青岛航空股份有限公司

国内多等级舱位销售管理规定

销售日期： 2021年6月1日起

• 总 则

为规范客票销售及退改签的管理，满足市场销售需求，特修订并下发青岛航空股份有限公司（以下简称“青岛航空”）国内多等级舱位销售管理规定，请各销售单位遵照执行。春运、国庆及其他节假日文件若有其他规定将另行下发。

• 订座、出票

一、舱位设置

㈠ 公务舱（C舱）

公务舱（C舱）提供独立的乘机空间、宽敞座椅及更优质的餐食；且提供头等舱休息室、专属值机柜台、专属安检通道、远机位专车接送等额外服务。

公务舱座位数量为8座。

公务舱子舱位为：A舱、O舱

㈡ 超级经济舱（W舱）

W舱价格为经济舱全价

超级经济舱（W舱）相比经济舱加宽了座椅间距，位于经济舱前排区域、与经济舱、头等舱分割出独立空间；提供近机位优先登机、行李优先提取等额外服务。

超级经济舱产品舱位为：I舱

I舱相关规定参照相应产品文件执行 

㈢ 经济舱（Y舱）

经济舱子舱位为：

B/H/L/P/Q/G/V/U/Z/X/M/K/J/S/R/N/T/E舱；各舱位代码对应的折扣及特性如下：

㈣ 舱位设置说明

1. C舱为公务舱正常票价舱位；
2. A舱为公务舱子舱位;
3. O舱为公务舱子舱位、FFP（常旅客）兑换舱位、AD（代理人免折票）及ID（航空公司内部免折票）免折舱位；
4. W舱为超级经济舱正常票价舱位；
5. I舱为超级经济舱产品舱位；
6. Y舱为经济舱正常票价舱位；
7. B舱、H舱、L舱、P舱、Q舱（含教师）、G舱、V舱（含学生）、U舱、Z舱为经济舱子舱位；
8. X舱为经济舱FFP（常旅客）兑换舱位、AD（代理人免折票）及ID（航空公司内部免折票）免折舱位；
9. M/K/J/T舱为产品舱位；

10.S舱为国内、国际相关联程产品舱位；

11.R/N/E舱为经济舱特价舱位；

12.其它舱位规定参照本文件执行；

13.除产品舱位外，以上舱位适用于全渠道销售，产品舱位参照相应文件执行，其他特殊情况请以青岛航空最新相关文件规定为准；

14.各舱位除以上定义外，若有特殊情况也可增加或调整舱位定义及使用规则，具体以青岛航空最新相关文件规定为准。

二、票价及客票有效期

㈠ 运价计算指令

⒈ 各舱位价格以旅行之日订座终端中公布及PAT：A显示的运价为准。金额以人民币十元为单位，票款个位四舍五入，另有规定的特殊产品除外；

⒉ 使用PAT：A后，禁止对PNR进行有关票价计算组（FN/FC）、人数、行程、航班、舱位、分离等更改，如有更改视为手工出票。如PNR信息需要变更，需要重新进行PAT：A操作。

㈡ 客票有效期

除另有规定外，客票有效期自旅行之日或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止，一年内承运有效；

如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效；如果一个票号客票中有多段行程，则客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内承运有效。

变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期 承运人代码 到达站 现票价 产品代码（无代码可不打） CNY现票价END

㈢ 客票使用要求

必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。如客票第一航段未被使用，而旅客在中途分程地点或约定的经停地点开始旅行，该客票运输无效，承运人不予接受，按照自愿改期或自愿退票处理，费用依照所定舱位的退改期规定收取。

三、订座

㈠ 订座时间

对于HK票应注明出票时限，如系统自动生成时限或控制人员输入清理时限，则以系统或航线控制人员标注为准，航线控制员输入的清理时限优先级最高，严禁做假“RR”及输入“假票号”占座。

㈡ 团队

根据团队批复的价格，在相应折扣的对应舱位内订座。对于预订团队，需在航线控制人员标注的时限前出票。EI项需要打印“不得改签退票收费GV+人数”标识，如“不得改签退票收费GV30”。

