厦门航空有限公司航班超售处置规定

 

• 超售信息告知
  • 为减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗，厦航可能在某些航班上进行适当的超售，以满足更多旅客的出行需求。
  • 在少数超售导致部分旅客不能按原定航班成行的情况下，厦航将征集自愿放弃行程的旅客，并按协商标准进行赔偿和服务。在无法征集到足够自愿者的情况下，厦航将根据优先登机规则拒绝部分旅客登机，并提供超售赔偿和后续服务。
• 适用范围

本规定适用于厦航实际承运的航班。

• 征集自愿者程序
  • 适用旅客

　　在航班因超售导致部分旅客可能无法成行时，厦航将在以下旅客中征集自愿者：

• 已购买并定妥该航班座位；
• 持有有效机票；
• 符合乘机旅行应具备的基本条件。
  • 征集程序
• 厦航在机场现场征募超售航班上自愿放弃行程的旅客；
• 征得自愿者同意后，如自愿者未能当班成行，厦航将按双方协商标准提供赔偿及后续服务保障，由旅客填写《航班超售赔偿及权益告知书》；
• 征得自愿者同意后，如原航班起飞前仍有空余座位，厦航将为自愿者办理乘机手续。
• 优先登机规则

在厦航无法征集足够自愿者的情况下，会拒绝部分旅客登机。厦航对于以下旅客将给予优先登机：

• 执行国家紧急公务的旅客；
• 经厦航同意并事先做出安排的，有特殊服务需求的老幼病残孕以及无成人陪伴儿童/青少年等特殊旅客；
• 证明有特殊困难急于成行的旅客，如定妥联程航班座位的旅客等。
• 超售服务及赔偿
  • 因超售导致旅客自愿放弃行程或者被拒绝登机时，厦航将优先安排旅客乘坐最早的航班以确保旅客成行，或为旅客办理非自愿退票。
  • 对于根据自愿者征集程序自愿放弃行程的旅客，厦航将根据双方协商标准进行赔偿及提供相应后续保障服务。
  • 对于因优先登机规则被拒绝登机的旅客，厦航将根据超售航班的类别，按以下标准给予现金赔偿：
    • 可安排当天航班成行的赔偿标准

• 对于无法安排当天航班成行的，而需安排后续隔天航班成行的赔偿标准。

• 对于无法安排当天航班成行的旅客，厦航将免费为旅客提供膳宿。
• 旅客要求退票的，除按非自愿退票规定办理外，厦航还将按3.1的标准进行赔偿。
• 旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时，厦航或者其地面服务代理人将根据旅客的要求，出具因超售而放弃行程或者被拒绝登机的证明。

• 生效与修改
  • 本规定自2021年9月1日起生效并实施。
  • 厦航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。但此修改不适用于修改前已经购票的旅客。
  • 厦航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改厦航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。