声 明
根据中华人民共和国交通运输部2021年第3号令《公共航空运输旅客服务管理规定》、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国民用航空法》等法律、行政法规，为规范公共航空运输秩序、加强旅客服务管理，保护旅客合法权益，并明确旅客与云南祥鹏航空有限责任公司（以下简称“祥鹏航空”）之间的各项权利、义务，特制定《云南祥鹏航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》（以下简称“本条件”）。
本条件是旅客与祥鹏航空之间订立的航空运输合同文本，是双方设立航空运输合同法律关系、明确双方权利和义务的法律文件。经由祥鹏航空签发的包括但不限于客票销售和退票、变更规则；婴儿、孕妇、无成人陪伴儿童、重病患者等特殊旅客的承运标准、行李运输具体要求均为本条件的一部分，在祥鹏航空官方网站与本条件在同一位置展示，与本条件具有同等法律效力。
本条件是祥鹏航空国内客票销售、旅客及行李运输、地面服务等环节工作人员及航空销售代理人、地面服务代理人为旅客销售客票及提供相关服务的依据和准则，各相关业务单位必须贯彻执行。
特别提示：
因航空运输行业特殊性和国家有关规定，本条件由祥鹏航空制定并向民航服务质量监督平台备案后通过祥鹏航空官网向全社会公布。请旅客事先仔细阅读本条件所有内容，如对其中部分条款存在疑问，可在购票前以书面形式向祥鹏航空提出。任何直接或通过第三方间接向祥鹏航空提出购票申请，或虽未向祥鹏航空提出购票申请但实际乘坐祥鹏航空航班的旅客，均表示其愿意接受和遵守本条件的全部内容。
《云南祥鹏航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》于2021年9月1日起施行。
特此声明
云南祥鹏航空有限责任公司
2021年9月1日
第一章 定 义
第一条 《云南祥鹏航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》（以下简称“总条件”）是旅客与祥鹏航空之间订立的航空运输合同文本，是双方设立航空运输合同法律关系、明确双方权利和义务的法律文件。经由祥鹏航空签发的包括但不限于客票、航空运输电子客票行程单等，同为航空运输合同的一部分，与本条件具有同等法律效力。总条件中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：
（一）“国内航空运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。
（二）“祥鹏航空”是云南祥鹏航空有限责任公司的简称(英文名称：Lucky Air Co. Ltd，国际航空运输协会IATA两字代码：8L，国际航空运输协会IATA结算代码：859，网址：www.luckyair.net，企业注册地址：云南省昆明市西山区前兴路西山万达广场8幢7层。
（三）“承运人”指以营利为目的，使用民用航空器运送旅客、行李的公共航空运输企业。
（四）“缔约承运人”指使用本企业票证和票号，与旅客签订航空运输合同的承运人。
（五） “实际承运人”指根据缔约承运人的授权，履行相关运输的承运人。
（六）“机场管理机构”是指依法组建的或者受委托的负责机场安全和运营管理的具有法人资格的机构。
（七）“航空销售代理人”是指依照中华人民共和国法律成立的，与承运人签订销售代理协议，从事公共航空运输旅客服务销售业务的企业。
（八）“祥鹏航空销售代理人” 是指依照中华人民共和国法律成立的，与祥鹏航空签订销售代理协议，从事公共航空运输旅客服务销售业务的企业。
（九）“地面服务代理人”是指依照中华人民共和国法律成立的，与承运人签订地面服务代理协议，在中华人民共和国境内机场从事公共航空运输地面服务代理业务的企业。
（十）“祥鹏航空地面服务代理人” 是指依照中华人民共和国法律成立的，与祥鹏航空签订地面服务代理协议，在中华人民共和国境内机场从事公共航空运输地面服务代理业务的企业。
（十一）“航空销售网络平台经营者”是指依照中华人民共和国法律成立的，在电子商务中为承运人或者航空销售代理人提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供其独立开展公共航空运输旅客服务销售活动的企业。
（十二）“航空信息企业”是指为公共航空运输提供旅客定座、乘机登记等相关系统的企业。
（十三）“民航行政机关”是指民航局和民航地区管理局。
（十四）“公共航空运输旅客服务”是指承运人使用民用航空器将旅客由出发地机场运送至目的地机场的服务。
（十五）“代码共享航班”是指一家承运人通过协议约定，允许另一家或多家承运人在己方经营的航班上使用其航班代码的航班。
（十六）“祥鹏航空规定”指祥鹏航空为对旅客及其行李的运输进行管理，依法制定、公布的并于填开客票之日对合同双方有效的规定，包括有效的适用票价及适用条件等。
（十七）“旅客”是指乘坐民用航空器出行，并与承运人存在航空旅客运输合同的人。
（十八）“团体旅客”指统一组织的人数在10人（含）以上（或祥鹏航空具体产品附有最低成团人数），航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。
（十九）“儿童”指旅行开始之日年龄满两周岁（含）但不满12周岁的人。
（二十）“无成人陪伴儿童”指年龄满5周岁（含）但不满12周岁，且没有年满18周岁且具有完全民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。
（二十一）“婴儿”指旅行开始之日年龄不满两周岁的人；出于医学、安全等原因的考虑，祥鹏航空不接受出生未满14天的婴儿乘机。
（二十二）“合同单位”指与祥鹏签订定座、购票、代码共享、地面服务代理等合同的单位。
（二十三）“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
（二十四）“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
（二十五）“旅客定座单”指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理企业据以办理定座和填开客票的业务单据。
（二十六）“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定并适用航程的证明其身份的证件。如：中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证，香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证，台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证，港澳台居民居住证；外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留身份证及尚在有效期内的外国人永久居留证；民航局规定的其他有效乘机身份证件。十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件，还包括出生医学证明、户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明。
（二十七）“客票”是指承运人或其授权代理企业销售或认可并赋予运输权利的有效文件，是运输凭证的一种，包括纸质客票和电子客票。
（二十八）“纸质客票”指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。
（二十九）“乘机联”指纸质客票中标明“运输有效”的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。
（三十）“旅客联”指纸质客票中标明“旅客联”的部分，始终由旅客持有。
（三十一）“电子客票”是指由承运人或其授权航空销售代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代品。
（三十二）“航空运输电子客票行程单” 是指为使用电子客票旅行的旅客填开的凭证，该凭证上载明了旅客的姓名、旅程路线、票价等信息。“航空运输电子客票行程单”右下角的“填开日期”指旅客实际打印电子客票行程单的日期，与客票本身的有效期没有关联。
（三十三）“联程客票”指在单一运输合同中，由不同航班连接两个（含）以上连续航程的客票。
（三十四）“联程航班”是指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上的航班。
（三十五）“连续客票”指填开给旅客与另一本客票连在一起，共同构成一个单一运输合同的客票。
（三十六）“来回程客票”指在同一运输合同内,从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。
（三十七）“定期客票”指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。
（三十八）“不定期客票”指在首次销售时未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
（三十九）“已购票”是指根据法律规定或者双方当事人约定，航空运输合同成立的状态。
（四十）“客票变更” 是指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
（四十一）“自愿变更客票”是指旅客因其自身原因要求变更客票。
（四十二）“非自愿变更客票”指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更客票的情形。
（四十三）“签转”是指客票列明承运人的变更。
（四十四）“自愿签转”是指旅客因其自身原因要求变更承运人
（四十五）“非自愿签转”指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更承运人的情形。
（四十六）“客票改期”是指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
（四十七）“自愿改期” 是指旅客因其自身原因要求改期。
（四十八）“非自愿改期”是指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客改期的情形。
（四十九）“自愿退票” 是指旅客因其自身原因要求退票。
（五十）“非自愿退票”是指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票的情形。
（五十一）“改期费”指旅客自愿改变航班、日期等依照规定所收取的费用。
(五十二) “舱位差价”指旅客自愿从低等级舱位等级变更到高等级舱位，或者从较低票价改为较高票价的差价。
（五十三）“签转费”指旅客自愿签转，承运人依照规定所收取的费用。
（五十四）“退票费”指旅客自愿退票，承运人依照规定所收取的费用。
（五十五）“承运人原因”是指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。
（五十六）“非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等因素。
（五十七）“日”指日历日，一周包括七日。用于发通知时，通知发出日不计算在内；用于确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日，均不计算在内。