㈢ 中转联程客票

所有航段必须在同一个PNR中订座；必须按航程顺序打印客票并使用连续票号。

㈣ 常旅客免票

分别在O舱（公务舱）、X舱（经济舱）订座，仅限在青岛航空客户服务中心、青岛航空直属售票处及经青岛航空特别授权的销售代理人出票。   

㈤ 儿童票（含无成人陪伴儿童）

在官网、直销柜台、销售代理企业、OTA平台等销售渠道均可购票。购票时需提供身份证、户口本、有效护照、回乡证、台胞证等有效证件。

在C/W/Y舱订座，按同一航班C/W/Y舱正常票价的50％购买（须与成人客票服务等级保持一致）；使用其他舱位购买儿童票，票价以实际票价为准，同时享受民航发展基金全免及燃油税减半的优惠。订座时必须在姓名后加注CHD标识（含所有舱位），使用PAT：A*CH出票。

儿童的年龄以开始乘机旅行之日计算，如开始乘机旅行时未满规定的年龄而在旅行中超过规定的年龄，不另补收票价差额。

㈥ 婴儿票

在直销柜台、销售代理企业、OTA平台等销售渠道均可购票。购票时需提供身份证、户口本、出生证明、护照等有效证件。

按同一航班C/W/Y舱正常票价的10％购买（须与成人客票服务等级保持一致，且每个航班最多不能超过五名婴儿），不单独占座，需在姓名后加注INF，使用PAT：A*IN出票，并注明出生年月日。每一名年满18周岁、具有完全民事行为能力的成人旅客只能携带一名购买成人正常票价10％的婴儿，超过规定数量的婴儿需购买儿童票，并单独占座。

婴儿的年龄以开始乘机旅行之日计算，如开始乘机旅行时未满规定的年龄而在旅行中超过规定的年龄，不另补收票价差额。

㈦ 军/警残客票

在官网、直销柜台、销售代理企业、OTA平台等所有销售渠道均可购票。购票需提供身份证及《中华人民共和国残疾军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察证》。

在C/W/Y舱订座，按同一航班C/W/Y舱正常票价的50％购买，收取民航发展基金，享受燃油税减半的优惠；使用其他舱位购买军/警残票，票价以实际票价为准。享受成人正常票价50%优惠的伤残军人和因公致残人民警察要求退票，免收退票费。使用青岛航空公布的其他舱位特种票价购票的军警残旅客，退票按照具体对应舱位规定执行。

㈧ 重要旅客（VIP及以上）客票

订座时，须在PNR的OSI项中备注重要旅客的职务及其随行人员一行的人数信息，具体格式为：OSI QW VIP XXX IS ZHONG GUO KE XUE YUAN YUAN SHI TCP/3，并备注随行人员订座编码。出票后与青岛航空客户服务中心电话确认（0532-96630），并发邮件至qdhk96630@qdairlines.com 。重要旅客（VIP及以上）客票仅限在青岛航空客户服务中心、青岛航空直属售票处及经青岛航空特别授权的销售代理人出票。

㈨ 联系方式

订座时，各销售单位需正确输入旅客本人或有效联系人联系方式，具体格式如下：

>OSI QW CTCT手机号码

如：OSI QW CTCT13801234567，需正确输入旅客本人或有效联系人的手机号码。

㈩ 使用身份附加证明购买优惠票

使用身份附加证明购买优惠票的旅客（如：军/警残、教师、学生等），须提供身份附加证明原件（由青岛航空客户服务中心出票可提供身份附加证明的扫描件），否则不得享受相应优惠政策。

四、出票

㈠ “签注”栏

客票“签注”栏按订座舱位对应的限制条件打印使用限制条件、客票有效期及产品代码等；通常可使用PAT：A自动生成。

㈡ “票价级别/客票类别”栏

填开客票时，须在“票价级别/客票类别”栏内标注相应的票价级别，对于在C/W/Y/B/H/L/P/Q/G/V/U/Z舱定座的客票,票价级别为对应的舱位代号，如Q舱客票，票价级别则为“Q”。特种票价，如儿童、婴儿、教师、学生、特价等按照相应的规定打印。具体格式如下表：

 

