或者回程航班定座。
5.6.2 旅客需自行了解与旅客旅行有关的承运人对座位再确认的要求。如需再确认，旅客应向客票上载明其代码的承运人或承运人授权的代理人办理座位再确认手续。
5.7 更改或取消座位
5.7.1 旅客更改或者取消定座，应当在西藏航规定的时限内提出。票价附有条件的，旅客更改或者取消定座，应当符合该条件的规定。
5.8 优先定座
5.8.1 旅客持未定妥座位的全部或部分航段的客票要求定座，无权要求优先定座。
5.8.2 旅客持已定妥座位的全部或部分航段的客票要求更改定座的，无权要求优先定座。
5.8.3 对非自愿改变航程的旅客，西藏航在情况许可时，可给予优先定座。
第六条 乘机登记与登机
6.1 一般规定
6.1.1 各机场的乘机登记截止时间不同，如旅客搭乘的是西藏航的航班，西藏航将告知旅客办理乘机登记手续截止时间。对于旅客旅行中其它承运人办理乘机登记手续的截止时间，旅客需向相关承运人查询。为了旅客旅行顺畅，建议旅客预留充足的时间办理乘机登记手续。
6.1.2 旅客应当在规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。
6.1.3 如旅客未能按时到达乘机登记柜台，或未在规定的登机口关闭时间之前到达登机口，或未能出示其有效身份证件及运输凭证，或未做好旅行的准备，西藏航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客因此而产生的损失和费用，西藏航不承担责任。如果旅客提出退票，按本条件“自愿退票”规定办理。
6.1.4 旅客办理乘机登记手续时使用的有效身份证件应与旅客购票时使用的相同。
6.1.5 西藏航及西藏航授权地面服务代理人应按时开放乘机登记柜台，按规定接受旅客出具的客票，快速、准确地办理乘机登记手续。
6.1.6 非中国公民身份证持有者和非中国护照持有者，办理入藏航班还需提供“进藏确认函”。如旅客因无“进藏确认函”造成无法乘机等损失，将由旅客自行承担，如需退票，按本条件“自愿退票”的有关规定办理。
6.2 误机
6.2.1 旅客误机后，如要求改变承运人，按本条件“自愿退票”的有关规定办理。特殊票价按相应票价的运输适用条件办理。
6.2.2 旅客误机后，如要求退票或变更，按本条件“自愿退票”或本条件3.7.2/3.7.4款的规定办理。特殊票价按相应票价的运输条件办理。
6.3 漏乘或错乘
6.3.1 由于旅客原因漏乘，按本条件“自愿退票”规定办理。
6.3.2 由于西藏航原因旅客漏乘，西藏航应尽早安排旅客乘坐后续航班。如旅客要求退票，按照本条件“非自愿退票”的规定办理。
6.3.3 旅客错乘飞机，西藏航应尽早安排错乘旅客飞往客票上列明的目的地，票款不补不退；如旅客要求在错乘的到达站终止旅行，票款不补不退；如旅客要求退票，应退还旅客错乘到达站至原目地站的费用。
6.3.4 由于西藏航原因造成旅客错乘，西藏航应尽早安排旅客搭乘后续航班飞往旅客客票上列明的目的地点，票款不补不退。如旅客要求退票，按“非自愿退票”的规定办理。
第七条 拒绝运输和限制运输
7.1 拒绝运输的权利
西藏航出于安全原因或根据自己的合理的判断，确定有下列情况之一时，有权拒绝运输旅客及其行李，由此给旅客造成的损失，西藏航不承担责任：
7.1.1 未遵守始发地、经停地、目的地或者飞越国家的法律及者其它相关规定。
7.1.2 旅客或其行李可能危及到或影响到其他旅客或机组人员的安全、健康或者可能给其他旅客造成不舒适（具备乘机条件的残疾人旅客除外）。
7.1.3 旅客的精神或身体状况，包括旅客受酒精或药物的影响，可能使旅客本人、其他旅客、机组人员或财产造成危险或危害。
7.1.4 旅客在乘坐西藏航航班时曾有过不良行为，经西藏航有关部门确认为了防止类似行为再次发生。
7.1.5 旅客未遵守西藏航的有关规定。包括但不限于西藏航关于票联按顺序使用的规定，或者旅客出示的客票不是由西藏航或西藏航的授权销售代理填开或更改的，或者客票已被损毁。
7.1.6旅客未出示有效客票，或出示的客票为已挂失客票、被盗客票、伪造客票。
7.1.7 旅客不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。
7.1.8 旅客未能出示有效身份证件；或者旅客出示的有效身份证件与旅客购买电子客票时使用的不是同一证件；
7.1.9 旅客未按规定支付适用的票价、税款或有关费用等。
7.1.10 旅客可能在过境国寻求入境，或者旅客可能在飞行中销毁其证件或者旅客不按西藏航的要求将旅行证件交由机组保管。
7.1.11 旅客拒绝接受安全检查。
7.1.12 旅客没有遵守西藏航有关安全或安保方面的规定。
7.1.13 旅客未能遵守机上禁烟或使用电子设备的规定。
7.1.14 旅客未能遵守或拒绝机组人员的指示。
7.2 限制运输
无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需要特殊服务的旅客，须事先向西藏航提出，经西藏航同意并做出相应安排后，方可予以承运。有关无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者及其他需要特殊服务的运输规定，可向西藏航查询。
7.3 被拒绝承运后的退票
依据规定被拒绝承运或者被取消座位的任何旅客可以根据本条件“自愿退票”规定办理退票。
第八条 行李运输
8.1 不得作为行李运输的物品