（五十八）“行李”是指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。
（五十九）“托运行李”是指旅客交由祥鹏航空负责照管和运输并出具行李运输凭证的行李。
（六十）“非托运行李”是指旅客自行负责照管的行李,也称手提行李。
（六十一）“行李提取识别联”指祥鹏航空专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
（六十二）“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
（六十三）“逾重行李”是指旅客的托运行李和非托运行李，其外形尺寸、行李重量总和、携带件数超过了祥鹏航空规定的免费行李额范围，称为逾重行李，也称为“超限行李”。
（六十四）“经停地点”是指除出发地点和目的地点以外，作为旅客旅行路线上预定经停的地点。
（六十五）“中途分程地”是指经承运人事先同意，旅客在出发地和目的地间旅行时有意安排在某个地点的旅程间断。
（六十六）“转机”旅客在出发地点和目的地点间旅行时，在中间地点乘坐同一承运人的其它航班或其它承运人的航班到达目的地。
（六十七）“损失”指在运输中或与运输有关或在承运人提供的其他服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分丢失或其他损坏。
（六十八）“运价”是指航空公司公布的票价、费用和/或相关的使用条件。必要时，应取得相关部门的批准。
（六十九）“票价”是指承运人使用民用航空器将旅客由出发地机场运送至目的地机场的航空运输服务的价格，不包含按照国家规定收取的税费。
（七十）“普通票价”指在票价适用期内的公务、经济各舱位等级的销售票价中的最高票价，包括按成人适用普通票价50%付费的儿童票价和按成人适用普通票价10%付费的婴儿票价。“普通票价”以旅客开始乘机之日承运人公布的票价为准。
（七十一）“优惠票价”指低于普通票价并附有使用限制条件的票价。“优惠票价”以旅客开始乘机之日承运人公布的票价为准。
（七十二）“客票使用条件”是指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则，包含但不限于客票退改签、免费行李额等。
（七十三）“计划出港时间”是指航班时刻管理部门批准的离港时间。
（七十四）“计划到港时间”是指航班时刻管理部门批准的到港时间。
（七十五）“离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。
（七十六）“办理值机手续”指祥鹏航空或其地面服务代理为旅客办理登机牌和托运行李手续的过程。
（七十七）“办理值机手续截止时间”指航班停止办理值机手续时间，按各机场或祥鹏航空下发的规定执行。
（七十八）“误机”是指旅客未按规定时间办妥值机手续或者因身份证件不符合规定而未能乘机。
（七十九）“漏乘”是指旅客办妥值机手续后或者在经停站过站时未能搭乘其客票列明的航班。
（八十）“错乘”是指旅客搭乘了不是其客票列明的航班。
（八十一）“小动物”是指旅客托运的小型动物，包括家庭饲养的猫、狗或者其他类别的小动物。
（八十二）“超售”是指承运人为避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
（八十三）“不可抗力”是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（火灾、旱灾、地震、风灾、大雪、山崩、洪水等）、政府行为（政府干预、禁令等）、社会事件（战争、动乱、罢工、流行传染病等）。
（八十四）“免费运输”指祥鹏航空以飞机运送旅客、行李但不收取报酬（税费除外）的国内航空运输，包括但不限于祥鹏航空因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
（八十五）“上祥鹏航空飞机过程”，即登机过程，始于旅客步入廊桥，或远机位航班旅客登上客梯时；“下祥鹏航空飞机过程”，即终于旅客走出廊桥步入候机楼，或远机位航班旅客走下客梯踏上地面时。
第二章 适用范围
第二条
（一）除本条第（二）、（三）、（四）、（五）、（六）中另有规定外，本条件适用于祥鹏航空以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输，特殊管理的国内航线除外。
（二）除免费和优惠票价使用条件、合同、票证另有规定外，本条件也适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情形下，特殊条件和运价规则优先于本条件。
（三）根据祥鹏航空包机合同提供的运输，接受包机运输的旅客及行李应遵守祥鹏航空包机合同条款规定，包机合同未约定的内容，以本条件规定为准。
（四）代码共享
祥鹏航空的运输总条件也将适用于祥鹏航空为缔约承运人的运输。但是，每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款，而且可能部分内容与祥鹏航空的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件，在代码共享航班中将视为祥鹏航空运输总条件的组成部分，代码共享航班客票退票、变更规则、行李、空地及不正常航班等服务标准，按照缔约承运人与实际承运人的代码共享合作协议及相关规定进行办理。
（五）在本条件中如果含有与国家法律、政府规定、命令或要求不一致的条款，以国家法律、政府规定、命令或要求为准；本条件的其余条款仍然有效。
（六）在本条件中如果含有与祥鹏航空最新颁布的规定不一致的条款，一律以祥鹏航空最新颁布的规定为准；除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。
第一节 一般规定
（一）每一位旅客应单独持有客票。
（二）旅客要求乘机时，应出示与购票时一致的有效乘机身份证件，并遵守以下规定：
1.持纸质客票的旅客未能出示根据祥鹏航空规定填开的并包括所乘航班的乘机联和所有其它未使用的乘机联和旅客联的有效客票，无权要求乘机。旅客出示残缺客票或非祥鹏航空或其销售代理企业更改的客票，也无权要求乘机。
2.电子客票经祥鹏航空或其地面服务代理人验证电子客票状态有效后，方可要求乘机。《航空运输电子客票行程单》仅作为旅客购买电子客票的报销凭证，具备提示旅客行程的作用，不作为机场办理值机手续和安全检查的必要凭证。
（三）除祥鹏航空另有规定外，客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。如客票的第一航段未被使用，而旅客在约定的经停地点开始旅行，该客票运输无效，祥鹏航空不予接受运输及退款。
（四）每一张乘机联或电子客票上必须列明舱位等级，并在航班上定妥座位和日期后方可由祥鹏航空接受运输。对未定妥座位的航段，祥鹏航空应按旅客的申请，根据适用的票价和所申请航班的座位可利用情况为旅客预定座位。
（五）旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程或办理客票改期、签转，退票手续。
（六）旅客应按客票列明的航程旅行，未经祥鹏航空同意不得在经停地点提前终止旅行。
（七）含有国内航段的国际联程客票，其国内航段的乘机联可直接使用，不需换开成国内客票。
（八）旅客在境外购买的用纸质国际客票填开的纯国内段航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用。国际IET电子客票，不需要换开成我国国内客票，可直接使用。
（九）定期客票只适用于客票上列明的承运人、乘机日期、航班和舱位等级；不定期客票应在定妥座位后方能使用。定期客票取消定座后，再次使用时，也需定妥座位方能使用。
第二节 客票的有效期
第八条
（一）除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
（二）除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。
（三）优惠票价的客票有效期，按照祥鹏航空优惠票价客票使用规定计算。
（四）除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。
第三节 客票有效期的延长
第九条
（一）由于祥鹏航空的下列原因，旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长至祥鹏航空能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止：
1.取消旅客已经定妥座位的航班。
2.未在航班经停地点降停，而该经停地是旅客的出发地、目的地或是中途分程地。
3.未能合理地按照班期时刻进行航班飞行。
4.造成旅客已定妥座位的航班衔接错失。
5.更换了旅客的舱位等级。
6.未能提供旅客事先已经定妥的座位。
（二）持普通票价客票或与普通票价客票有效期相同的优惠票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行，是由于祥鹏航空在旅客定座时未能按其客票的舱位等级提供航班座位，其客票有效期可以延长至祥鹏航空能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止，但延长期不得超过七日。
（三）持与普通票价客票有效期不同的优惠票价客票的有效期按祥鹏航空规定执行。
（四）如果旅客在旅途中因患病而不能在客票有效期内继续旅行时，除祥鹏航空对所付票价另有规定外，祥鹏航空可将该旅客的客票有效期延长至根据医生诊断证明确定该旅客适宜旅行之日为止；或延长至适宜旅行之日以后承运人能够按照该旅客已付票价的舱位等级提供座位的自恢复旅行地点起的第一个航班为止。患病应当提供祥鹏航空认可的医疗机构出具的诊断证明。当客票未使用航段有一个或一个以上中途分程地点时，该客票有效期的延长不能超过该医疗机构诊断证明出具之日起3个月。祥鹏航空也可同等延长患病旅客的陪伴人员的客票有效期，但最多不超过2人。
（五）如旅客在旅途中死亡，该旅客陪同人员的客票，可以通过取消最短停留期限，或者延长客票有效期的方法予以更改。如果在旅途中旅客的直系亲属死亡，该旅客及其陪同的直系亲属的客票也可予以更改，陪同人员最多不超过2人。但是，此种更改应在收到死亡证明书后办理，且客票有效期的延长不得超过死亡证明上列明的死亡之日起45日。
第四节 客票遗失
第十条 纸质遗失客票的挂失
（一）旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，责任应由旅客本人承担，旅客应以书面形式向祥鹏航空或其授权的销售代理人申请挂失、声明同意赔偿可能因遗失纸质客票退款造成祥鹏航空的一切损失，包括已经或今后被他人冒用或冒退，以及必要的诉讼费用。
（二）旅客申请挂失，不需提供公安机关出具的遗失证明，但须出示其有效身份证件，并提供原购票日期、地点、行程。如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人和挂失者的有效身份证件，并提供书面申请、原购票的出票人联及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。
（三）在旅客申请挂失前，客票如全部或部分已被冒用或冒退，祥鹏航空不承担责任，不对遗失客票退还票款或补开票证。
第十一条 重新购票
纸质定期客票遗失后，如旅客要求继续乘坐遗失客票上列明的航班或后续航班，需重新购买客票。
第十二条 遗失纸质客票的退款
（一）不定期客票遗失，旅客应当及时按本章第十条规定的手续以书面形式向祥鹏航空申请挂失。经查证该客票未被冒用、冒退，待客票有效期满后30日内，凭符合本条件第十条第（二）款规定的资料与证明办理退款手续。