• 客票退改签

一、自愿退票

㈠ 退票期限

退票期限应在首次旅行开始之日起（客票第一段未使用，从客票填开之日起）十二个月内提出，逾期不予办理。

㈡ 退票费

退票费按票面价格计算，以系统中退座时间为准。退票时，代理费和促销费一并收回。

“航班规定离站时间前7天”为7×24小时，即168小时。“航班规定离站时间前7天”、“航班规定离站时间前72小时”和“航班规定离站时间前24小时”均精确到分钟。例如,计划于2018年12月8日12:10起飞的航班，其“航班规定离站时间前7天”对应的时间节点是：2018年12月1日12:10；“航班规定离站时间前72小时”对应的时间节点是：2018年12月5日12:10；“航班规定离站时间前24小时”对应的时间节点是：2018年12月7日12:10。

⒈ 航班规定离站时间7天（含）前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）

—C/A/O/W/Y舱客票，收取5％的退票费；

—B/H/L/P/Q舱客票，收取10％的退票费；

—G/V/U/Z舱客票，收取30％的退票费；

—R/N/E舱客票，收取40％的退票费。

⒉ 航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72小时前（含）办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）

—C舱客票，收取5％的退票费；

—A/O/W/Y舱客票，收取10％的退票费；

—B/H/L/P/Q舱客票，收取30％的退票费；

—G/V/U/Z舱客票，收取50％的退票费；

—R/N/E舱客票，收取60％的退票费。

⒊ 航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前24小时（含）办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）

—C舱客票，收取5％的退票费；

—A/O/W/Y舱客票，收取20％的退票费；

—B/H/L/P/Q舱客票，收取40％的退票费；

—G/V/U/Z舱客票，收取70％的退票费；
    —R/N/E舱客票，收取80%的退票费。

⒋ 航班规定离站时间前24小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）

—C舱客票，收取10％的退票费；

—A/O/W/Y舱客票，收取30％的退票费；

—B/H/L/P/Q舱客票，收取70％的退票费；

—G/V/U/Z/R/N/E舱客票，收取90%的退票费。

⒌ 产品舱位

I/M/K/J/S/X/T舱客票按照我公司具体产品规定执行。

⒍ 儿童、婴儿等客票

按照其订座舱位规定执行；婴儿客票免收退票费；教师、学生等优惠客票按照我公司具体产品规定执行。

⒎ 军/警残客票

凭相关证明材料享受成人C/W/Y舱客票正常票价50％优惠的伤残军人和因公致残人民警察要求退票，免收退票费。

⒏ 其他舱位客票

参照对应文件规定执行。

⒐ 客票税费

退票时须一并退还旅客购票时交纳的尚未发生的税费。无余款可退或不允许退票的客票，也可单独退还，且不扣除手续费，但需在退款期限内办理。过期客票，民航发展基金和燃油税等税费概不退还。过期客票不允许做变更、改期等操作。

⒑ 同舱改期退票

变更后如需退票，已收取的变更费不退。

⒒ 舱位变更后退票

客票舱位变更后如需退票，按新客票票价和舱位办理（时间判断标准按照新客票订座取消时间）。已收取的变更费和补收的升舱费不退。

⒓ 团体旅客自愿退票

⑴ 团队旅客客票必须按照航程顺序使用，否则不予退票。

⑵ 团队旅客客票部分使用，不得退票，只退还未使用航段的民航发展基金和燃油税等税费。

⑶ 团体旅客自愿要求退票，且客票行程全部未使用按下列规定收取退票费：

① R/E舱客票，收取客票价100％的退票费（若往返程其中一段为其他舱位时，分别参照R/E舱和其他舱位退票规定办理）；

② 其他舱位客票：

1. 在航班起飞前3天（含）以前取消订座，收取客票价30％的退票费；
2. 在航班起飞前3天（不含）以内至起飞时间前一日中午12点（含）以前取消订座，收取客票价50％的退票费；
3. 在航班起飞前一日中午12点（不含）后至航班起飞前4小时（含）取消订座，收取客票价80％的退票费；
4. 在航班起飞前4小时（不含）内至航班起飞后取消订座，客票作废，票款不退。

⑷ 部分团体旅客自愿退票：

① 如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，按“团体旅客自愿退票”规定办理。

② 如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数，未乘行客票退票时收取100%退票费，未使用航段的民航发展基金和燃油税等税费退还。