旅客不得在行李（包括托运行李和非托运行李）中夹带下列物品，也不得随身携带进入客舱：
8.1.1 可能危及航空器、机上人员或者财产安全的物品，比如在国际民用航空组织（ICAO）《关于危险物品航空安全运输技术细则》和国际航空运输协会（IATA）《关于危险物品运输规则》以及西藏航的《危险品运输手册》中列明以下禁运物品（包含但不限于）：爆炸品、气体（包括易燃气体、非易燃无毒性气体、有毒气体）、易燃液体；易燃固体、易于自燃的物质、遇水释放易燃气体的物质；氧化剂和有机过氧化物；毒性物质和传染性物质；放射性物质；腐蚀性物质；杂项危险品等；
8.1.2 我国的法律、法规或者命令禁止运输的物品；
8.1.3 枪支及其主要零部件，符合本条件8.3.3款规定的除外含军用、民用、公务用枪、国家禁止的其他枪支：如手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪、气枪、麻醉注射枪、样品枪、道具枪、钢珠枪、催泪枪、电击枪，及上述物品的仿制品等。
8.1.4 弹药（符合本条件8.3.3款规定的除外）、军械、警械及其主要零部件（警棍、军用或警用匕首、刺刀等）；国家禁止的械具（电击器、防卫器等），上述物品的仿制品。
8.1.5 国家管制刀具（匕首、三棱刀、机械加工用的三棱刮刀、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、双刃刀以及其它类似的单刃、双刃、三棱尖刀等），及其他属于国家规定的管制器具，如弩。
8.1.6 其他物品：
（1）由于物品的危险性、不安全性，或由于其重量、体积、包装、形状或者性质不适宜运输的物品，及国家规定的其他禁运物品；
（2）传染病病原体；
（3）火种（包括各类点火装置），如打火机、火柴、点烟器、镁棒（打火石）；
（4）额定能量超过 160Wh 或生产厂家召回的有安全缺陷的或标识不清、无明确生产厂家厂商或无法确认额定能量/锂金属含量的充电宝、锂电池（电动轮椅使用的锂电池的运输标准按照西藏航相关规定办理）；
（5）酒精体积百分含量大于70%的酒精饮料；
（6）活体动物（本条件8.8款规定的服务犬除外）；
（7）野生动物及其制品；
1） 不得收运相关法律法规禁止运输的野生动物及其制品，不得收运以食用为目的在野外环境自然生长繁殖的陆生野生动物；
2） 因科研、药用、展示等特殊情况确需对野生动物进行航空运输的，要严格核查相关证明文件，不符合要求的一律不得收运；
（8）医用小型气态氧气瓶（或空气瓶）及液氧装置，包括已使用的空氧气瓶；
（9）易碎、易损、易腐物品及带有明显异味的鲜活物品（如海鲜、榴莲等）；
（10）强磁化物、有强烈刺激性气味或者容易引起旅客恐慌情绪的物品以及不能判明性质可能具有危险性的物品。
8.2 不得作为托运行李运输的物品
8.2.1 下列物品不得作为托运行李或在托运行李中夹带，对托运行李中放置或夹带下述物品的遗失和损坏，西藏航按一般托运行李承担责任，损害赔偿责任参见本条件8.14款：
（1）重要文件和资料、货币、流通票证、有价证券、汇票；
（2）珠宝首饰、贵重金属及其制品、金银制品、贵重物品、贵重药材、古玩字画；
（3）易碎或易损坏物品、易腐物品、样品、易损电子器材；
（4）旅行证件等需要专人照管的物品；
（5）外交信袋；
（6）所有锂电池及含有锂电池相关设备。
8.3 限制运输的物品
下列物品只有在符合西藏航所规定的限制条件、数量和包装要求的情况下，并经西藏航同意，方可接受作为托运行李运输：
8.3.1精密仪器、电器等类非危险物品，应作为货物运输。如按托运行李运输，必须妥善包装，并且此类物品的重量不计算在免费行李额内。
8.3.2如果旅客的物品不适宜在航空器货舱内运输，如精致的乐器，并且不符合本条件8.5.1款规定，应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管。
8.3.3 用于狩猎和体育运动的枪支和弹药应作为托运行李运输。枪支必须卸下子弹、扣上保险并按西藏航的规定妥善包装。此类枪支和弹药的运输应符合适用的法律、法规及西藏航的规定。
8.3.4管制刀具以外的利器、钝器，如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀等；用作武术文艺表演的刀、矛、剑、戟、棍棒（含伸缩棍、双节棍）、球棒、桌球杆、板球球拍、曲棍球杆、高尔夫球杆、登山杖、滑雪杖、指节铜套（手钉）以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等，应放入托运行李内运输。
8.3.5 干冰、液态饮品、含酒精类化妆品。
8.3.6 外交信袋、机要文件。
8.3.7 因残疾、健康、年龄等原因，行动受限旅客旅行中使用的电动轮椅。
8.3.8本条件8.8款规定的小动物、服务犬。
8.3.9锂电池、锂电池移动电源（如充电宝）不得作为托运行李运输，且随身携带的锂电池、锂电池移动电源（如充电宝）需满足额定能量或锂含量限制、数量限制、相关批准规定且仅限个人自用携带，具体详见西藏航空官网。
8.4 托运行李
8.4.1 旅客的托运行李应当包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李，西藏航可拒绝收运或不承担损坏、破损的赔偿责任。托运行李应符合下列条件：
（1）旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；