（二）定期客票遗失应在遗失客票有效期满30日内，经祥鹏航空查证后，凭符合本条件第十条第（二）款规定的资料与证明以及重新购票的旅客联，予以办理遗失客票的退款手续。
第十三条 电子客票行程单的遗失
（一）电子客票行程单遗失不补，旅客以书面形式向祥鹏航空提出申请，可凭有效身份证件在原购票地点或祥鹏航空售票处办理购票证明。
（二）购票证明只证明旅客的购票行为，不是有效的旅行证件和报销凭证。
第四章 票价和税费
第十四条 票价
（一）客票价（简称”票价”）指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间或同一城市机场与机场之间的地面运输费用和各项税费。
（二）祥鹏航空公布的票价，适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时，应按实际航段分段相加计算票价。
（三）客票价为出票当日承运人公布的旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。但旅客自愿变更客票或非祥鹏航空原因变更客票，将可能影响旅客应支付的票价。
（四）使用优惠票价的旅客，应遵守该票价规定的条件。
第十五条 票款
（一）旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除祥鹏航空与旅客另有协议外，票款一律现付。
（二）当收取的票款与适用的票价不符或计算有错误时，应按照祥鹏航空规定，由旅客补付不足的票款或由祥鹏航空退还多收的票款。
（三）除特殊促销票价外，客票价以人民币10元为计算单位，尾数一律四舍五入。祥鹏航空收取或支付的任何其他费用均以承运人的规定为准。
第十六条 革命伤残军人、因公致残的人民警察、儿童、婴儿票价
（一）革命伤残军人和因公致残的人民警察凭民政部颁发的《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残怃恤证》，按照同一航班成人适用普通票价的50%购票。
（二）儿童按照同一航班成人适用普通票价的50%购买儿童票，并提供座位。
（三）婴儿按照同一航班成人适用普通票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一年满18周岁、具有完全民事行为能力的成人旅客携带婴儿的数量不能超过2名（含2名）。旅客携带2名婴儿成行时，1名婴儿按规定购买婴儿票，另1名婴儿应购买儿童票。
（四）军警残、儿童、婴儿购买祥鹏航空其他优惠票价客票，参照祥鹏航空现行规定执行。
第十七条 税费
政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而征收的税款或费用不包括在公布票价之内。该项税款或费用应由旅客支付，由祥鹏航空代为收取。旅客购买机票时，祥鹏航空将告知未包括在票价中的具体税款和费用。
第五章 定 座
第十八条 定座基本要求
（一）定座只有在旅客按照祥鹏航空规定的手续和购票时限内交付票款，经祥鹏航空或其授权销售代理企业确认后，并将该定座列入客票有关乘机联内交给旅客以后或以任何方式支付票款成功后，方能认为座位已经定妥和有效；未经祥鹏航空或其销售代理企业记录认可，不得认为定座已确认。
（二）按照祥鹏航空规定，优惠票价可以附有限制或排除旅客签转、改期、退票、取消定座权利的条件。旅客应选择适合需求的客票票价。
（三）旅客出示的客票经证实其定座记录是无效的，祥鹏航空不保证旅客乘坐原定航班成行，但可视情况协助旅客成行，产生的费用由造成订座记录无效责任人承担。
（四）持有联程或来回程客票的旅客未能搭乘已定妥座位的航班，且未预先通知祥鹏航空对其客票上列明的续程或回程航班予以保留，祥鹏航空有权取消旅客相应后续航班的定座。但是，如果旅客预先通知祥鹏航空，旅客相应后续航班的定座仍然有效。
第十九条 购票时限
已经预留的座位，旅客应在祥鹏航空规定或预先约定的时限内购买客票。否则，原预留座位不予保留。
第二十条 个人资料
旅客认可向祥鹏航空提供的个人资料，旨在用于定座和安排相关的运输服务。为此，旅客授权祥鹏航空保留其个人资料并善加保密且可将必须的资料传递给政府机构、祥鹏航空有关部门、其他相关承运人或相关服务的提供者。旅客有责任按照祥鹏航空规定提供真实、准确、完整的有效身份信息、联系电话等。
第二十一条 定座优先权
（一）非自愿改变航程的旅客，在航班有可利用座位的条件下，可优先定座。
（二）旅客持没有定妥座位的全部或部分航段的客票要求定座，或持已定妥座位的全部或部分航段的客票要求更改定座，都无权要求优先。
第二十二条 机上座位安排
祥鹏航空按旅客已经定妥的航班和舱位等级提供座位，不保证在飞机上提供旅客所要求的指定座位。
第二十三条 更改或取消定座
旅客更改或者取消定座，应当在祥鹏航空规定的时限内提出。票价有附加条件的，旅客更改或者取消定座，应当符合该条件的规定。
第二十四条 座位再证实
旅客持有在境外购买的定妥座位的祥鹏航空国内段客票，须按祥鹏航空规定办理座位再证实手续。与其他承运人航班联运的客票，需要按照规定向实际承运人进行座位再证实。旅客未能按要求进行座位再证实的，祥鹏航空不承担旅客由此造成的损失。
第六章 拒绝运输和限制运输
第二十五条 拒绝运输权
祥鹏航空出于安全原因或根据自己合理的判断，认为属下列情形之一时，有权拒绝运输旅客及其行李，由此给旅客造成的损失，祥鹏航空不承担责任。
（一）依据国家有关规定禁止运输的旅客或者物品。
（二）拒绝接受对其人身或物品安全检查的旅客以及未通过安全检查的旅客。
（三）未经安全检查的行李。
（四）办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致的旅客。
（五）旅客的行为有可能危及飞行安全、公共秩序，不听从机组人员指挥，或有醉酒、吸毒迹象的。
（六）被限制乘坐民用航空器的特定严重失信人及被执行人。
（七）旅客不遵守承运人的规定。
（八）国家规定的其他情况。
（九）旅客未支付适用的票价、费用以及（或）未承兑其与祥鹏航空或有关承运人之间的信用付款。
（十）旅客出示的客票经证明是非法获得，或不是在承运人、缔约承运人、承运人销售代理企业处购买的，或已挂失、被盗、伪造的。
（十一）旅客的年龄、精神或身体状况不适合航空旅行；包括但不限于以下情况:
1.怀孕36周（含）以上的孕妇旅客。
2.出生未满14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。
3.患有传染疾病，且传染疾病对其他旅客的身体健康或安全造成直接威胁，无法通过有效措施控制传染的旅客。
4.精神病患者，易于发狂，其行为可能对自身，机组成员或其他旅客造成危险。
5.中毒或疑似中毒者。
6.要求静脉注射者。
7.没有提前申请并获得祥鹏航空同意运输许可，到机场后现场临时申请需要使用担架的旅客。
8.经祥鹏航空合理判断，在没有额外医疗服务措施情况下，无法安全完成旅行的旅客。
9.处于昏迷状态的吸氧旅客及在地面候机期间也需要用氧的旅客。
10.属于数量受限制的残疾人，但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量。
第二十六条 当航班超售时，祥鹏航空有权决定超售航班的旅客及行李的载运安排。
第二十七条 对被拒绝运输旅客的安排
对被拒绝运输的旅客，承运人按下列规定办理：
（一） 属本章第二十五条（一）至（八）款情形的旅客，已购客票按自愿退票的规定办理并可扣除已提供服务的费用；承运人保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处理。
（二）属本章第二十五条第（九）款情形的旅客，由旅客补付不足的票款或税费，或按非自愿退票的规定办理，退还旅客已支付的票款。
（三）属本章第二十五条第（十）款情形的旅客，承运人保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处理。
（四）属本章第二十五条第（十一）款情形的旅客，已购客票按非自愿退票的规定办理。
（五）旅客因本规定第二十五条被拒绝运输而要求出具书面说明的，除国家另有规定外，祥鹏航空应当配合旅客及时出具。
第二十八条 限制运输
（一）无成人陪伴儿童、担架旅客、无自理能力的人、怀孕32周(含)-36周(不含)的孕妇、犯罪嫌疑人、婴儿、在飞行途中需使用呼吸辅助设备旅客、病患旅客、在紧急撤离时需要协助的残疾旅客或需要特殊帮助的旅客等，由于年龄、身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输，只有在符合祥鹏航空规定的条件下，经祥鹏航空预先同意并在必要时做出安排后方予载运。但购票后由于旅客病情恶化或地面人员认为该旅客身体、精神状况无法安全完成旅行，祥鹏航空有权拒绝承运。各类限制运输旅客的承运条件详见祥鹏航空官方网站http://www.luckyair.net首页下方“特殊旅客须知”。
（二）限制运输旅客的数量：出于安全的考虑，祥鹏航空对每一航班限制运输旅客的数量进行相应的控制。
（三）儿童旅客运输：祥鹏航空航班上每名年满18周岁且具有完全民事行为能力的成人旅客限携带三名儿童旅客出行，超过三名儿童的其他儿童旅客按无成人陪伴儿童保障，无成人陪伴儿童人数限制及承运条件详见祥鹏航空官方网站http://www.luckyair.net首页下方“特殊旅客须知”。
（四）祥鹏航空遵照民航主管部门关于残疾人航空运输相关法律法规，为具备乘机条件的残疾人提供运输。
（五）祥鹏航空遵照《人体捐献器官航空运输管理办法》，为符合携带人体捐献器官的旅客提供运输。
第七章 购 票
第二十九条 一般规定
（一）旅客可登陆祥鹏航空官方网站（www.luckyair.net）、APP、微信公众号或祥鹏航空销售代理人的网络平台购票，也可在祥鹏航空或祥鹏航空销售代理人的售票处，以及致电祥鹏航空客服95326或祥鹏航空销售代理人的电话购票。
（二）旅客应向祥鹏航空或者祥鹏航空销售代理人提供国家规定的必要个人信息以及旅客真实有效的联系方式，并对其提供的证件及信息的真实性、准确性负责，确保其购票与办理乘机登记手续时使用的证件相同，否则由此产生的损失由旅客自行承担。旅客通过网络途径或者电话方式购买客票时，应提供包括但不限于旅客有效身份证件号码、联系电话、儿童、婴儿出生日期等信息；旅客在售票处购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
（三）婴儿、儿童、无成人陪伴儿童、孕妇、重病患者等限制运输旅客购票应符合祥鹏航空运输标准。限制运输旅客购票，应在祥鹏航空或其授权销售限制运输旅客的销售代理人的售票处提出申请并按祥鹏航空要求提供相关证明，经祥鹏航空或有关承运人同意后，方可购票。
（四）军、警残旅客可在祥鹏航空售票处、官网、客服热线95326及授权航空销售代理人（含网络销售平台）凭中华人民共和国民政部及军队有关部门颁发的《残疾军人证》、《伤残人民警察证》及本人有效身份证件购票。
（五）旅客认可向祥鹏航空提供的个人资料，旨在用于定座和安排相关的运输服务。为此，旅客授权祥鹏航空保留其个人资料并可将资料传递给政府机构、祥鹏航空有关部门、其他相关承运人或相关服务的提供者。
（六）祥鹏航空或祥鹏航空销售代理人在销售客票时，应当将旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。
（七）祥鹏航空在与航空销售代理人签订的销售代理协议中，明确了祥鹏航空运输旅客服务标准，并采取有效措施督促航空销售代理人符合相关要求，同时将客票销售、客票变更与退票、行李运输等相关服务规定准确提供给祥鹏航空销售代理人，祥鹏航空销售代理人不得擅自更改祥鹏航空相关服务规定。
