西部航空国内航线行李运输差异化服务规定

1 定义

1.1 行李：指乘客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或者适量的物品和其他个人财物。除另有规定外，包括乘客的托运行李及非托运行李。

1.2 托运行李：指乘客交由西部空负责照管和运输并填开行李票的行李。

1.3 非托运行李：指除旅客的托运行李以外，由旅客自行照管的自理行李和免费随身携带物品。

1.4 逾重行李：旅客的托运行李或非托运行李重量，超过该旅客免费行李额的部分，称为逾重行李，应当支付逾重行李费。

2 免费行李规定及行李重量限制

2.1 西部航空允许每位旅客免费携带一件重量以7公斤为限的非托运行李进入客舱，其体积不得超过20cm×30cm×40cm。重量或尺寸超过上述规定的行李，应当作为托运行李运输。

2.2 凡购买西部航空普通经济舱Y/B/H/K/L/M/X舱或G舱团队机票的旅客免费托运行李额为10公斤。同时，每位旅客可免费携带一件重量不超过7公斤、体积不超过20cm×30cm×40cm的非托运行李。

2.3 购买特价舱位V/N/Q/A/U/T/Z舱机票的旅客仅可免费携带一件重量不超过7公斤、体积不超过20cm×30cm×40cm的非托运行李，无免费托运行李额。

2.4 购买特殊产品舱位C/D/F/P/W/E/R/I/J/G/O舱机票的旅客可免费携带一件重量不超过7公斤、体积不超过20cm×30cm×40cm的非托运行李，免费托运行李额以最新产品规定为准。

2.5 其他客票产品以最新产品规定为准。

2.6 持婴儿票的旅客无免费行李额，但可以免费携带或托运一件重量不超过7公斤、体积不超过20cm×40cm×55cm的全折叠式婴儿手推车或摇篮。若重量或尺寸超过上述标准，则必须作为托运行李免费运输。

2.7 每件托运行李总重量不得超过50公斤，每件托运行李体积不得超过40cm×60cm×100cm。超过此规定的行李，须事先征得西部航空同意后方可托运。

3 逾重行李收费规定

3.1 预购行李额收费标准：

预购行李价格随政策调整，收费标准以官网、官方APP等线上实际销售价格为准。超过最大预购限额部分需到值机柜台按值机柜台收费规定办理。如果旅客已在官网预购托运行李额，但实际托运行李额仍然高于预购额，超出部分仍然按值机柜台收费规定办理。预购行李价格政策模板详见附件1。

3.2 值机柜台收费规定

西部航空值机柜台逾重行李基础收费标准参照局方规定制定，即每公斤按照同航段机票全价的1.5%计算， 但在西部航空差异化服务推广期间，按照以下优惠政策执行：

行李收费将所有航线按航距分为三档：0-800KM（不含）、800KM-1600KM（不含）、1600KM及以上。根据航距的不同进行差异化收费，三个档次每公斤单价依次为：8元/16元/18元。以公斤为计量单位，公斤数舍去小数取整至个位，收费总金额舍去个位取整至十位。例如旅客乘坐重庆-广州（航距1188KM）的航班，行李逾重重量为6.6公斤则计重6公斤，每公斤单价收费金额为16元，共计96元，舍去个位取整至十位后按照90元收取。优惠政策截止日期另行通知，航线航距参照表详见附件2。

表1 现场逾重行李收费标准

3.3 登机口收费规定：

逾重行李不允许携带入客舱，若未在值机柜台按规定托运，将逾重行李带至登机口，导致行李无法运输等后果需旅客自行承担。仅在条件(时间、安全、行李大小等情况)允许范围内，登机口按300元/件的逾重行李收费标准收取费用后，方可办理行李运输。旅客亦可自愿返回值机柜台办理托运，否则该行李不予运输。

表2 各舱位机票免费行李额及行李收费规定

4 逾重行李退改签规定

4.1变更：

4.1.1 预购行李变更方式：

若旅客机票发生日期变更，需在办理值机(办理登机牌)手续前致电西部航空呼叫中心95373将原预购的行李信息办理至变更后的航班，否则原预购行李信息将无法识别。

4.1.2 机场现场购买逾重行李旅客变更方式：

旅客机场现场购买的逾重行李，如有需要，可先退逾重行李款，按照变更后航班重新交运托运行李，重新办理逾重行李付款。

4.2 退款：

预购的行李费，若在航班起飞前，可通过原购买渠道申请全额退款；若在航班起飞后，且客票未使用，可通过原购买渠道申请全额退款，若客票已使用，则不允许退款。

机场现场支付的逾重行李费，旅客可直接在机场缴费处办理退款，逾重行李费全额退还。

4.3 签转：

旅客购买的逾重行李额不可签转至其它航空公司。

5 适用航班

5.1、西部航空所有国际航班（PN 为市场方的代码共享航班除外，包机航班若有协议自行约定各舱位行李额度，超出约定额度的行李，仍需按我司规定，收取相应的逾重行李费。其他包机规定另行通知）。

5.2、如其他产品中有涉及行李的另行保障事宜，按产品规定执行。

5.3、航班中转期间如中转协议中包含行李保障条款，则按照协议内容执行，如未明确行李保障条款，均按照本通告执行。

6 其他说明

6.1 预购行李额只能作为托运行李进行运输。

6.2 预购行李额每位旅客仅限购买一次，购买前请旅客合理规划行李重量。机场办理行李托运时，实行"多不退，少需补"原则，即实际托运行李重量超出预购额度时，须在机场行李收费柜台按照现场的收费标准支付逾重行李费，超重部分不再享受网站优惠；若实际托运行李不足旅客预购额，多余的预购额不再折成现金退还。

6.3 预购行李的旅客如需行李发票，可在乘机当日到各地机场的西部航空售票柜台或部分海航售票柜台领取发票，行李发票为定额发票单独开具，不同于机票行程单。或可致电西部航空呼叫中心95373，通过邮费自理的形式邮寄。

6.4 附件1中的航线表仅作为收费参考，如有新增航线，均按此收费标准执行。

6.5 客票销售渠道需在旅客购票时，明确告知、展示我司行李差异化政策。差异化政策包括但不限于免费行李尺寸及重量，逾重行李购买渠道及收费标准等与之有关的政策。

本文件自 2020 年 10 月 25 日起生效，原 MS-D-Notification-2020-60关于修订并下发《西部航空国内航线行李运输差异化服务规定》的业务通告同时废止。

特此通知。