海南航空控股股份有限公司客舱运输宠物规定

海航控股各部门：

为提升海航宠物关爱，将允许限定条件下，旅客可携带宠物进入客舱运输。特修订海南航空控股股份有限公司宠物运输规定。

特此通知

海南航空控股股份有限公司

2017年12月12日

1 宠物的定义

1.1宠物：海南航空仅接收由家庭驯养的狗、猫作为宠物运输。

1.2不属于宠物运输范畴：其它观赏宠物、野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物如蛇、狼狗、藏獒等，只能作为货物运输。

2 宠物运输条件

2.1运输方式：宠物一般作为托运行李运输，符合特定条件时可由旅客携带进入客舱。因公务舱座椅下方空间有限，仅限国内航班经济舱；且不受理单独乘机的未成年人、无人陪伴旅客、老弱病残孕等特殊旅客、单独携带婴儿或者儿童的成人申请携带宠物进入客舱。

2.2运输数量限制：每个航班最多带入2只宠物；每名旅客最多可将1只宠物带入客舱。

2.3重量限制：每个独立包装的宠物和宠物箱的合计重量不得超过5kg（含）。

　备注：宠物箱中不得放置宠物食物及水。

2.4航班限制：

2.4.1

仅限国内航班。

根据各航站保障条件，分阶段实施。第一阶段为：广州、深圳、济南、海口、青岛、厦门、合肥、喀什、长沙

2.4.2 无法为需要中转的旅客提供宠物中转联程一站式运输服务，乘坐中转联程航班的旅客如需运输宠物，仅可办理单一直达航段运输。

2.4.3 无法为行程中始发站为机场无我司派驻人员地区的旅客提供宠物运输服务。

2.5工作犬：导盲犬、助听犬、救助犬等工作犬运输不受本条2.1-2.4款规定限制。

2.6不适合航空旅行的宠物

2.6.1出生不足6个月的宠物。

2.6.2怀孕宠物或是在飞机起飞前48小时之内刚刚分娩过的宠物。

2.6.3患有耳鼻喉科、心血管系统、脑血管系统、呼吸系统、消化系统疾病，以及48小时内进行过手术的宠物。

2.6.4性格焦躁、娇气、弱小，对高温高空环境敏感或不能长时间呆在宠物箱里的宠物。

2.6.5服用镇静剂或安眠药的宠物。

2.6.6 浑身散发恶臭或让人难以忍受的刺鼻气味的宠物。

2.6.7 以下宠物以及与其杂交的品种不适合航空旅行，禁止办理宠物运输。（示例图片见附件2）：

2.6.7.1 扁平鼻的狗或猫：所有梗犬、所有拳师犬、所有斗牛犬、所有獚犬、所有獒犬、所有巴哥犬、所有马士提夫犬、美洲斯塔福德犬、美洲嚣犬、波斯顿小猎犬、布鲁塞尔格里芬犬、西班牙猎犬、英国玩赏曲卡犬、英国玩具猎鹬犬、查理士王小猎犬、斗牛马士提夫犬、比利时粗毛犬、阿芬平嘉犬、拉萨犬、京巴犬、松狮犬、日本狆犬、日本犬、沙皮犬、西施犬；缅甸猫、喜马拉雅猫、波斯猫、异国短毛猫。

2.6.7.2 斗犬：比特犬、土佐犬、巴西菲勒犬及其杂交品种、阿根廷杜高犬.

2.6.7.3 对高温高空环境不适的犬种：萨摩耶犬。

2.6.7.4 马犬。

2.7以下情况海航不能提供宠物运输服务

2.7.1旅客未完成宠物飞行运输准备，包括运输证明文件不齐全、宠物箱完全不符合海航要求等。

2.7.2旅客不认可海航宠物运输条件或对宠物箱的要求，或拒绝填写宠物运输协议书。

3 运输文件要求

3.1动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》，其中“运载工具消毒情况”一栏必须填写且单据上需盖有动物卫生监督所检疫专用章。