（八）航空销售网络平台经营者应对平台内航空销售代理人进行核验，未与祥鹏航空签订协议的航空销售代理人不得通过平台销售祥鹏航空客票。如旅客与平台内航空销售代理人发生投诉纠纷，航空销售网络平台经营者应当处理并采取有效措施督促平台内的航空销售代理人符合祥鹏航空相关要求。
（九）祥鹏航空、祥鹏航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业应当保存客票销售相关信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。 旅客购票及服务信息保存时间自交易完成之日起不少于3年。法律、行政法规另有规定的，依照其规定。
（十）祥鹏航空、机场管理机构、祥鹏航空地面服务代理人、祥鹏航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业按照国家关于个人信息保护规定，不泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客个人信息。
第三十条 为方便旅客更好地了解所选航班的服务信息，祥鹏航空或祥鹏航空销售代理人通过网络途径销售客票时，以显著方式告知旅客所选航班的主要服务信息，包括但不限于：
（一）承运人名称，包括缔约承运人和实际承运人；
（二）航班始发地、经停地、目的地的机场及其航站楼；
（三）航班号、航班日期、舱位等级、计划出港和到港时间；
（四）同时预订两个及以上航班时，应当明确是否为联程航班；
（五）该航班适用的票价以及客票使用条件，包括客票变更规则和退票规则等；
（六）该航班是否提供餐食；
（七）按照国家规定收取的税、费；
（八）该航班适用的行李运输规定，包括行李尺寸、重量、免费行李额等。
第三十一条 祥鹏航空或祥鹏航空销售代理人通过网络途径销售客票时，将祥鹏航空运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容，以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。 祥鹏航空或祥鹏航空授权销售代理人通过售票处或者电话等其他方式销售客票时，会提示购票人阅读祥鹏航空运输总条件并告知阅读祥鹏航空运输总条件的途径。
第三十二条 旅客应仔细核对所选航班的主要服务信息并阅读祥鹏航空运输总条件，确保航班信息准确并理解相关服务标准。经由祥鹏航空签发的包括但不限于客票销售和退票、变更实施细则；婴儿、儿童、无成人陪伴儿童、孕妇、重病患者等特殊旅客的承运标准变动较为频繁，因此以附则的形式与祥鹏航空运输总条件在祥鹏航空官网同一位置展示。以上内容为总条件的一部分，旅客可在购票时了解并通过祥鹏航空官网仔细解读。
第三十三条 为提示旅客所选航班信息及乘机注意事项，祥鹏航空或祥鹏航空销售代理人出票后，会以电子或者纸质等书面方式告知旅客涉及行程的重要内容， 包括但不限于以下内容，旅客需仔细核对，确保信息真实准确：
（一）承运人名称，包括缔约承运人和实际承运人；
（二）旅客姓名；
（三）票号或者合同号以及客票有效期；
（四）出行提示信息，包括航班始发地停止办理乘机登记手续的时间要求、禁止或者限制携带的物品等；
（五）免费获取所适用祥鹏航空运输总条件的方式。
第三十四条 旅客购买代码共享航班客票时，祥鹏航空或祥鹏航空销售代理人会告知旅客代码共享航班的实际承运人和缔约承运人，同时应告知旅客在实际承运人柜台办理值机手续。代码共享航班客票填开、退改签等票务相关规则执行缔约承运人标准，行李、空地及不正常航班等服务标准执行实际承运人标准。同时应告知旅客在实际承运人柜台办理值机手续。
第三十五条 缔约承运人根据与实际承运人的代码共享协议内容办理旅客客票签转、变更、退票及乘机手续等工作。
第三十六条 购票时限
旅客应当在祥鹏航空或者祥鹏航空的授权销售服务代理人规定的购票时限内支付票款。否则，祥鹏航空将取消您的订座。在旅客订座时, 祥鹏航空或祥鹏航空授权销售服务代理人将告知旅客购票时限。
第三十七条 不保证提供旅客申请或指定的机上座位
祥鹏航空将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但是，祥鹏航空不能保证提供任何指定的座位。出于运行、安全或安保的需要，祥鹏航空始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使是在登机之后。
第三十八条 祥鹏航空或其销售代理企业应根据旅客的需求出售各类客票。
第八章 班期时刻、航班取消与变更
第三十九条 班期时刻
（一）祥鹏航空应尽力在合理的期限内运送旅客及其行李，遵守公布的在旅行之日内有效的班期时刻。但是，航班时刻表或其他场所所列的时刻或机型仅供参考,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间有可能发生变动，祥鹏航空对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也并非航空运输合同的组成部分。
（二）除非损失是由于祥鹏航空的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成，祥鹏航空对班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。祥鹏航空对其雇员、代理企业或祥鹏航空的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释也不承担责任。
（三）祥鹏航空在接受旅客的订票之前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的客票上列明，在客票售出后，祥鹏航空可能会更改航班时刻。如果旅客给祥鹏航空提供了有效联系方式，祥鹏航空应通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后，如果祥鹏航空对航班时刻做出变更而旅客不能接受，并且祥鹏航空无法为旅客安排其可以接受的替代航班，可按照非自愿退票的规定办理退票。
第四十条 航班取消与变更
有下列情形之一的，祥鹏航空可按规定不经事先通知，改变机型或航线、取消、中断、推迟或延期航班飞行：
（一）为遵守国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定；
（二）为保证飞行安全；
（三）其他不可抗力或不可预见的原因；
（四）其他非祥鹏航空的原因。
第九章 客票变更
第四十一条 客票变更
客票变更，是指对客票改期、变更舱位等级、 签转等情形。包括旅客自愿变更客票和旅客非自愿变更客票。
（一）自愿变更客票，是指旅客因其自身原因要求变更客票。
（二）非自愿变更客票，指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者祥鹏航空无法运行原航班等导致旅客变更客票的情形。
第四十二条 旅客自愿变更客票的，祥鹏航空或祥鹏航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理。
（一）自愿改期
旅客购票后，如要求改变日期，祥鹏航空及祥鹏航空销售代理人在航班有可利用座位并且时间允许的条件下按客票使用条件办理。客票改期收费标准请查阅祥鹏航空官方网站http://www.luckyair.net首页下方“退改须知”。已办理完变更、签转的客票，后续不论何种原因再次发生退票、改期、签转业务时，所收取的变更费一律不再退回。
（二）自愿变更舱位等级
旅客购票后，如从较低舱位等级变更为较高舱位等级，或从较低票价变更为较高票价，需支付票价差额，变更手续费按祥鹏航空现行规定执行。如从较高舱位等级变更为较低舱位等级或从较高票价变更为较低票价，则按自愿退票处理，也可由旅客选择维持原票价，支付变更手续费后继续旅行。
（三）自愿签转
旅客自愿要求改变承运人，应征得原承运人或其授权代理企业的同意，并在新承运人允许及符合下列全部条件下，可予以签转：
1、旅客使用的票价无签转限制；
2、旅客要求变更的承运人与祥鹏航空签有互售协议，可以相互填开或接收票证 ；
3、凡不符合本条第1、2款规定的旅客要求改变承运人，一律按自愿退票的规定办理。
4、变更费按C\Y舱对应的改期收费规则计算收取，若所签转的承运人票价与祥鹏航空票价不一致，产生的票款差额多退少补。
5、祥鹏航空销售代理人未经特别授权不得为旅客办理签转手续。
第四十三条 非自愿变更
（一）由于祥鹏航空原因导致旅客非自愿变更客票的，祥鹏航空或祥鹏航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理非自愿改期、签转手续，不得向旅客收取变更费。
（二）由于非祥鹏航空原因导致旅客非自愿变更客票的，祥鹏航空或祥鹏航空销售代理人应当在有可利用座位的情况下，为旅客办理非自愿改期手续，不得向旅客收取变更费。如需签转至其它承运人航班，祥鹏航空或者祥鹏航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理。
（三）特殊变更规则以产品文件或提前约定的特殊退、改、签规定为准。
第四十四条 联程航班
（一）在联程航班中，旅客自愿变更航班的，参照祥鹏航空或其他承运人现行规定办理。
（二）在联程航班中，旅客非自愿变更客票的，只要其中一个航段符合承运人原因，则所有航段变更均按照承运人原因办理非自愿变更；如所有航段均为非承运人原因，则各航段均按照第四十三条、第（二）点规定办理（祥鹏航空销售代理人或旅客恶意购买延误航班要求非自愿变更其它航班的情况不适用本条款）。
第四十五条 旅客分别购买的非联程航班的多航段客票，各航段客票分属不同运输合同，若其中某段或几段祥鹏航空航班不正常，则发生不正常航班的祥鹏航空客票按第四十三条非自愿变更规定处理，其他正常航班客票变更手续均由缔约承运人根据实际承运人的运输总条件、客票使用条件处理，产生的费用祥鹏航空无需承担。特殊情况及操作细则以祥鹏航空不正常航班票务操作规定为准。
第四十六条 自愿改变航程、姓名
旅客如自愿改变航程及姓名，应重新购票，原票按自愿退票处理。由于拼写等原因旅客姓名出现错误且符合祥鹏航空旅客姓名修改范围的，经祥鹏航空同意后，可按照具体规定给予修改。
第四十七条 特殊规则以产品文件或提前约定的特殊退、改、签规定为准。
第十章 退 票
第四十八条 退票是指由于旅客自身的原因或祥鹏航空无法运行原航班或航变等原因，未能使用部分或全部客票，在客票有效期内，按规定退还旅客票款的情形。退票分自愿退票及非自愿退票两类。
（一）自愿退票是指旅客因其自身原因要求退票。
（二）非自愿退票是指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等导致旅客退票的情形。
（三）旅客要求退票，应填妥祥鹏航空规定的退款单。除遗失客票的情形外，购买纸质客票的旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票；购买电子客票的旅客凭本人有效身份证件办理退票，并交回已打印的电子客票行程单，退票时其电子客票须为有效状态。
（四）在非客票上列明的地点发生不正常航班，旅客要求退票，须凭始发站登机牌原件、不正常航班证明及本人有效身份证件办理。此类客票已办理值机手续，客票状态修改存在时效，为快速退回票款，旅客须在航班起飞后7日内及时向原购票地提交退票申请（纸质客票还须提供旅客联原件或复印件）。
第四十九条 退票受款人
（一）祥鹏航空有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