（2）两件（含）以上物品，不能捆为一件；
（3）行李上不能附插（带）其它物品；
（4）竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；
（5）行李内部或外部应标注旅客的姓名或其它个人识别标志。
8.4.2 西藏航接收旅客交运的托运行李后，将为旅客的每一件托运行李出具行李识别标签。
8.4.3 重量、体积要求
（1）每件托运行李最大重量不得超过50千克，体积不得超过100×60×40厘米；与国际航班联运的国内航班，每件最大重量不得超过32千克，三边之和不得超过203厘米，超过上述规定的行李，应作为货物运输，不能作为行李运输。
（2）每件托运行李最小重量不得低于2千克，体积不得小于30×10×20厘米，不符合上述规定的行李，不能单独作为托运行李运输。
8.4.4 旅客不得托运和携带非本人的行李。
8.4.5 对易碎、包装不符、易腐、旅客晚交运行李，超过托运行李尺寸、重量和交运时有破损的行李应拴挂免除责任行李牌，以免除西藏航相应的赔偿责任，同时：
（1）应明确告知旅客所免除责任的项目；
（2）应在所免除责任的项目上做标记；
（3）旅客应在“旅客签字”栏内签字。
8.5 非托运行李
8.5.1 自理行李
西藏航限定自理行李的体积和重量，每位旅客可携带一件自理行李，重量不得超过10千克，体积不得超过55×40×20厘米。超过上述重量、件数或体积限制的自理行李，应作为托运行李运输。
8.5.2 随身携带物品
西藏航限定随身携带物品的最大体积和/或重量。每位头等舱旅客可随身携带两件物品，每件物品重量不得超过5千克；每位公务舱或经济舱旅客可随身携带一件物品，重量不得超过5千克，且每件行李体积不得超过55×40×20厘米。超过规定的部分应作为托运行李运输。
8.6 免费行李额及超限额行李费
8.6.1 免费行李额
（1）旅客携带的免费托运行李应符合西藏航规定的限额：持成人或儿童头等舱客票的旅客免费托运行李额为40千克，持成人或儿童公务舱客票的旅客为30千克，持成人或儿童经济舱客票的旅客为20千克；持婴儿客票的旅客没有免费托运行李额。
（2）搭乘同一航班前往同一目的地点的两名（含）以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票舱位等级标准合并计算。
（3）如果旅客非自愿改变客票舱位服务等级，旅客的免费行李额应按原客票舱位服务等级标准计算。
（4）构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。
8.6.2 超限额行李费
（1）旅客的托运行李和自理行李合并计重，超过旅客免费行李额的部分，被称为超限额行李，旅客需为超过部分支付超限额行李费。
（2）西藏航向旅客收取超限额行李费时，为旅客填开超限额行李票。
（3）旅客的超限额行李费率以每千克按超限额行李票填开当日所适用的成人经济舱票价的1.5% 计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入。
8.7 行李声明价值
8.7.1 旅客的托运行李，每千克价值超过人民币100元时，可向西藏航申请办理行李的声明价值。
8.7.2 托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000元。如西藏航对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，西藏航有权拒绝收运。
8.7.3 西藏航按照旅客声明的价值中超过本条件8.7.1款规定的限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以人民币元为单位，尾数四舍五入。
8.7.4 西藏航对非托运行李和占用座位的行李、外交信袋以及其他特殊物品（如乐器）不办理声明价值服务，具体咨询西藏航或西藏航授权代理人。
8.7.5 西藏航对旅客携带的小动物不予办理声明价值服务。
8.8 小动物、导盲犬、助听犬
8.8.1小动物是指家庭驯养的狗、猫、家鸟或者其它玩赏宠物，野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物如蛇等，不属于小动物范围。西藏航有权决定小动物是否属于可运输的范围及宠物运输的方式,并且有权限制一架飞机运输宠物的数量。
8.8.2 旅客携带小动物，应符合下列规定：
（1）装入质量与尺寸符合托运标准的容器，并随附有效的检疫合格证明和疫苗接种证明；
（2）事先经西藏航和有关连续承运人同意，并按照西藏航及相关承运人的运输规定的办理。
8.8.3 除西藏航特许外，不能带入客舱。
8.8.4 小动物运输不能办理声明价值。
8.8.5 对于小动物的受伤或损失、患病或死亡，西藏航不承担责任，除非西藏航有过失。
8.8.6 旅客应对小动物可能对其他旅客或西藏航造成的所有损害或伤害承担全部责任。
8.8.7 导盲犬、助听犬等辅助犬
（1）服务犬是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括辅助犬、导听犬、导盲犬。
（2）西藏航遵照民航主管部门残疾人航空运输相关法律法规，为符合条件的乘机人及服务犬提供运输。
（3）旅客携带服务犬乘机，必须在不晚于航班预计起飞时间前48小时提出申请，在符合西藏航运输条件并经西藏航同意后，可由残疾旅客本人带入客舱运输，但必须为其带上口套和系上挽具，不得占用座位和让其任意跑动。
