根据民航局《航班正常管理规定》要求，为做好航班机上延误工作，特制定《机上延误应急预案》
1.机上延误
本预案所指“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。
2.旅客下机的条件和限制
机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。
3.服务内容
3.1.信息告知
发生机上延误后，每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。
3.2.餐饮服务
机上延误超过2小时（含）的，为机上旅客提供饮用水和食品。
3.3.客舱设施
机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，保证盥洗设备的正常使用，并保持客舱环境干净、整洁。
3.4.真情服务
3.4.1.机上延误期间，特别关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童、军人等需特别照顾的旅客，优先为其提供服务。
3.4.2.机上延误期间，加强客舱巡视，解答旅客问询，尽力为旅客提供帮助。