3.2宠物疫苗注射证明。

3.3运输协议书：旅客阅读并填写《海航宠物运输协议书》（附件1），并逐一签字确认（宠物信息栏目各项必填）。

4 携带进入客舱宠物的宠物箱要求

4.1宠物箱应放置于前排座椅下方，长 x宽 x高尺寸不得超过 35 x 28 x 24厘米。

4.2使用软质宠物箱，箱体能有效防止渗透，并且不易被咬开。

4.3客舱中的宠物需全程佩戴口套，防止吠叫声干扰到其他旅客；另需全程佩戴宠物纸尿裤，防止粪便污损飞机。旅客在客舱中全程不得向宠物喂食及水。（物资由旅客自行配备）

5 收费标准

国内航班:统一收取800元人民币/航段/每只宠物。

6 旅客预约

6.1预约渠道

6.1.1国内始发旅客可通过以下渠道预约办理宠物运输：

6.1.1.1 海航直属售票处；

6.1.1.2 海航授权的售票代理人。

6.1.2不接受网上申请宠物运输。

6.1.3各直属售票处、授权的售票代理人只能接受所在地出港单程航班（非往返程）宠物运输申请。

6.2预约时限

旅客须在航班起飞前24小时向海南航空预约宠物运输。

6.3预约文件签署

旅客须在办理宠物运输预约时，签署《宠物运输协议书》。

7 售票操作

7.1查询预约情况：售票服务人员或境外办事处工作人员通过订座系统查看旅客预约宠物运输航班已预约宠物运输的数量并确认符合运输限制条件，则给予旅客办理, 订座系统查询指令： ML S/PETC/航班号/航班日期；如预约已满数量限制，告知旅客预约后续航班。

7.2了解宠物情况：售票服务人员或境外办事处工作人员向旅客了解其行程以及所运输宠物的相关信息（如品种，体重等）。

7.3运输协议签署：售票服务人员或境外办事处工作人员向旅客提供《宠物运输协议书》（一式三份），提示旅客仔细阅读协议书中条款，了解运输存在的风险及确认是否符合海航宠物运输规定，要求旅客在每份协议书中相应位置签字确认。

7.4协议留存：旅客签订《宠物运输协议书》后，两份交给旅客作为办理值机的凭证，一份由售票单位留存备案，保存期1年。

7.5备注服务代码：协议签署后，售票员在订座系统中SSR备注代码。格式为： SSR PETC HU NN1 XIAOGOU/P1/S2。指令注释：“XIAOGOU”为宠物描述;“P1”表示旅客序号；“S1”表示航段信息。

7.6出票与提示旅客：为旅客开具客票并提示旅客在乘机当日备齐宠物运输文件原件及复印件，至少在航班起飞前2小时到值机柜台办理托运手续。提示拟客舱运输宠物的旅客，自备宠物口套、宠物纸尿裤，飞行全程禁止喂食、水；航班起飞前避免喂食过多食物及水。

8 现场保障

8.1保障原则：有海航驻场单位及飞航所在地区的机场，由所属地海航驻场单位及飞航按以下操作标准，结合本地实际明确具体操作责任岗位及流程，纳入属地工作手册。

8.2始发站保障

8.2.1办理时间：旅客携带宠物及宠物箱、2份《宠物运输协议书》和证明文件于航班起飞前2小时到达值机柜台办理乘机手续。

8.2.2办理柜台：飞航地区——在值班经理柜台办理宠物运输，遇航班高峰期或大面积延误等特殊情况，值机单位可结合保障需要调整托运柜台；基地、分公司和场站地区——代理值机单位在办理宠物运输时，应及时通报我司基地、分公司和场站派驻人员。

8.2.3检查文件：值机员根据本规定中运输文件要求，查验旅客携带的《宠物运输协议书》和证明文件。

8.2.4检查宠物：值机员向旅客询问宠物情况，根据旅客签署的《宠物运输协议书》对宠物进行检查，包括宠物品种、年龄、健康状况等，如旅客所运输宠物存在有与运输协议不符的情况，应与旅客进行确认，并在协议书“其他约定”中进行注明，要求旅客确认签字。

8.2.5检查宠物箱：值机员检查宠物箱，如发现宠物箱不符合托运条件，告知旅客须重新准备宠物箱，由此造成的误机等责任由旅客自负。

8.2.6座位发放：值机员为携带宠物进入客舱的旅客发放客舱后排座位，建议为经济舱倒数第1-3排（737机型为中间座位，其余机型为靠窗座位）；同时，禁止在临近区域安排儿童、孕妇等特殊旅客。如航班不满客，尽量将宠物周边临近座位空置。值机员需向携带宠物进入客舱的旅客座位前后两排旅客进行信息告知并进行意见征询。

8.2.7确认服务代码：值机员为旅客办理完托运后，核查离港系统中服务代码“PETC”（携带进入客舱宠物）。

8.2.8收取运输费用：值机员根据旅客运输的宠物及其宠物箱重量信息开具逾重行李收费单，并告知旅客至指定地点缴纳运输费用。

8.2.9

通报安检单位：如当地机场要求，则值机员在文件核查、宠物核查、宠物箱核查无误后，填写《海南航空控股股份有限公司客舱运输宠物通知单》，告知旅客在携带宠物通过安检时，交安检查验留存。（附件3）