（二）当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，祥鹏航空应按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定人。
（三）旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客本人和退票受款人的有效身份证件。
（四）祥鹏航空将票款退给持有未使用航段的有效客票并符合本条第（一）、（二）、（三）款规定的人，应被视为正当退票。祥鹏航空也随即解除责任。
第五十条 退票期限
（一）除本条件第十二条遗失纸质客票的退款情况以外，旅客要求退票，应在其客票有效期内向祥鹏航空提出并办理退款手续；否则祥鹏航空有权拒绝办理。
（二）祥鹏航空或者祥鹏航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起七个工作日内办理完成退款手续，该时间不含金融机构处理时间，特殊情况除外。
第五十一条 退票地点
（一）旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止地的祥鹏航空售票处或引起非自愿退票发生地的祥鹏航空授权的代理企业售票处办理。
（二）旅客自愿退票，应在下列地点办理：
1.电子客票在原购票地点办理退票。
2.纸质客票在购票地要求退票，只限在原购票售票处办理。在购票地以外的地方要求退票，可在当地的祥鹏航空售票处办理；如当地无祥鹏航空售票处，可在经祥鹏航空特别授权的当地销售代理企业售票处办理。
第五十二条 非自愿退票
（一）航班取消、延误、航程改变或不能提供原定座位时旅客可办理非自愿退票。始发地应退还旅客所付全部票款；经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
（二）在联程航班中，因其中一个或者几个航段非自愿变更、退票，导致旅客无法按照约定时间完成整个行程旅客提出非自愿退票的，所有航段可办理非自愿退票。
（三）旅客分别购买的非联程航班的多航段客票，各航段客票分属不同运输合同，若其中某段或几段祥鹏航空航班不正常，则发生不正常航班的祥鹏航空客票按非自愿退票规定处理，其他正常航班客票退票手续均由缔约承运人根据实际承运人的运输总条件、客票使用条件处理，产生的费用祥鹏航空无需承担。特殊情况及操作细则以祥鹏航空不正常航班票务操作规定为准。
（四）定期客票取消定座后再次确认座位时，若祥鹏航空航段取消按“非自愿退票”处理，不收退票手续费。
（五）旅客因病要求退票，需在航班规定离站时间前提出申请并退座，同时提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的医药费收费单（金额须大于等于200元），免收退票费。始发地应退还旅客所付全部票款；经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款金额，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续，陪伴人员的限额为两名，按祥鹏航空现行病退相关规定办理。
第五十三条 自愿退票
（一）旅客自愿要求退票，按祥鹏航空现行多等级舱位管理规定及相关产品规定执行。客票退票收费标准请查阅祥鹏航空官方网站http://www.luckyair.net首页下方“退改须知”。已办理完变更、签转的客票，后续不论任何原因再次发生退票、改期、签转业务时，所收取的变更费一律不再退回。
（二）持不定期客票的旅客要求退票，免收退票费。定期客票取消定座后如旅客要求退票，按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费；定期客票取消座位，再次确认座位时，若祥鹏航空航段取消按“非自愿退票”处理，不收退票手续费。
（三）按成人适用普通票价50%购票的革命伤残军人，因公致残人民警察、自愿退票，免收退票款。
（四）持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
（五）旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
第十一章 超售
第五十四条 为了满足广大旅客的出行需求，减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗，祥鹏航空可能在部分容易出现座位虚耗的航班上进行适当的超售，以保证更多的旅客能够搭乘理想的航班。祥鹏航空会充分考虑航线、航班班次、时间、机型以及衔接航班等情况合理地控制航班超售比例，因此，已定妥航班座位的旅客最终未能成行的情况极少发生。如果因航班超售而造成部分旅客未能成行时，祥鹏航空将尽力妥善安排。
第五十五条 超售处理原则
（一）祥鹏航空通过官网公告、口头告知等方式告知旅客超售的含义以及超售旅客享有的权利。
（二）因祥鹏航空超售导致实际乘机旅客人数超过座位数，祥鹏航空或者地面服务代理人在航班开始办理值机手续时，根据征集志愿者程序，通过在值机柜台和登机口询问或放置布告牌的方式告知自愿放弃座位旅客的服务补偿方法及后续服务安排，征集主动放弃座位的自愿者并与旅客协商自愿放弃行程的条件。
（三）祥鹏航空或者其地面服务代理人在征集自愿者程序中未能寻找到足够的自愿者情况下，本着公序良俗原则，在考虑老幼病残孕等特殊旅客的需求、后续航班衔接等因素后，按以下优先登机原则确定被拒绝登机的旅客。
（四）直至航班截载确定航班最终超售，祥鹏航空或者祥鹏航空地面服务代理人按照以下规定向机场现场自愿放弃行程或者被拒绝登机旅客提供以下相关服务：
（五）直至航班截载确定航班最终超售，除为机场现场旅客提供上述（四）款所列服务外，祥鹏航空可向机场现场自愿放弃行程或者被拒绝登机的旅客提供以下标准的现金补偿：
1.后续航班和原定航班相差0（不含）-4小时（不含），补偿旅客100元；
2.后续航班和原定航班相差4（含）-8小时（不含），补偿旅客200元；
3.后续航班和原定航班相差8小时及以上，补偿旅客300元；
4.旅客放弃行程，客票按照非自愿退票处理，免收退票手续费，并补偿旅客200元/人。
5.上述1.-4.所列的现金补偿标准仅适用以下旅客：
a.已经定妥航班座位的旅客（不包括公司公务免票、职工免票和优惠票、代理人奖励免票、宾客免票等各类优免票）。
b.旅客在截止办理值机登记手续时间前，到达指定登记柜台办理乘机登记手续。
c.不属于本条件第二十五条拒绝运输的旅客。
第五十六条 征集自愿者程序
（一）航班预计超售人数在5人（含）以下
若航班发生实际超售，祥鹏航空及其授权地面服务代理人应立即安排工作人员在值机柜台和登机口主动寻找自愿放弃乘机的旅客，并告知祥鹏航空提供的服务。
（二）航班预计超售人数在5人（不含）以上
祥鹏航空及其授权地面服务代理人应至少在航班计划起飞前2小时安排工作人员在值机柜台主动寻找自愿放弃乘机的旅客。
（三）为自愿放弃乘机旅客提供的服务
1.提前做好预计超售旅客后续航班座位的查询工作，并告知旅客后续可利用航班信息；
2.先为其办理登机手续或暂缓办理登机手续；
3.引导旅客在指定的候机区域等候（确保随时找到旅客）；
4.直至值机截载时，如仍有空余座位，地面服务人员应立即通知自愿者按时登机，不提供补偿；
5.如航班最后发生实际超售，则取消自愿者登机座位，同时协助旅客处理票务问题、补偿问题，必要时提供住宿安排。
（四）在无自愿放弃乘机的旅客，航班仍然超售的情况下，对旅客按照优先登机顺序，安排符合乘机条件的旅客，优先乘机。
（五）未经征集自愿者程序，不得使用优先登机规则确定被拒绝登机的旅客。
第五十七条 旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时，祥鹏航空可向旅客开具《超售证明》。
第十二章 团体旅客
第五十八条 人数的计算
除另有规定外，团体旅客是指统一组织的人数在10人（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客，凡购买婴儿、儿童及其他优惠票价客票的旅客不得计算在团体人数内。
第五十九条 自愿变更
团体旅客购票后，如自愿改变航班、日期、舱位等级、航程，均按祥鹏航空团体旅客现行规定办理。
第六十条 非自愿变更
团体旅客非自愿变更，按祥鹏航空现行规定办理。
第六十一条 自愿退票
团体旅客购票后自愿要求退票，祥鹏航空以订座终端中的退座时间为准，并按现行团体客票退票规定收取退票费办理。
第六十二条 非自愿退票
（一）团体旅客或团体旅客中部分成员非自愿退票，按照本条件第十章“非自愿退票”的规定办理。在航班始发地应退还旅客所付全部票款。经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款金额。
（二）团体旅客因病退票，需在航班规定离站时间前提出申请并退座，同时提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的医药费收费单（金额须大于等于200元），免收退票费。始发地应退还旅客所付全部票款；经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款金额，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续，陪伴人员的限额为两名，按祥鹏航空现行病退相关规定办理。
第六十三条 退票地点
（一）团体旅客自愿退票只限在原购票的售票处办理。
（二）团体旅客非自愿退票，可在原购票地、祥鹏航空直属售票处或引起非自愿退票发生地的祥鹏航空授权的航空销售代理人售票处办理。
第六十四条 团体旅客误机
团体旅客误机，客票作废，票款不退，仅退税费。
第十三章 乘 机
第六十五条 一般规定
（一）办理值机手续
1.各机场的值机登记截止时间不同，旅客应当在规定的时限内到达机场，凭本人有效身份证件(与购票时一致)按时办理客票查验、托运行李、领取纸质或电子登机凭证、安全检查等乘机手续。
2.祥鹏航空建议旅客自行了解并遵守各运营机场的值机登记截止时间，祥鹏航空开始办理航班值机手续及截止办理值机手续的时间以各机场及祥鹏航空官网公布的时间为准，祥鹏航空始终保留根据各机场规定变更值机登记截止时间的权利。如销售的是代码共享航班客票，祥鹏航空应当告知旅客在实际承运人柜台办理值机手续。旅客应预留充足的时间办理乘机登机手续。如果旅客未在规定的办理值机手续截止时间之前办理登记手续，祥鹏航空有权取消旅客的定座。
3.祥鹏航空及其地面服务代理人应按时开放办理值机手续柜台，按规定接受旅客出具的客票，快速、准确地办理值机手续。
4.旅客除了可在机场值机手续办理柜台或自助CUSS机办理值机手续外，还可选择通过祥鹏航空官网、手机等渠道办理值机手续，以方便自由出行。祥鹏航空向任何乘坐本公司航班的旅客按客票条件提供座位，尽可能满足旅客对同等舱位等级座位的要求，但不保证提供旅客所指定的座位。
5.旅客在办理值机登记手续时，祥鹏航空或者祥鹏航空地面服务代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。
6.登机口、登机时间等发生变更的，祥鹏航空、地面服务代理人、机场管理机构应当及时告知旅客，请旅客仔细关注相关信息，以方便准确登机。
7.持未定妥座位客票的旅客，办理值机手续的部门可不予办理。
8.对于旅客不遵守本条规定而产生的任何损失或费用，祥鹏航空不承担责任。
（二）登机
1.旅客办理完值机手续通过安全检查后，必须按时到达指定的登机门。
2.登机口、登机时间等发生变更的，祥鹏航空或授权地面服务代理人、机场管理机构应当及时告知旅客。