（4）服务犬连同其容器和食物可以免费运输，不计算在免费行李额内。
（5）导盲犬或助听犬放置在货舱运输时，必须装入适当容器。
（6）旅客应对旅客携带的导盲犬、助听犬可能对其他旅客或西藏航造成的所有损害或伤害承担全部责任。
（7）服务犬在运输途中受伤、生病、死亡，均由具备乘机条件的残疾旅客自行负责。
8.9 行李的收运
8.9.1 拒绝运输权
（1）对本条件8.1和8.2款所列不得作为行李运输的物品，西藏航有权拒绝运输，或者在发现后拒绝继续运输。
（2）旅客的托运行李，如属于或夹带有本条件8.2款所列的物品，西藏航有权拒绝接受该行李作为托运行李运输。
（3）对携带了本条件8.3款所列限制运输的物品，如旅客未能遵守或拒绝遵守西藏航的限制运输条件，西藏航有权拒绝运输。
（4）对不符合8.3款所列的行李包装、体积及重量限制规定，西藏航出于运行和安全上的原因，或为了其他旅客的舒适和便利而不适合运输的物品，西藏航可以拒绝运输。
8.9.2 检查权
出于安全和安保需要，旅客应接受西藏航对旅客和旅客的行李进行安全检查，扫描或者X射线检查。如果旅客不在现场，必要时，西藏航也可以会同有关部门检查旅客的行李。如果旅客拒绝检查或不遵守安全检查规定，西藏航有权拒绝承运旅客和旅客的行李。
8.9.3 托运行李的领取与交付
（1）只有行李识别标签的持有者才有权领取托运行李。必要时，西藏航将查验客票信息。对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，西藏航不承担责任。
（2）对于不能出示行李识别标签而要求领取托运行李的人，只有提供西藏航认可的证明，西藏航方可向该人交付行李。
（3）旅客的托运行李将尽可能与旅客同机运输，除非出于运行、安全或安保方面的原因而由其它航班运输。如果旅客的托运行李是因西藏航的原因改由后续航班运输，将由西藏航交付与旅客。因此发生的费用可根据相关程序向西藏航结算。
（4）旅客未立即领取的行李，对于其中的易腐物品，西藏航有权在行李到达24小时后予以处理。
（5）经西藏航同意旅客可在中途经停地点领取托运行李，但对已开始运输的超限额行李，未使用航段的已付运费不予退还。
（6）如领取托运行李的人不能出示行李票和行李牌识别联，应提供西藏航认可的证明，必要时按西藏航的要求，声明同意赔偿由此可能给西藏航造成的损失或费用后，方可领取行李。
（7）旅客在领取托运行李时，未提出书面异议，即为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据。
（8）行李自到达的次日起，超过5日仍无人认领，也未收到关于该行李运送、处置的通知，西藏航有权将该行李以速运行李方式退运回行李查询中心。对于旅客行李中的鲜活、易腐物品，不受上述时间限制。
8.10 占座行李，易碎、贵重物品和外交信袋运输的特殊规定
8.10.1 占座行李
（1）行李必须占用座位时，应在定座时提出申请，在取得西藏航同意后方可运输。
（2）旅客带入客舱的占座行李由其自行照管，且占用每一座位的行李重量不得超过75千克，三边分别不超过100×60×40厘米。为了保证飞行安全，旅客及其行李所占用的座位要由西藏航指定，在整个旅途中行李用安全带加以固定，必要时须用紧固物系扎牢固。
（3）占座行李不计入免费行李额，运费按照旅客购买的成人销售票价计算，不收民航发展基金（如有燃油附加费需收取）。
（4）如果运输是由连续承运人办理的，则必须取得有关连续承运人的同意。
8.10.2易碎、贵重行李，除按照本条件其它有关规定办理外，如需占用座位，按照本条件8.10.1款的规定办理。
8.10.3 外交信袋
（1）外交信袋应当由外交信使随身携带，自行照管，三边分别不超过 20×40×55 厘米。根据外交信使的要求，西藏航也可以按照托运行李办理，但西藏航只承担一般托运行李运输责任。
（2）外交信使携带的外交信袋和行李，可以合并计重或计件，超过免费行李额部分，按超限额行李的规定办理。
（3）外交信袋如需占用座位，按照本条件8.10.1款的规定办理。
（4）机要交通人员携带的机要文件，按本条的规定办理。
8.11 行李不正常运输的处理
8.11.1行李运输发生延误、丢失或损坏，西藏航或西藏航地面代理人应会同旅客填写《行李运输事故记录》，尽快查明情况和原因，并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿，可在事件发生地办理。
8.11.2 因西藏航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅客旅途生活的不便，应给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元（不分舱位等级），并填制相关单据。
8.12 行李赔偿
8.12.1 西藏航的责任
（1）对于因托运行李延误、毁灭、遗失或者损坏的事件是在航空器上或者在托运行李处于西藏航掌管之下的任何期间内发生的，西藏航应承担责任；对于在西藏航监管期间发生的盗窃、抢劫的行为，西藏航仅承担航空运输责任。
（2）关于非托运行李，西藏航仅对这些物品的毁灭、遗失或损坏是发生在旅客上、下飞机过程中或飞机上，并且是由于西藏航的过错或者西藏航受雇人或者代理人的过错造成的损失承担责任。
（3）在联程运输中，西藏航仅对发生在其承运的航线上的行李损失承担赔偿责任。但是，如果西藏航是联程运输的第一或最后承运人，旅客享有就其托运行李的损失向西藏航索赔的权利。