⑸ 团队旅客误机、漏乘
   如果团队旅客误机、漏乘，客票将作废，票款将无法退还。

二、自愿变更

㈠ 变更费

变更费及升舱差额均按票面价格计算，以系统中退座时间为准（含当日不同航班）；变更费小数点后面四舍五入到个位。

“航班规定离站时间前7天”为7×24小时，即168小时。“航班规定离站时间前7天”、“航班规定离站时间前72小时”和“航班规定离站时间前24小时”均精确到分钟。例如,计划于2018年12月8日12:10起飞的航班，其“航班规定离站时间前7天”对应的时间节点是：2018年12月1日12:10；“航班规定离站时间前72小时”对应的时间节点是：2018年12月5日12:10；“航班规定离站时间前24小时”对应的时间节点是：2018年12月7日12:10。

⒈ 航班规定离站时间7天（含）前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）

—C/W/Y舱客票，客票有效期内免费更改；

—A/O舱客票，每次更改收取10％的变更费；

—B/H/L/P/Q舱客票，每次更改收取5％的变更费；

—G/V/U/Z舱客票，每次更改收取20％的变更费；

—R/N/E舱客票，每次更改收取30％的变更费。

⒉ 航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72小时前（含）办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）

—C/W/Y舱客票，每次更改收取5％的变更费；

—A/O舱客票，每次更改收取10％的变更费；

—B/H/L/P/Q舱客票，每次更改收取20％的变更费；

—G/V/U/Z舱客票，每次更改收取30％的变更费；

—R/N/E舱客票，每次更改收取40％的变更费。

⒊ 航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前24小时（含）办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）

—C舱客票，每次更改收取5％的变更费；

—A/O/W/Y舱客票，每次更改收取10％的变更费；

—B/H/L/P/Q舱客票，每次更改收取30％的变更费；

—G/V/U/Z舱客票，每次更改收取40％的变更费；

—R/N/E舱客票，每次更改收取50％的变更费。

⒋ 航班规定离站时间前24小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）

—C舱客票，每次更改收取10％的变更费；

—A/O/W/Y舱客票，每次更改收取20％的变更费；

—B/H/L/P/Q舱客票，每次更改收取50％的变更费；

—G/V/U/Z/R/N/E舱客票，每次更改收取70％的变更费。

⒌ 产品舱位

I/M/K/J/S/X/T舱客票按照我公司具体产品规定执行。

⒍ 儿童及婴儿客票

 儿童客票，按照其订座舱位规定执行；婴儿客票，有效期内免费更改；教师、学生等优惠客票按照我公司具体产品规定执行。

⒎ 军/警残客票

凭相关证明材料享受成人C/W/Y舱客票正常票价50％优惠的伤残军人和因公致残人民警察要求改期，客票有效期内免收变更费。

⒏ 其他

 旅客自愿变更航班后，如果变更前后的机型不同，民航发展基金多退少补；旅客非自愿变更航班后，如果变更前后的机型不同，民航发展基金多退、少不补。

㈡ 经济舱及其子舱位间的变更

1.允许高舱位改低舱位，差额多不退少补并收取变更费；

2.低舱位改高舱位，补收实际舱位差额和变更费；

3.同舱位之间变更，若票面价格不同，客票款多不退少补并收取变更费（如：R舱改R舱）；

1. 如客票日期变更与低舱位改高舱位同时进行，则同时收取变更费和升舱费；

5.舱位变更后如需再次变更，按变更后的舱位规定执行。

㈢ 自愿提高舱位等级

自愿提高舱位等级（如：B舱变更为C舱），按照原客票票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额以及变更费用，但不得变更至适用舱位子舱位（如：E舱变更为A舱）。

㈣ 其他舱位

超级经济舱舱位客票可变更至经济舱其他舱位，差额多不退少补（含I舱，其变更及变更后退票参照经济舱及其子舱位间的变更规定执行），客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则同时收取变更费和升舱费。变更后如需再次变更，按变更后的舱位规定执行。

㈤ 团队自愿变更

团队客票不允许自愿变更。

三、自愿签转（变更承运人）

㈠ 使用C/W/Y舱正常票价且未改变过舱位等级的客票及在C/W/Y舱订座的儿童/婴儿客票允许免费自愿签转，但必须在订座系统中航班起飞时刻4小时(含)前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准），订座系统中航班起飞时刻4小时（不含）内及起飞后按照相应舱位的自愿退票或者变更规定办理。其余客票均不得自愿签转；如旅客提出则按自愿退票办理。