3.如旅客未能在飞机舱门关闭前及时到达祥鹏航空的登机口，或者未出示其有效旅行文件，或者未作好旅行准备，祥鹏航空有权为不延误航班而取消旅客预定的座位。对旅客因此所产生的损失，祥鹏航空不承担责任。
第六十六条 乘机前，旅客及其托运行李和非托运行李必须经过安全检查。
第六十七条 旅客误机、漏乘、错乘
1.因祥鹏航空原因导致旅客误机、错乘、漏乘的，旅客要求非自愿变更客票的，祥鹏航空或者祥鹏航空销售代理人在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取变更费；如旅客要求退票，按非自愿退票的规定办理。
2.由于非祥鹏航空原因导致上述情形的，应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理客票变更及退票。
第六十八条 关舱门后终止飞行
当航班正常时，旅客在航班始发地关舱后自愿提出终止旅行，按照祥鹏航空现行规定中离站时间后变更及退票规定处理，并扣取相应的手续费；若旅客在航班经停地自愿提出终止旅行后，其客票作废，祥鹏航空不予以变更或退票。
第十四章 行李运输
第六十九条 祥鹏航空承运的行李，只限于符合本条件第一条第（五十八）款定义范围内的物品。祥鹏航空承运的行李，按照运输责任分为托运行李和非托运行李。
第七十条 不得作为行李运输的物品
下列物品不得作为行李或夹入行李内托运，也不得作为非托运行李物品带入客舱运输：
1.爆炸品。
2.气体，包括易燃气体、非易燃无毒气体、有毒气体。
3.易燃液体。
4.易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质。
5.氧化性物质和有机过氧化物。
6.毒性物质和感染性物质。
7.放射性物质。
8.腐蚀性物质。
9.杂项危险品物质和物品，包括环境危害物质。
10.祥鹏航空规定不得作为行李运输的其他危险物品。
（六）其他物品
1.传染病病原体。
2.火种（包括各类点火装置），如打火机，火柴。
3.额定能量值＞160WH（瓦特小时）的充电宝、锂电池（除电动轮椅使用的锂电池另有规定）以及燃料电池（除符合祥鹏航空规定的为轻便电子设备提供电力的燃料电池外）禁止运输。
4.安装有不可拆卸锂电池的行李箱，锂金属电池超过0.3克或锂离子电池
超过2.7Wh。
5.酒精体积百分含量大于70%的酒精饮料。
6.强磁化物、有强烈刺激性气味或者容易引起旅客恐慌情绪的物品以及不能判明性质可能具有危险性的物品。
7.使人丧失行为能力的装置 （如催泪瓦斯、胡椒喷雾器）。
（七）小型锂电池平衡车，以锂电池为动力，可载人的单轮或多轮移动辅助工具。
（八）自发热食品。
（九）三星Galaxy Note7设备。
（十）活体动物，但本条件规定的宠物及导盲犬、助听犬和救助犬除外。
（十一）内装锂电池和烟火装置等危险品的保险公文箱、现金箱、现金袋等保密设备禁止运输。
（十二）液体氧气装置。
（十三）枪式电子干粉灭火器。
（十四）医用小型氧气瓶或空气瓶（如旅客因病确需在机上使用氧气瓶，需提前48小时向祥鹏航空提出申请）。
（十五）国家规定的其它禁运物品。
第七十一条 不得作为托运行李运输的物品
下列物品不得作为托运行李或在托运行李中夹带，对托运行李中放置或夹带下述物品的遗失和损坏，祥鹏航空按一般托运行李承担责任：
（一）重要文件和资料。
（二）包括但不限于货币、汇票等有价证券。
（三）珠宝、贵重金属（金、银等）及其制品。
（四）古玩字画。
（五）易碎和易损坏物品、易腐物品。
（六）样品。
（七）旅行证件。
（八）其它需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运的物品，在符合祥鹏航空关于行李重量、体积限制的情况下，可作为非托运行李，由旅客带入客舱并自行保管。
第七十二条 限制运输的物品
祥鹏航空对运输下列物品有严格的数量限制和包装要求，只有在符合祥鹏航空运输条件的情况下，并经祥鹏航空同意，方可接受运输：
（一）精密仪器、电器等类物品，应作为货物托运，如按托运行李运输，必须有符合祥鹏航空要求及该类物品应有的妥善包装，并且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费。
（二）体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药，必须出具枪支运输许可证或者国家体育行政部门的许可证明，方可作为托运行李运输，枪支必须卸下子弹和扣上保险并妥善包装。
（三）宠物、导盲犬、助听犬和救助犬等工作犬。
（四）外交信袋，机要文件。
（五）旅客旅行途中使用的电动轮椅。
（六）管制刀具以外的锐器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、屠宰刀、雕刻刀、刨刀、剪刀、美工刀、裁纸刀、铣刀、镰刀、演出用刀、剑、戟、矛，古董或者作为旅游纪念品的刀、剑以及棍棒（含伸缩棍、双节棍）、球棒、桌球杆、板球球拍、曲棍球杆、高尔夫球杆、登山杖、滑雪杖、指节铜套（手钉）、钢锉、斧子、短棍、锤子等，不能随身携带，应放入托运行李内运输。
（七）干冰、液态物品（包括酒类物品及含有酒精的饮料等）、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。液态物品的容积、容量应符合政府当局、祥鹏航空及有关承运人、机场的限制要求，酒类物品含有酒精的饮料不得随身携带须作为托运行李运输。
（八）100Wh<额定能量值≤160Wh，2g<锂金属含量≤8g 的个人自用电子设备，经承运人批准后，可以作为手提行李或托运行李运输。
（九）医疗所需的气态氧或者空气小型钢瓶；旅客穿在身上供操作机械肢体用的小型二氧化碳气瓶；含有碳氢化合物的催化卷发器，每个旅客不能超过一个。
（十）装入自动充气的个人安全装置（例如救生衣或救生背心）的小型气筒。
（十一）雪崩救援背包。
（十二）化学品监视装置。
（十三）产生热量的物品。
（十四）野营炉具和燃料罐 。
（十五）非感染性样本。
（十六）水银气压计或水银温度计。
第七十三条 托运行李
（一）托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：
1.旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁。
2.两件以上的包件，不能捆为一件。
3.行李上不能附插、栓挂其他物品。
4.竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物。
5.带有危险品标记、标签的包装件一般不能作为行李的外包装物。
6.行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。
7.行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
（二）托运行李每件重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李，建议旅客联系祥鹏航空货运部门办理。
第七十四条 非托运行李（手提行李）
（一）祥鹏航空允许每位经济舱旅客免费携带一件重量不超过7公斤的非托运行李进入客舱，其体积不得超过20×30×40厘米。
（二）允许每位公务舱旅客免费携带两件合计重量不超过14公斤的非托运行李进入客舱，每件体积不得超过20×40×55厘米。
（三）超过上述重量、件数或体积限制的非托运行李，应作为托运行李托运。
第七十五条 免费行李额
1.持公务舱客票的成人或儿童旅客为30公斤。
2.持经济舱Y舱客票的成人旅客或按照Y舱公布普通票价50%的价格销售且运价基础为YCH50的儿童旅客为20公斤。
3.持经济舱B/H/K/L/M/X舱客票的旅客为10公斤。
4.按适用成人票价10%购票的婴儿旅客为5公斤。
5.持上述票价以外的其他经济舱特价及产品客票的旅客原则上无免费托运行李额。
6.如祥鹏航空其他服务产品有明确规定，则以祥鹏航空现行服务产品规定为准。
（二）搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含）以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。
（三）旅客非自愿改变舱位等级，应按原舱位等级享受免费行李额。
（四）国际中转联程客票，国际、国内航班同为祥鹏航空运输，且在国内转机点转机时间在24 小时以内的，国内航段免费行李额按照国际段标准执行。国内转机点转机时间在24小时以外或客票分别填开不属于同一运输合同的客票，国内航段免费行李额按照国内航段票面行李额度执行。
（五）限制旅客乘坐民航班机，对其必须携带的辅助器具（折叠轮椅、手杖、假肢等）给予免费携带，担架旅客的免费行李额为所占座位的免费行李额。
第七十六条 逾重行李费（超限行李费）
（一）逾重行李是指旅客的托运行李和非托运行李，其外形尺寸、行李重量总和、携带件数超过了祥鹏航空规定的免费行李额范围，称为逾重行李，也称为“超限行李”。
（二）收取逾重行李费，应填开逾重行李票。
（三）逾重行李费率和计算方法详见祥鹏航空官方网站http://www.luckyair.net首页下方“行李须知”。
第七十七条
（一）旅客的托运行李，每公斤价值超过人民币100元时，可办理行李的声明价值。
（二）托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000元。如祥鹏航空对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，祥鹏航空有权不按照声明价值的行李进行运输。
（三）祥鹏航空按照旅客声明的价值中超过本条第（一）款规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以人民币元为单位，尾数四舍五入。
（四）对于办理声明价值的行李，若同时满足祥鹏航空其它收费规定时，应按照相关规定另收取费用。
（五）旅客办理声明价值的托运行李仅限于整包件行李。行李中的任何单个物品不得办理声明价值。
（六）旅客非托运行李不办理声明价值。
第七十八条 拒绝运输权
（一）旅客拒绝接受政府、机场和祥鹏航空对其行李的安全检查，祥鹏航空有权拒绝接受该行李的运输。
（二）国家规定的禁运物品，限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污染飞机的其他物品，不能作为行李或夹入行李内托运。
（三）祥鹏航空在收运行李前或在运输过程中，发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝收运或随时终止运输，并通知旅客。
（四）旅客的托运行李、非托运行李（手提行李），如因其尺寸、形状、包装、体积、重量或特性等原因不符合祥鹏航空运输条件的，旅客应加以改善，如旅客不能或拒绝改善，祥鹏航空有权拒绝接受该行李的运输。
（五）祥鹏航空对行李声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，拒绝收运该行李。
第七十九条 检查权
祥鹏航空为了运输安全和安保需要的原因，有权要求旅客接受对其本身进行安全检查，对其行李进行检查、扫描或者X射线检查；必要时，也可以在旅客没有到场的情况下，对其行李进行检查。如果旅客拒绝接受检查或发现其不遵守祥鹏航空规定要求，祥鹏航空有权拒绝接受该行李的运输。如果检查或扫描给您造成损坏，或X射线或扫描给您的行李造成损坏，祥鹏航空将不承担任何责任，除非该伤害或损坏是由于我们的过失造成的。
第八十条 收运要求
（一）旅客必须凭有效客票托运行李。祥鹏航空应在客票及行李票上填写托运行李的件数和重量，或者在行李提取识别联上填写托运行李的件数。
（二）祥鹏航空只在航班离站当日办理值机手续时收运行李。