8.12.2 西藏航应解除的赔偿责任
（1） 由于下列情况造成的行李的损失，西藏航不承担责任：
1）自然灾害或其它无法控制的原因。
2） 由于西藏航遵守或旅客没有遵守国家的法律、政府规章、命令和要求。
3）由于行李的固有缺陷、质量或瑕疵造成的。
4）行李的破损是由于航空运输期间正常的装卸机行为所造成的行李轻微破损，如：摩擦造成的轻微划痕、不影响使用的轻微凹凸痕迹、硬箱无穿透性损伤、行李外部挂件的脱落、可以修复的箱子轻微变形等。
（2）西藏航证明为了避免延误损失的发生，已经采取了一切可合理的措施或不可能采取此种措施的，不承担行李延误的赔偿责任。
（3）在行李运输中，经西藏航证明，损失是由索赔人的过失造成或者促成的，应当根据造成或促成此种损失的过错程度，相应免除或减轻西藏航的责任。
（4）西藏航所负的责任，应不超过经证明的损失数额。对间接的或随之引发的损失，西藏航不承担责任。
（5） 西藏航对旅客在乘机过程中携带的非托运行李的毁灭、遗失或损坏不承担责任，除非这种毁灭、遗失或损坏是在旅客上、下飞机过程中或飞机上，并且是因为西藏航的过错或西藏航受雇人或代理人的过错造成的。
（6）由于旅客本人行李内装物品造成该旅客行李的损失，西藏航不承担责任；由于旅客本人行李内装物品对他人物品或西藏航的财产造成损害，该旅客应当赔偿西藏航的损失和由此支付的一切费用。
1） 行李交付时，旅客未对行李的完好提出异议，也不能提供由于西藏航的原因造成损失的证明，西藏航不承担责任。
2） 对于贴挂“免除责任行李牌”并经旅客签字的托运行李，西藏航不承担行李牌上已免除项目的运输赔偿责任。
3）超过行李损失申报受理期限，西藏航不承担赔偿责任。
（7）对于在旅客的行李中夹带了本条件8.1款禁止携带或运输物品，如果由于政府有关部门、机场管理机构、安全检查机构实施的与行李检查有关的行为造成的此类物品的遗失及损坏，对此类物品的任何遗失、损坏或没收，西藏航不承担责任。
（8）对于旅客在托运行李内夹带的本条件8.2款所列物品的丢失或损坏，西藏航只按一般托运行李承担赔偿责任。
（9）在联程运输中，西藏航仅对发生在其承运的航线上的行李损失承担赔偿责任。
8.12.3 赔偿原则
（1）旅客丢失行李的重量按离港系统中托运行李的重量计算。如果无法确定丢失行李的重量，则用于计算赔偿额的行李重量不得高于该旅客相应舱位等级所享受的免费行李额。
（2）按前述规定已办理声明价值的托运行李按所声明价值赔偿。如果所声明价值超过行李的实际价值，则按行李的实际价值赔偿。
（3）构成国际运输的国内航段，行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
8.12.4 赔偿限额：
（1）旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时，按实际价值赔偿。
（2）行李损坏时，按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。行李箱损坏，赔偿金额按行李箱自身重量每公斤不超过人民币100元。
（3）行李赔偿时，对赔偿行李收取的超限额行李费应退还，已收取的声明价值附加费不退。
（4）已赔偿的丢失行李找到后，西藏航应尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔偿，但临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，西藏航有权追回全部赔款。
8.12.5 索赔和诉讼的时限
（1）提出异议时限
1）旅客在发现托运行李发生损失的情况下，须立即（书面）向西藏航提出异议，最迟不超过从收到行李之日起72小时内；在行李延误的情况下，任何异议最迟不得超过从行李应交付收件人保管之日起21日内提出。
2）任何异议必须以书面形式在上述规定的时限内提出，否则不能向西藏航提出索赔和诉讼。
（2）索赔诉讼应在飞机到达的目的地之日起，或从飞机应该到达之日起，或从运输终止之日起二年以内提出。
第九条 航班时刻、航班出港延误及取消
9.1 航班时刻
9.1.1 航班时刻表中载明的航班时刻或机型，在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间将可能发生变动，西藏航对该航班时刻或机型不予保证，而且该航班时刻或机型也不构成西藏航与旅客之间运输合同的组成部分。
9.1.2 西藏航在接受旅客的订票前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的客票上列明。客票出售后，西藏航可能会更改航班时刻。如果旅客给西藏航提供了旅客的联系方式，西藏航将尽力通知旅客航班时刻的变更。旅客购票后，如果西藏航对航班时刻做出重大变更而旅客不能接受，并且西藏航无法为旅客安排旅客可以接受的替代航班，旅客有权按照“非自愿退票”的规定办理退票。
9.2 航班取消及变更
9.2.1 西藏航将采取一切可合理要求的措施来避免旅客以及旅客的行李延误。如西藏航已经采取了一切可合理要求的措施或不可能采取该措施的，西藏航不承担责任。
9.2.2 除法律另有规定外，如果西藏航取消航班，未能合理地按照航班时刻飞行，未能在旅客的目的地点或中途分程地点降停，或者造成旅客错过已定妥座位的衔接航班，西藏航将采取下列措施供旅客选择：