㈡ 当承运人之间C/W/Y舱运价不一致时，则需计算与外航公布运价间的差额，多不退少补。签转的外航需与青岛航空有互售协议。

四、非自愿变更、退票

㈠ 认定情形

由于青岛航空自身或不可抗力因素（包括天气、突发事件、空中交通管制、安检等因素）导致青岛航空航班未能在合理的时间范围内按照班期时刻离站的航班，需符合以下认定的情形：

⒈ 已定妥座位的航班取消；

⒉ 已定妥座位的航班延误；

⒊ 已定妥座位的航班订座系统时刻变更且变更时间与原订座编码中起飞时间相差30分钟（不含）以上；

⒋ 已定妥座位的航班机型变更且不能提供同等服务等级舱位；

⒌ 航班起飞后备降、返航、经停地延误、取消；

1. 其他青岛航空界定和认可的情形。

㈡ 办理规定

若客票符合㈠中所认定的情形，可按照以下规定办理非自愿退票和变更：

一、非自愿退票

1.客票全部未使用退还全部票款。⑴若航司通过短信、电话等方式进行了通知，则需在航司发布通知后提出。⑵若临时性航变出港延误时间超过30分钟（不含），航司未通过短信、电话发布通知，取位时间在航班起飞前4小时（不含）以内及航后，可按照非自愿退票办理。

⒉ 由于青岛航空原因，造成客票部分使用后退票，退还未使用航段的相应折扣票款（民航发展基金和燃油税等税费不退）；由于非青岛航空原因，造成客票部分使用后退票，应退还的票款为原支付票款减去已使用航段的相应折扣票款后的剩余部分（民航发展基金和燃油税等税费不退）；但均不得超过原支付票款金额，均不收取退票费；

⒊ 航班返航回始发地，客票全退；

二、非自愿变更

⑴旅客办理非自愿变更，如不接受航空公司统一安排的，旅客仅可允许免费变更一次，变更日期仅可在发生变动航班或后续联程航班原定座日期的前后3天（含航班起飞当天）。若发生原定座日期前3天或后3天内无航班，变更日期范围可扩大到原订座日期前或后可提供座位的第一个航班日期为止。如变更日期超出上述规定，按全退处理。

⑵青岛航空多航程联运，同一票号中多航程或连续票号航程，均视为多航程之间有关联影响。如其中一个或多个航段发生航班不正常，影响行程的，变动的航班和受影响航班可一并进行非自愿后续处理。

⑶青岛航空多航程联运，不符合上述 ⑵中的条件，若客票填开时间间隔小于等于24小时，因其中一段或多段航班延误，导致航程间衔接时间小于3小时；或其中一段或多段航程航班取消，变动的航班和受影响航班可按照非自愿处理。

 ⑷符合上述可办理非自愿的客票若首段航变，后续航班日期不在同一天的（不含次日航班），则后续航班取位时间应在航司发布航班变更通知后，并在后续航班原计划起飞4小时（含）前提出；航班日期在同一天或次日航班，后续航班取位时间仅需在航司发布航班变更通知后即可。若后续航班发生航变，在办理前续航班非自愿退票或变更时，要满足前续航班的取位时间在航司发布航班变更通知后。

 ⑸非自愿变更后，对已定妥确认的座位再次变更或退票，按照自愿变更和自愿退票办理。

 ⑹与青岛航空有联运协议的客票，其中一段发生航变，根据联运协议要求办理。

五、其他非自愿退票 

㈠ 重复出票

对于航班出现重复出票，即单一旅客使用同一证件在相同日期的相同航班上预定了两张及以上的客票。允许旅客选择其中一张同等票价或者低票价客票办理全退，但需在航班起飞前24小时（含）之前提出退票申请。如在航班起飞前24小时（不含）内至航后提出退票申请，按照自愿退票规定执行。

重复出票仅可全退一张，其他重复客票将按照自愿退票处理。已办理过自愿退票，又重新购买的不认定为重复出票。

㈡ 旅客姓名同音不同字或形近字客票

可重新填开新客票（新客票价格需大于或等于原客票），新客票行程（包括日期、航班号、出发地、目的地等）须与原客票一致。在新客票使用之后，原客票可全退（需备注新填开客票的票号），原客票需在航班起飞时刻前取消座位，否则将按照自愿退票处理。同音不同字或形近字客票仅可申请一次，2次（含）以上将按照自愿退票处理。如因航班延误、取消等造成客票非自愿退票的，原客票和新客票可一并全退。