（三）祥鹏航空对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并在收运行李后向旅客出具纸质或者电子行李凭证。旅客的托运行李与非托运行李应分别称重，计算重量，行李重量以千克为单位，不足1千克的，尾数四舍五入。
（四）旅客托运有运输责任争议的行李时，祥鹏航空应向旅客说明情况，应经旅客同意后，拴挂免除责任行李牌，以免除祥鹏航空相应的运输责任。
（五）祥鹏航空只承运旅客本人的托运行李，拒绝承运值机旅客帮他人托运的行李。因安保原因或拒绝接受安全检查而不准登机的旅客，其托运行李必须从飞机上卸下。
第八十一条 行李载运
（一）旅客的托运行李，应与旅客同机运送，除国家另有规定外，特殊情况下不能同机运送时，祥鹏航空应向旅客说明，并优先安排在载量允许的后续航班上运送。
（二）旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下，应与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，祥鹏航空可拒绝收运旅客的逾重行李。
第八十二条 宠物运输
（一）宠物是指在重量限制范围内，可随主人同机托运的家庭驯养的狗、猫。其它观赏动物、野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物如蛇、狼狗、藏獒等，不属于宠物运输范围，只能作为货物运输。
（二）旅客申请运输宠物应在乘机当日之前至少24小时在祥鹏直属售票处或祥鹏授权的售票代理人处预约，并提供动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》其中“运载工具消毒情况”一栏必须填写且单据上需盖有动物卫生监督所检疫专用章，以及动物疫苗注射证明，签署《宠物运输协议书》。经祥鹏航空同意后方可托运。不受理中转联程航班的宠物运输。
（三）旅客应在航班起飞前的12小时内再次与祥鹏航空客服热线95326联系，二次确认所乘航班是否满足宠物运输的条件。
（四）旅客应在乘机当日自行携带宠物及宠物托运箱以及2份《宠物运输协议书》和其他证明文件于航班起飞前2小时到达机场祥鹏航空所属值机柜台办理值机手续。
（五）装运宠物的容器及其包装要求应符合祥鹏航空宠物运输相关规定，如旅客不能或不愿意按照祥鹏航空规定完善运输宠物容器及包装，祥鹏航空有权拒绝运输。
（六）经祥鹏航空判断，因宠物数量、品种、年龄、身体状况、运输证明文件、机型限制、宠物箱、运输途中任何航点的温度、国家相关政策法规限制等不符合祥鹏航空宠物运输规定的，祥鹏航空有权拒绝运输。
（七）装运宠物的容器应符合下列要求：
1.能防止宠物破坏、逃逸和防止宠物将身体某一部位伸出容器以外损伤人员、行李、货物或飞机。
2.能保证宠物站立和适当活动，保证空气流通，不致使宠物窒息。
3.能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备以及其他物品。
（八）旅客携带的宠物，必须装在货舱内运输。
（九）宠物重量、其托运宠物箱及携带的食物的总重量，均不得计算在旅客的免费行李额内，应按逾重行李单独收费。
（十）宠物托运声明价值办理须能够提供相关证据（如购买宠物的发票等，要求发票单据可证明当前办理托运宠物的价值，且发票开具的时间与旅客托运宠物时间间隔不超过3 个月）表明宠物的实际价值超过100元/kg。每位旅客每次托运的宠物声明价值最高限额为8000元人民币，并且应支付声明价值附加费。声明价值只针对托运的宠物本身，不包括宠物箱。若对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，祥鹏航空有权拒绝对宠物进行运输。
（十一）除祥鹏航空原因外，在运输中出现的宠物患病、受伤和死亡，祥鹏航空不承担责任。
（十二）服务犬（导盲犬、助听犬、救助犬）的运输，按祥鹏航空现行相关运输规定为准。
第八十三条 外交信袋
（一）外交信袋应当由外交信使随身携带，自行照管。根据外交信使的要求，祥鹏航空也可以按照托运行李办理，但祥鹏航空只承担一般托运行李的责任。
（二）外交信使携带的外交信袋和行李，可以合并计重或计件，超过免费行李额部分，按照逾重行李的规定办理。
（三）外交信袋运输需占用座位时，旅客必须在定座时提出，经祥鹏航空同意，方可予以运输。
（四）占用每一座位的外交信袋，总重量不得超过75千克，总体积不得超过40×60×100厘米。占座外交信袋的票价均实行见舱销售，占用座位的外交信袋没有免费行李额。
（五）机要交通人员携带的机要文件，按本条的规定办理。
第八十四条 违章行李
旅客的托运行李、非托运行李中，凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等，其整件行李称为违章行李。对违章行李，祥鹏航空按下列规定处理：
（一）在始发地发现违章行李，祥鹏航空拒绝收运；如已承运，有权取消运输，或将违章夹带物品取出后运输，已收逾重行李费不退。
（二）在经停地发现违章行李，应立即停运，已收逾重行李费不退。
（三）对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品，交有关部门处理。
第八十五条 行李退运
（一）旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已收运的行李也必须同时退运。以上退运，均退还已收逾重行李费。
（二）旅客在经停地退运行李，若时间允许，可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不予退还。
（三）办理声明价值的行李退运时，在始发地退还已交付的声明价值附加费，在经停地不退已交付的声明价值附加费。
（四）由于祥鹏航空的原因，需要安排旅客改乘祥鹏航空其他航班，行李运输应随旅客作相应的变更，已收逾重行李费多退少不补；已交付的声明价值附加费不退；如安排旅客签转其他承运人航班，应办理行李退运，退还已收逾重行李费和已交付的声明价值附加费。
第六节 行李交付
第八十六条 行李交付
（一）旅客应在航班到达后立即在机场凭行李提取识别联领取行李。必要时，应交验客票。
（二）如旅客未立即领取行李，祥鹏航空从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品，祥鹏航空有权在行李到达24小时后予以处理。
（三）祥鹏航空凭行李提取识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任。
（四）旅客的托运行李延误到达的，祥鹏航空应当及时通知旅客领取，对延误行李不收取保管费。除国家另有规定外，由于非旅客原因导致托运行李延误到达，旅客要求直接送达的，祥鹏航空应当免费将托运行李直接送达旅客或者与旅客协商解决方案。
（五）旅客在领取行李时，未提出书面异议，应即认为该行李已经按照运输合同完好交付。
（六）旅客遗失行李提取识别联，应立即向祥鹏航空挂失。旅客如要求领取行李，应向祥鹏航空提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，祥鹏航空不承担责任。
第八十七条 无法交付的行李
行李自到达的次日起，超过90日仍无人认领，表明旅客已遗弃该行李，祥鹏航空可按照无法交付行李的有关规定处理。
第八十八条 行李不正常运输的处理
（一）行李运输发生延误、遗失或损坏，祥鹏航空或其授权地面服务代理人应会同旅客填写《行李运输差错事故记录》，尽快查明情况和原因，并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿，可在始发地、经停地或目的地办理。
（二）因祥鹏航空原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅客旅途生活的不便，可根据实际情况，给予旅客临时生活补偿费供旅客在等候行李到达期间临时购买必须的日用品，一般情况下除婴儿外，公务舱旅客为500元/每晚，经济舱旅客为100元/每晚，最多不超过两晚。
（三）行李丢失、破损赔偿标准
1.行李丢失，赔偿金额每千克100元。如行李的价值每千克低于100元时，按实际价值或者公允价值赔偿。已收逾重行李费退还。
2.行李破损，较简单的修理、更换工作，可当场自行修理。如果行李不可能修理，或者修理费与新购箱、袋的价值相近，则可整个更换，现场提供类似或者相同类型的箱包以旧换新。行李外包装破损的赔偿，原则上按行李降低的价值赔偿或者负担修理费用，赔偿金额可参照本地市价，但不超过300元与破损行李空箱的原实际价值或者公允价值取低者。
（四）在行李运输过程中，托运行李发生延误、丢失或者损坏，旅客要求出具行李运输事故凭证的，祥鹏航空或者其地面服务代理人应当及时提供。
第八十九条 行李运输事故索赔
（一）旅客在领取托运行李时，发现有毁灭、遗失或损坏的，应当场提出书面异议，取得《行李运输差错事故记录》，作为提出索赔的原始依据。旅客在领取行李时未提出书面异议，即应认为行李已经按照运输合同完好交付。
（二）确认托运行李发生毁灭、遗失或者损坏的，旅客最迟应当自取得《行李运输差错事故记录》之日起七日内提出索赔要求；旅客在领取托运行李时未提出异议，但事后发现托运行李有损失的，应当及时向祥鹏航空提出异议，对于确实有证据证明，系祥鹏航空原因造成的损失，旅客最迟应当在收到托运行李7日内书面向祥鹏航空提出。托运行李发生延误的，最迟应自托运行李到达目的地机场之日起二十一日内提出异议或索赔要求；旅客逾期未提出异议或索赔的，视为放弃延误损失索赔或没有造成损失。
（三）提出异议或索赔要求时应附客票（或复印件）、行李提取识别联、《行李运输差错事故记录》、“遗失行李点查表”、“旅客行李索赔单”、逾重行李票旅客联（或复印件）等证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。
第十五章 旅客服务
第一节 一般服务
第九十条 祥鹏航空应以保证飞机安全和航班正常，提供良好服务为准则，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好空中和地面的旅客运输的各项服务工作。
第九十一条 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用，应由旅客自理。
第九十二条 在航空运输过程中，旅客发生急病、分娩、遇险时，祥鹏航空应积极采取措施，尽力救助。根据祥鹏航空自身保障和服务条件，在和旅客达成一致的前提下，祥鹏航空可向旅客提供特殊额外的有偿服务。
第九十三条 祥鹏航空在航班上不向经济舱旅客提供免费的餐、饮 ，旅客要求提供超过规定的其他服务，祥鹏航可在允许的范围内提供，并收取相应的费用。
第二节 不正常航班的服务
第九十四条 由于祥鹏航空机务维护、航班调配、机组等航空公司原因，造成航班在始发地出港延误或取消，祥鹏航空应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务，不提供任何经济补偿。
第九十五条 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非祥鹏航空原因，造成航班在始发地出港延误或取消，祥鹏航空将协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
第九十六条 航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，祥鹏航空将按规定向经停旅客提供餐食或者住宿服务。
第九十七条 航班发生备降，无论何种原因，祥鹏航空将按规定向备降旅客提供餐食或者住宿服务。