（1）为旅客安排西藏航最早有可利用座位的定期航班而不额外收费，或在必要时延长旅客的客票有效期；
（2）在合理期限内，通过改变旅客的行程，安排西藏航的航班或其它承运人的航班，或者西藏航双方认可的其它运输方式和等级，将旅客运送到客票上载明的目的地点而不额外收费。如果改变后的航程的票价和费用低于旅客已付的票价和费用，西藏航将退还差额；
（3）按照本条件“非自愿退票”规定办理退票。
9.2.3 如果发生本条件9.2.2款所规定的任何情形，9.2.2款所列的补救措施，是供旅客选择的全部措施，但不排除旅客根据适用法律和本条件的规定，要求西藏航承担的其它责任；
9.2.4西藏航应在掌握航班状态变化之后的30分钟内通过公共信息平台、网站、客服中心、短息、广播等方式，及时、准确向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。
9.3 不正常航班的帮助
9.3.1 由于西藏航机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地点延误或取消，西藏航将向旅客提供航班动态信息以及餐食、住宿等或提供改签；
9.3.2 由于非西藏航原因包括但不限于天气、突发事件、空中交通管制、安检、机场以及旅客等原因，造成航班在始发地点延误或取消，西藏航应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。
9.3.3 航班在经停地点延误或取消，无论何种原因，西藏航均应负责向经停旅客提供膳宿服务。
9.3.4 任何原因造成的航班备降，西藏航应向备降旅客提供餐饮或住宿服务；
9.3.5 旅客若要求出具航班延误或取消的书面证明，西藏航应及时提供此类证明；
9.3.6 由于西藏航原因导致的航班延误，延误0-4小时无补偿，4（含）-8小时每人补偿200元人民币或等值货币；8（含）小时以上每人补偿400元人民币或等值货币，儿童和占座婴儿减半执行，不占座婴儿无补偿；
9.3.7 由于西藏航原因导致航班延误4（含）-8小时，由西藏航视情况安排住宿；延误8（含）小时以上的需安排旅客住宿；
9.3.8 由于西藏航原因造成航班出港延误2-4（含）小时以内，应为旅客提供饮用水服务。如遇用餐时间应妥善协调，及时向旅客提供餐饮服务；
9.3.9 航班出港延误或者取消时，西藏航、西藏航销售代理人或地面服务代理人应当优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务；
9.3.10 若旅客现场未领取现场发放的补偿金，后续申领的，由西藏航确认后按规定予以补偿；
9.3.11 因国家法律法规或公司相关规定被拒绝运输的旅客；超过原截止办理乘机登机手续时间，自愿放弃办理乘机登记的旅客，不予补偿；
9.3.12 持员工免票、公务票的旅客，不予补偿。
第十条 航班超售、减载及合并
10.1 航班超售、减载及合并原因
10.1.1 航班超售。为满足更多旅客出行需求，西藏航可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法，以保证更多的旅客搭乘理想的航班。
10.1.2高原减载。高原机场条件复杂，低云、高温、低温、降雨、顺风超标、风向等天气情况都会导致航班的实际业载降低，减载以保证飞行安全。
10.1.3航班合并。合并航班正是为了维护旅客的利益，这样能保障另外一些晚点航班的运行秩序尽快恢复。
（1）非承运人原因如：天气、突发事件、空中交通管制、安检、国家需要等各种不可抗拒的原因造成的延误时间较长公司采取的航班合并
（2）承运人原因如：飞机维护、航班调配、商务、机组等造成的延误时间较长公司采取的航班合并。
10.2 超售、减载及合并安排
如果航班发生超售、减载或合并时，西藏航将在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下，西藏航可按照如下优先顺序安排旅客登机：
10.2.1 执行国家紧急公务的旅客；
10.2.2 经西藏航同意并事先做出安排的有特殊服务需求的老、弱、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童；
10.2.3 凤凰知音白金卡、金卡会员；
10.2.4 公务舱旅客；
10.2.5 凤凰知音银卡会员；
10.2.6 已经定妥联程航班座位且转机衔接时间较短的旅客；
10.2.7 证明有特殊困难急于成行的旅客（如签证即将到期）。
10.3 超售后拒绝旅客乘机顺序
10.3.1 无订座记录（或虚假订座记录）及假RR旅客；
10.3.2 持公司优免票人员；
10.3.3无联程航段的经济舱旅客；
10.3.4 其他经济舱旅客。
10.4 超售补偿
由于西藏航的航班超售造成旅客未能按照原定航班成行，西藏航将安排最早有可利用座位的航班让旅客尽快成行或免费办理退票，同时给予一定形式的补偿。
10.4.1 超售补偿标准：
（1）退票：免收退票手续费，并给予旅客人民币300元的补偿。
（2）改签后续航班（该超售航班起7天（含）以内的航班）：后续航班时刻与原定航班时刻相差在4小时以内，给予旅客人民币300元的补偿；时刻相差在4小时以上，给予旅客人民币400元的补偿。
（3）旅客退票可视具体情况为旅客提供免费餐食及住宿。为旅客改签的后续航班与原定航班时刻相差2小时（含）以上且正值用餐时间应为旅客提供免费餐食，后续航班与原定航班时刻相差4小时（含）以上可为旅客提供免费住宿。