8.2.10 通报配载：值机员或离港控制人员或其他保障人员（或由属地保障单位自行明确责任岗位并纳入属地工作手册）应在航班截载前电话通知配载人员托运运输信息（包括航班号、宠物数量、重量、座位号等）。

8.2.11 机长交接：由行李装卸人员或登机口服务人员或其他保障人员填写海航《特种行李机长通知单》并与机长签字交接，交接单一式三联，保存3个月（各地保障单位结合本地实际情况，明确责任岗位及操作流程，并纳入属地工作手册）。

8.2.12 登机保障：对于携带宠物进入客舱的旅客要求先行登机，最后下机。

9 宠物运输信息传递

海航驻场单位工作人员通过SIM系统查询出港航班是否有宠物运输（由属地保障单位自行明确责任岗位并纳入属地工作手册）。

10 其他

如客舱中其他旅客经调换座位后仍不同意和进入客舱的旅客一同旅行，则按照非自愿政策，为旅客办理退票或者改签海航后续航班。

问题一：为什么要制定客舱运输宠物的规定？

为了充分践行中国民用航空局冯正霖局长提出的“真情服务”理念，关爱特殊旅客人群；满足携带宠物出行旅客日益增长的需求。

问题二：哪些航线可以在客舱运输宠物？

机场有我司派驻人员的国内直达航班。（第一阶段具体实施地点为：）

因头等舱座位下方储存空间有限，目前仅在经济舱可运输宠物。

问题三：能进入客舱运输的宠物有哪些限制条件？

1、仅限猫、狗

2、重量（含笼子）在5KG以内

3、笼子尺寸长 x宽 x高尺寸不得超过 35 x 28 x 24厘米

4、品种限定（同我司宠物运输限定品种），6个月以上大小，健康，未怀孕，未在48小时内分娩

5、每个航班最多带入2只宠物；每名旅客最多可将1只宠物带入客舱。

问题四：航班上宠物在哪“就座”呢？

1、宠物全程在宠物箱中，且宠物箱需放置在座椅前排下方。

2、将携带宠物进入客舱的旅客座位发放在后舱，建议为经济舱倒数第1-3排（737机型为中间座位，其余机型为靠窗座位）；同时，禁止在临近区域安排儿童、孕妇等特殊旅客。如航班不满客，3、尽量将宠物周边临近座位空置。

注意：务必记得在给宠物前后两排的旅客发放座位时，需告知本航班客舱中有宠物运输。当航班紧急情况下失压时，旅客可将宠物从宠物箱中抱出并在本人已佩戴好氧气面罩后，协助宠物佩戴氧气面罩。

问题五：在保障过程中哪些需要注意的呢？

1、为了尽可能降低宠物对其他旅客打扰，要求旅客将宠物在运输过程中全程置于宠物箱中，并不得喂水喂食。旅客自行承担宠物在运输全程中的看管责任，航司及其代理人提供必要的协助。

2、旅客需为宠物佩戴口套防止吠叫、穿戴纸尿裤防止大小便（物资由旅客自备）。

3、向配载员、机长通报信息；如机场安检需要，向机场安检通报。

问题六：如果其他旅客坚持不和宠物同一个航班旅行怎么办呢？

在解释、调换座位仍未果时，可以按照非自愿政策，为旅客办理退票或者改签海航后续航班。

注意：不能免费为旅客改签外航航班哦。

问题七：对宠物箱有何要求呢？

1、我司机型较多，且同一机型座椅类型也不尽相同，故要求旅客携带的宠物箱满足基础尺寸的要求（长 x宽 x高尺寸不得超过 35 x 28 x 24厘米）；

2、宠物箱为软质材质，这样在遇到部分座椅类型时，可以稍加弯曲后置放于前排座椅下方。

问题八：客舱运输宠物收费标准？

统一收取800元人民币/航段/每只宠物

问题九：客舱运输宠物及货舱运输宠物的相同点及差异点主要有哪些呢？

1、相同点

A.限制运输的宠物品种、年龄等不适宜航空运输的限制相同

B.宠物运输的文件要求相同

C.申请渠道及时限要求相同

2、差异点

A.运输数量限制不同

B.重量限制不同

C.收费标准不同

D.航线运输范围不同

E.客舱运输宠物无需到达站参与保障

F.客舱运输的宠物箱无需打包

G.客舱运输宠物有座位发放限制