⒈ 旅客姓名中同音字（或形似字）允许错一个字（重叠字算一个字），例如：“张丽丽”变更为“张莉莉”算一个字，“张倍”变更为“张培”；姓名使用英文字母拼写的，允许错误字母（含增减）个数仅限三个（含）以内。

⒉ 旅客姓名中任意多或少输入一个汉字。例如：“李晓莉”变更为“李莉”或者“李莉”变更为“李晓莉”。

⒊ 英文姓名的姓和名前后颠倒。

⒋ 机票上旅客姓名中英文与旅客证件不一致（需出示旅客有效身份证件）。例如：证件上是中文，机票上英文。

⒌ 中文繁简体不一致。例如：证件上是繁体字，而机票上是简体字。

⒍ B2C中旅客姓名只有一个姓或复制了两次。例如：“张俊文张俊文”。

⒎ 儿童名后有两个CHD儿童标识。例如：“张俊文CHDCHD或者“张俊文CHD*CHD”。

⒏ 中文姓名误订成拼音。例如：“陆强”订成“luqiang”

⒐ 旅客使用曾用名购票，与身份证不符，但户口簿上有曾用名显示。

㈢ 旅客因病退票

⒈ 旅客购票后，因病不能旅行要求退票，必须在航班规定离站时间前提出并提供县级以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明原件（加盖医院公章）、该医疗单位医药发票原件，我公司认可有效的病退材料日期须在出票后至起飞前（含当日）。如因起飞当日病情突然发生，或在航班经停站临时发生病情，需提供航班起飞时刻之后24小时（含）内的县级以上医疗单位（含机场医疗中心）出具的有主治医生签字的正规诊断证明原件（加盖医院公章）、该医疗单位医药发票原件。  

⒉ 旅客因病退票，在航班始发站提出，退还全部票款，在航班经停站提出，则应扣除已使用航段定座舱位对应的票款后，退还余款（但不得超过原支付票款）。

⒊ 患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，可免收退票费的陪伴人员限两名以内（同行成人应与患病旅客在同一订座记录或票号相连；如患病旅客或同行人员为儿童，可不在同一订座记录，票号可不相连），其他陪伴人员按自愿退票处理。

⒋ 如因病情严重，旅客本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持旅客本人的有效身份证件原件（复印件）、授权委托书及代办人身份证原件（复印件）、县级以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明原件（加盖医院公章）、该医疗单位医药发票原件办理退票手续。

⒌ 办理因病退票手续的地点：青岛航空客户服务中心、青岛航空直属售票处及经青岛航空授权的销售代理人。

六、自愿退改签办理地点

自愿退改签原则上仅限在原出票单位办理。

• 行程单遗失

旅客遗失《航空运输电子客票行程单》后如要求退票，需提供旅客本人身份证复印件以及填写《航空运输电子客票行程单遗失声明》并经青岛航空服务质量管理部客户服务中心经理或者经其授权的负责人签字，即可办理退票手续。电子客票的退票必须在有效期内办理，逾期不退。身份证复印件以及《航空运输电子客票行程单遗失声明》须附退款单后按期一起上交财务结算部门。

    第五章  附 则

本规定适用于2021年6月1日（含）后填开且未经更改的,航班日期为2021年7月1日（含）以后的航班国内客票。由青岛航空营销委员会负责解释。若有变更另行下文通知。未尽事宜按《青岛航空股份有限公司国内旅客及行李运输手册》执行。

附件 一：《航空运输电子客票行程单遗失声明》

附件 二：《舱位使用条件简表》

   青岛航空股份有限公司营销委员会

                               2021年5月10日

附件一：

航空运输电子客票行程单遗失声明（范本）

特别提醒：

1、本声明仅在销售机构决定为旅客退票之后使用，使用时销售机构必须首先将该行程单在行程单打印插件里面执行作废操作；

2、本声明仅用于由于旅客的原因造成电子客票行程单丢失或者损毁而无法回收的情况；

3、本表填写后与平时作废的行程单一同保存。

附件二：                          

注：适用于由青岛航空实际承运的、使用青岛航空国内有效运输凭证(包括使用"912"确认的BSP 客票)填开的国内航线运输客票以及与青岛航空签署互相销售多等级舱位客票协议的航空公司销售的青岛航空国内航线运输客票。