第十一条 退票
11.1 一般规定
西藏航将根据西藏航适用的运价规则退还旅客全部或尚未使用航段客票的票款，并遵守下列规定：
11.1.1 除本条另有规定外，西藏航既可向旅客本人退款，也可以向能够出示充分付款证据和身份证明的付款人退款。
11.1.2 旅客或付款人申请退票应出示本人有效身份证件；如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人本人，应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。
11.1.3 对于电子客票，旅客须将已出具的《航空运输电子客票行程单》交还给西藏航后，方可办理退票。对于纸质客票，旅客须将旅客联和所有未使用的乘机联全部交还给西藏航后，方可办理退票。
11.1.4旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，在填开之日起）十二个月内提出，否则西藏航有权拒绝办理。
11.1.5旅客要求退票应在客票的有效期内到原购票地点办理退票。
11.2 非自愿退票
11.2.1如果乘坐西藏航航班的旅客，由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的原因，或机务维护、航班调配等原因造成未按运输合同完成运输而使旅客申请退票，称为非自愿退票。非自愿退票按以下规定办理：
（1）客票全部未使用，退还全部已付票款，免收退票费；
（2）客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航段的适用票价和税费，余额退还旅客，免收退票费，但所退票款不得超过已付票款的总额。
11.2.2 旅客自愿变更航班并支付变更费用后，其所变更的航班发生不正常时，旅客要求退票，不收退票费，但已付变更费不退。
11.2.3 如非自愿变更后的航班正常，因旅客原因未能成行，应按当期执行客规办理自愿变更、退票。
11.2.4 机型变动，但航班实际起飞时间正常，未造成原航班超售或舱位等级人数溢出，属于正常航班，如提出变更或退票，按本条件“自愿变更”或“自愿退票”办理。
11.3 自愿退票
11.3.1 一般规定
（1）持革命伤残军人、因公致残人民警察票价客票的旅客要求退票，免收退票费。
（2）持婴儿票价客票的旅客要求退票，免收退票费。
（3）持优惠票价客票的旅客要求退票，如该优惠票价对退款有特殊规定，退票应按对应特殊规定办理。
（4）旅客误机后的退票按照航班起飞后的退票规定办理。
11.3.2如果旅客的客票无不得退票限制，且不属于本条11.2.1款规定范围的退票，按下列规定办理：
（1）客票全部未使用，不得单退其中任意航段，需全航程办理退票后重新购票，退款金额为已付票款扣除相应退票手续费之后的余额；
（2）客票已经部分使用，从已付票款中扣除已使用的航程部分的适用票价、相应税费、以及退票手续费，如有余额，退还旅客。
11.4 拒绝退款权
11.4.1如果旅客在客票有效期满之后提出退票，西藏航不予办理。
11.4.2如果旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
11.5 办理退票者
自愿退票只能由原出票航空公司或者其授权退票的代理人办理。
11.6 退款至银行卡
如果旅客购票时使用银行卡支付票款，则票款只能退还到原卡账户上。
11.7 因病或身故退票
11.7.1 旅客因病退票，在航班规定起飞时间前提出并取消座位，并提供西藏航规定的证明材料，可按本条件“自愿退票”规定办理，免收退票费。同行人员因病退票，必须与患病旅客同时提出办理并取消座位，并按要求提供相应证明材料，同行人数不超过两名。
11.7.2 旅客或其直系亲属在开始旅行前或旅途中死亡，在提供西藏航要求的死亡证明及近亲属证明后，该旅客及其陪同人员（陪同人员人数不超过两名）的客票可按本条件“自愿退票”规定办理，免收退票费。
第十二条 客票变更
12.1 非自愿变更
乘坐西藏航航班的旅客，由于天气、交通管制、突发事件、安检、机务维护、航班调配等无法控制或不能预见的原因，以致航班取消、提前、延误、航班改变、衔接错失或不能提供旅客原已订妥的座位，西藏航应当考虑旅客合理需要并采取以下措施之一：
12.1.1 为旅客优先安排有可利用座位的西藏航航班。
12.1.2 征得旅客及有关承运人同意后，办理签转手续。
12.1.3 旅客办理非自愿变更，如不接受西藏航统一安排的，可选择西藏航允许范围内免费变更。
12.2 自愿变更
12.2.1 旅客购票后，如要求改变舱位等级或运价发生变化，西藏航应在航班有可利用座位和时间允许的条件下予以积极办理。如从较低等级舱位变更至较高等级舱位，或从较低运价改为较高运价，需向旅客收取票价价差。如从高等级舱位变更至较低等级舱位，或从较高运价改为较低运价，按本条件“自愿退票”办理。
12.2.2旅客购票后，如要求改变航班、日期，应按照现行《西藏航国内运价使用条件》相关规定办理。
12.3 签转
12.3.1 旅客自愿要求改变承运人，在符合下列全部条件下，西藏航可予以签转：
（1）旅客使用的客票无签转限制。
（2）旅客要求变更的承运人与西藏航签有联运协议，可以相互填开或接收票证。
（3）签转后承运人适用票价高于西藏航票价或低于西藏航票价，均按照现行《西藏航国内运价使用条件》规定执行。
12.3.2 凡不符合本条12.3.1的旅客要求改变承运人，一律按本条件“自愿退票”规定办理。