第九十八条 航班出港延误或者取消时，祥鹏航空及销售代理人、地面服务代理人应当优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。
第九十九条 航班延误或取消，祥鹏航空及其地面服务代理人应做好解释工作，并及时将航班延误或取消等信息通知旅客。
第一百条 航班延误或者取消时，祥鹏航空会根据运输总条件、客票使用条件及延误或取消原因，为旅客妥善办理退票或者改期手续。如旅客要求出具航班延误或取消的书面证明，祥鹏航空应及时提供。
第一百零一条 在联程航班中，因其中一段或者几个航段变更，导致旅客无法按照约定时间完成整个行程的，缔约承运人或者其授权航空销售代理人应当协助旅客到达最终目的地或者中途分程地。
第一百零二条 祥鹏航空和其他各保障部门应相互配合，认真负责，共同保障航班正常，避免不必要的航班延误。无论何种原因航班延误或取消，祥鹏航空不提供经济补偿。
第十六章 飞机上的行为
第一百零三条 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全，或妨碍机组人员履行职责，或不遵守机组的指示，或有其他旅客有理由反对的行为，祥鹏航空有权采取一切必要的措施，以制止该行为的继续，包括对该旅客实施管束。
第一百零四条 未经祥鹏航空许可，旅客不得在飞机上开启和使用与飞机正常飞行无关的主动发射无线电信号的便携式电子设备，这些设备包括：移动电话、对讲机、遥控玩具和其他带遥控装置的电子设备、发射机（业余台、城市波段、传真机、电话机）、电视机、调幅/调频无线电、双向BP机等其他局方或公司认定干扰飞机安全运行的其他无线电发射装置。允许使用下列设备：便携式录音机、助听器、心脏起博器和其它体内医疗设备、电子表、电动剃须刀、可接受的个人使用的维持生命装置、公司所安装的设备（如：电话/视听设备等）等公司认定不会干扰飞机航行和通讯系统的其他便携式电子设备。
第一百零五条 祥鹏航空所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。
第一百零六条 飞机上，除祥鹏航空供应的含酒精饮料外，不得饮用其他含酒精饮料。
第一百零七条 当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。
第一百零八条 应急撤离时，旅客应服从机组成员的指挥。
第十七章 行政手续
第一百零九条 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定，并应服从政府或机场管理和祥鹏航空的任何安全检查。
第一百一十条 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。祥鹏航空对未遵守国家法律、规定、命令、旅行条件、或证件不符合要求的旅客，保留拒绝载运的权利。
第一百一十一条 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或非托运行李时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，祥鹏航空不承担责任。
第十八章 损失责任与赔偿限额
第一百一十二条 损失责任
（一） 旅客因在机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间发生的事件造成人身损害或行李损失，应由实际提供服务的第三人承担责任。
（二）祥鹏航空因履行航空运输合同所承担的赔偿责任，应不超过航空运输合同订立时祥鹏航空能够预见到的因违反合同可能造成的损失，亦应当不超过经证明旅客直接损失的数额。
（三）祥鹏航空对间接的或随之引发的财产损失不承担责任。
（四）祥鹏航空遵守适用的法律、法规、政府规章和规定或由于旅客不遵守上述法律、法规、政府规章和规定而引起的任何损失，祥鹏航空不承担责任。
（五）如果损害是由于旅客的过错造成或促进的，应按照适用的法律法规，相应免除或减轻祥鹏航空的赔偿责任。
（六）祥鹏航空的责任以不超过经证实的直接损失数额为限；对于间接损失或后果性损失，祥鹏航空不承担责任。
（七）代码共享航班的赔偿责任划分
除非由于缔约承运人的人为因素造成或直接责任，否则，实际承运人应对其实际承运的代码共享航班所引致的各种索赔、诉讼、投诉和损失承担责任。
第一百一十三条 旅客人身伤亡
（一）因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，祥鹏航空应当承担损害赔偿责任；但旅客由于其年龄、精神或身体状况在运输中造成或促成其本人的任何疾病、受伤、残废或死亡，祥鹏航空不承担赔偿责任；“上飞机过程”，即登机过程，始于旅客步入廊桥，或远机位航班旅客登上客梯时；“下飞机过程”，即终于旅客走出廊桥步入候机楼，或远机位航班旅客走下客梯踏上地面时。
（二）除了属于有意或明知可能产生损害而轻率地作为或不作为造成或促成的损害外，对于每一旅客的死亡、损伤或其它身体伤害，祥鹏航空按照实际损害承担赔偿责任，所承担的赔偿责任限额按我国政府批准公布后的有效政策执行。
第一百一十四条 行李损失
（一）因发生在祥鹏航空飞机上或者在旅客上、下祥鹏航空飞机过程中的事件造成旅客随身携带物品毁灭、遗失或者损坏，祥鹏航空有过错的，应当承担损害赔偿责任。
（二）因发生在航空运输期间的事件，造成旅客的托运行李毁灭、遗失或者损坏的，祥鹏航空应当承担损害赔偿责任。但该托运行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，祥鹏航空不承担责任。
（三）旅客行李毁灭、遗失或者损坏的，祥鹏航空按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用，祥鹏航空按照国家有关国内航空运输承运人的赔偿责任限额承担责任。祥鹏航空对托运行李损失的赔偿金额每公斤不超过人民币100元，如行李的价值每公斤低于100元时，按实际价值赔偿；祥鹏航空对旅客的非托运行李的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元，如行李的价值低于上述限额时，按实际价值赔偿。
旅客如已办理行李声明价值，祥鹏航空应按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于实际价值时，应按实际价值赔偿。
（四）旅客的行李或行李中任何物件的重量只能以该受损行李或物件的实际重量为限；如果无法确定受损行李或物件重量，每一位旅客的受损行李最多按该物件或行李所归属的单件行李在托运时的重量来计算。
（五）由于旅客行李对他人及物品造成伤害，或对祥鹏航空财产造成损失，旅客应赔偿祥鹏航空的所有损失和由此支付的一切费用。
（六）对于旅客在托运行李内夹带不得作为托运行李运输的物品，丢失或损坏只按一般托运行李承担赔偿责任。
（七）在联程航班运输中，祥鹏航空仅对发生在其实际承运的航段上的行李损失承担赔偿责任。
（八）构成国际运输的国内航段，行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
（九）已赔偿的丢失行李找到后，祥鹏航空应尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔偿，临时生活用品补偿费不退。
第一百一十五条 航班延误
（一）旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失，祥鹏航空承担责任。但是对于由祥鹏航空无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失，祥鹏航空不承担责任，这些因素包括但不限于：天气、空管、军事活动、公共安全、民航局航班时刻安排、机场、联检、油料、离港系统、旅客原因及机场没有或未能提供正常服务、祥鹏航空为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。
（二）祥鹏航空证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。
第一百一十六条 其他规定
（一）在旅客、行李航空运输过程中，经证明，损失是由索赔人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻祥鹏航空的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时，经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的，同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻祥鹏航空的责任。
（二）祥鹏航空的责任的任何免除或限制适用于祥鹏航空的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给祥鹏航空使用的任何人及其代理人、雇员和代表。承运人和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额，不得超过祥鹏航空的责任限额。
第十九章 旅客投诉
第一百一十七条 因祥鹏航空运输旅客服务发生争议的，旅客可以向祥鹏航空、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者投诉，也可以向民航行政机关投诉。
第一百一十八条 投诉受理
旅客对祥鹏航空提供的服务有任何意见，可通过以下方式联系祥鹏航空：
（一）旅客意见24小时客服热线：95326；
（二）旅客意见反馈邮箱：fwzltsglx@luckyair.net；
（三）服务监督电话：0871- 67095315、67095326
第一百一十九条 祥鹏航空、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者收到旅客投诉后，应当及时受理；不予受理的，应当说明理由。祥鹏航空、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存3年。
第二十章 生效与修改
第一百二十条 本条件自2021年9月1日起生效并施行。祥鹏航空2020年12月15日制定施行的<<云南祥鹏航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件>>同时废止。
第一百二十一条 祥鹏航空有权依照中国民用航空局规定的程序，不经通知的情况下修改其运输条件、运输规定、票价和费用。但此类修改不适用于修改前已经开始的运输以及修改前已购票的旅客，但是国家另有规定的除外。祥鹏航空的工作人员、销售代理企业或雇员都无权更改或违反祥鹏航空适用的运输条件、运输规定、票价和费用。
第二十一章 附则
第一百二十二条 经由祥鹏航空签发的包括但不限于：
（一）客票销售和退票、变更实施细则，详见祥鹏航空官网http://www.luckyair.net首页下方“购票须知、退改须知”。
（二）婴儿、孕妇、无成人陪伴儿童、重病患者等特殊旅客的承运标准，详见祥鹏航空官网http://www.luckyair.net首页下方“特殊旅客须知”。
（三）逾重行李费收费标准，详见祥鹏航空官网http://www.luckyair.net首页下方“行李须知”。
（四）保山、腾冲、芒市三地机场一体化运行方案，详见祥鹏航空官方网站http://www.luckyair.net首页下方“保山、腾冲、芒市一体化运行告知书”
以上内容变动较为频繁，因此以附则的形式与总条件在祥鹏航空官方网站一同位置展示。以上内容为总条件的一部分，旅客可在销售时了解并通过祥鹏航空官网仔细解读。