第十三条 航空器上的行为
13.1 一般规定
13.1.1 根据西藏航的判断，如果旅客在航空器上的行为危及航空器或者航空器上任何人或者财产的安全，或妨碍机组人员履行职责，或不遵守机组的指示，包括但不限于吸烟、酗酒或吸食毒品，对机组或其他旅客造成或有可能造成不适、不便、损害或者伤害的行为，西藏航可以采取其认为合理的措施，包括实施管束，以阻止该行为的继续。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运，而且旅客有可能因客舱内的不当行为被起诉。
13.1.2 旅客应严格遵守机上安全设备使用规定，紧急情况下，应在机组（含乘务组）的指导下，使用机上应急设备、装具等；非应急情况下，严禁私自动用有关设备，如：救生衣、氧气瓶、防烟面具等，如造成后果，西藏航保留追究当事人责任的权利。
13.2 电子设备
13.2.1出于安全原因，西藏航在飞行运行过程中禁止打开蜂窝移动通信功能（含语音和数据），禁止使用锂电池移动电源对便携式电子设备实施充电。
13.2.2空中禁止使用的电子设备，包括但不限于不具备飞行模式的移动电话（仅具备蜂窝移动通信功能（语音和数据）的设备），包括有移动电话功能的手表等、对讲机、遥控设备（遥控玩具及其它带遥控装置的电子设备）。
13.2.3 在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段禁止使用，但在飞机巡航阶段允许使用的电子设备包括但不限于具有飞行模式的移动电话（智能手机）、便携式电脑或平板电脑、电子书、视/音频播放机、电子游戏机等。
13.2.4 全程不受使用限制的电子设备，包括但不限于便携式录音机、助听器、心脏起搏器、电动剃须刀、不会影响飞机导航和通讯系统的用于维持生命的电子设备（装置）。
13.2.5 在特殊情况下，西藏航有权要求旅客关闭便携式电子设备。
13.3 航班禁烟
西藏航所有的航班均已禁烟，机上所有区域均不允许吸烟，包括吸电子烟和合成蒸汽吸烟装置。
13.4 酒精饮料限制
飞机上，除西藏航供应的含酒精饮料外，不得饮用其他含酒精饮料。
13.5 安全带
当旅客在机上就座时，应全程系好安全带。
第十四条 附加服务安排
14.1 如果西藏航为旅客安排由第三方提供的航空运输之外的服务，或者西藏航为旅客出具地面运输、旅馆预订或者车辆租赁等由第三方提供的（非航空）运输或者服务的票证或者收款凭证，在安排上述附加服务时，西藏航仅作为旅客的代理，而对于旅客能否得到此类服务及其服务质量不承担责任。第三方服务提供者的条款和条件适用于该服务。
14.2 如果西藏航向旅客提供地面运输，本条件不适用于该地面运输。
第十五条 行政手续
15.1 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定，并应服从政府、机场管理部门和西藏航的任何安全检查。
15.2 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。西藏航对未遵守国家法律、规定、命令、要求或旅行条件或旅客的证件不符合要求的旅客，保留拒绝载运的权利。
15.3 政府有关主管部门检查旅客的行李时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而引致的任何损失，西藏航不承担责任。
第十六条 连续承运人
16.1 西藏航和其它承运人依据一本客票或者连续客票履行的运输，应当被视为一个单一的运输。另请参见本条件17.1款之规定。
第十七条 损害赔偿责任
17.1 西藏航对旅客的运输责任受本条件约束，旅客航程中的其它承运人对旅客的运输责任受其各自的运输条件约束。
17.2 西藏航仅对在客票承运人栏中填有西藏航航空公司代码的航班或航段在运输过程中导致的损害承担责任。如果西藏航为其它承运人的运输填开客票或者办理托运行李，仅作为该承运人的代理人为上述行为。但对于托运行李，旅客可以向客票及行李票上列明的缔约承运人和实际承运人索赔。
17.3 对于因西藏航遵守适用的法律、法规、政府规章和规定或由于旅客不遵守上述法律、法规、政府规章和规定而引起的任何损失，西藏航不承担责任。
17.4 除本条件另有规定外，按照适用的法律法规，西藏航对旅客承担的责任仅限于经证实的损失和费用。西藏航对间接的或随之引发的损失不承担责任。
17.5 如果损害是由于旅客的过失造成或促成的，应按照适用的法律法规，相应免除或者减轻西藏航的赔偿责任。
17.6 西藏航的运输合同，包括本条件以及免除或限制责任的条款，同样适用于西藏航的代理人和受雇人。任何情况下，从西藏航及西藏航的代理人和受雇人获取的赔偿总额不得超过规定的责任限额。
17.7 除非有明确规定，本条件不应使西藏航放弃适用的法律法规有关免除或限制西藏航责任的任何规定。
17.8 西藏航对因旅客的健康状况引起或者加重的任何疾病、受伤或致残，包括死亡，不承担责任。
第十八条 生效与修改
18.1 本条件自2021年9月1日起生效并施行。
18.2 西藏航有权依照中国民用航空局规定的程序，不经预先通知修改本条件、运输规定、运价和费用。但此类修改不适用于修改前已经开始的运输。
本条件的解释权归西藏航空有限公司。
西藏航的名称：西藏航空有限公司
名称缩写：TV
西藏航官方网站网址：https://www.tibetairlines.com.cn
西藏航官方服务热线：956096
旅客投诉联系方式：956096