1. 隐私政策的确认和接纳
2. 信息收集
3. 信息使用
4. 信息共享、转让和披露
5. 信息保存及跨境传输
6. Cookie的使用
7. 个人敏感信息提示
8. 信息安全与保护
9. 信息安全事件处置
10. 未成年人信息保护
11. 用户个人信息管理
12. 从中国大陆地区以外访问我们的网站
13. 隐私政策的适用范围
14. 隐私政策的修改
15. 如何联系我们
16. 法律
发布日期：2020年9月10日
生效时间：2020年9月10日
欢迎您使用携程eBooking！携程eBooking提醒您：携程eBooking网站由上海赫程国际旅行社有限公司（注册地址为上海市长宁区金钟路968号12号楼203室）运营。如果用户在本网站或其他携程提供的移动应用或软件上（以下简称“携程网”），访问或使用携程eBooking的产品或服务（以上统称为“服务”），便视为用户接受了以下隐私政策，请您仔细阅读以下内容，尤其是以下加粗字体。如果您不同意以下任何内容，请立刻停止访问/使用本网站或其他任何移动应用或软件。本隐私政策中提及的“携程”指携程旅行网，“我们”指“携程eBooking”，“用户”以及“您”均指自愿接受本隐私政策的用户。
1、隐私政策的确认和接纳
尊重用户个人隐私是携程eBooking的一项基本政策。携程eBooking是一个开放、透明的酒店服务平台, 为酒店提供收益管理、在线实时管控房态、房价及处理订单。您在使用我们的产品或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容，并与上海赫程国际旅行社有限公司达成协议并接受所有的服务条款。
上海赫程国际旅行社有限公司同时作为携程eBooking的信息控制者，我们十分注重保护用户的个人信息及隐私安全，我们理解您通过网络向我们提供信息是建立在对我们信任的基础上，我们重视这种信任，也深知隐私对您的重要性，并尽最大努力全力保护您的隐私。
2、信息收集
为了更好地为您提供服务，携程eBooking将遵循“合理、相关、必要”原则，且以您同意为前提收集信息，不会收集法律法规禁止收集的信息。考虑到会员服务的重要性，用户同意携程eBooking将会收集您在携程网上输入的或者以其他方式提供给我们的所有信息，
（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
我们的产品及后续服务包括一些核心功能，这些功能包含了携程eBooking提供服务所必须的功能及保障交易安全所必须的功能，我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品与/或服务。这些功能包括：
（1） 使用携程eBooking所必须的功能
a) 账户注册
您需要注册一个携程eBooking账号成为携程用户, 在您注册为携程eBooking会员时，至少需提供姓名、用户名、手机号、邮箱用以创建携程eBooking账号。在您后续更新个人信息时，需符合及时、详尽、准确的要求。
b) 产品展示&订单管理
当您使用我们的产品进行搜索和浏览时，我们需要基于收集您在网页或APP输入的搜索关键字、您点击的页面或链接以便在携程eBooking服务端向您返回相应的页面或结果。
c) 客服、用户权益保障和售后
当您联系我们的客服以获得我们的客户服务时，您还需要提供必要的信息来验证身份。同时为保证服务质量、保障平台用户权益、防止欺诈，以及检查您在客服服务过程中提供的信息准确性，您接听和拨打我们的客服电话会被录音，您通过在线客服提供的聊天信息也会被收集，录音在被保留一段时间后会自动删除，除非由于合规要求或合法利益需要而保留。
（2） 安全保障及业务风险控制所必需收集的信息
为提高您使用携程eBooking产品时的安全性，更准确地识别预防攻击和保护您的账户安全，我们将在您使用产品的过程中，自动收集设备信息或软件信息，例如您的IP地址和移动设备所用的型号/版本和设备识别码（如IDFA/OAID/Android ID/OPENUDID/GUID/MEID）、SIM卡信息、设备应用安装/运行列表、设备MAC地址、设备连接的无线网络信息（如名称/MAC/列表/状态）、网络类型以及通过网页浏览器、移动设备用于接入我们服务的配置信息。
另外在安卓平台，我们会基于以下权限或者组件的调用用以满足业务风控需求
android.permission.GET_ACCOUNTS
android.permission.READ_SMS
android.permission.RECEIVE_SMS
android.permission.READ_CALL_LOG
android.permission.ACCESS_DOWNLOAD_MANAGER
android.permission.GET_ACCOUNTS
android.permission.BLUETOOTH
（3） 法律合规所必需收集的信息
同时为满足《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规针对网络日志的存储要求，我们会在您使用我们的服务时，通过cookie或web beacon等方式收集您的网络访问日志信息。
（二）您可自主选择提供的个人信息的情形
为提升您的使用体验，我们可能会基于您授权的移动设备操作系统的相关权限来收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息，您依然可以完成各类旅行服务的预订和相关服务。
基于位置信息的城市自动选择：我们会收集您的位置信息来判断您所处的地点，自动为您选择您所在的城市从而节省您手工输入所在地的信息，我们收集地理位置的信息包括GPS或WLAN的方式，您可以通过关闭定位功能，停止对您的地理位置信息的收集；
基于麦克风的客服咨询功能：您可以使用该功能在APP内完成客服语音咨询功能；
基于摄像头（相机）的功能拍摄功能：您可以使用该功能完成视频拍摄、拍照的功能；
基于相册、图片的上传的功能： 您可以使用该功能上传您的图片来进行相应的反馈或点评；
基于调用拨打电话的快速呼叫功能：您可以使用该功能来方便您联系客服；
基于外置存储器的存储功能：您可以使用该功能来扩展移动应用程序数据存储空间；
基于手机状态的排障功能：您可以开启该功能让我们基于您的IMEI、IMSI、手机号信息来提升某些情况下可能出现的订单或APP的故障的分析和问题解决效率，改善用户体验；
请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
您可自主选择提供的个人信息的场景还包括：
您通过账户设置时添加的性别、部门、办公电话信息；
您通过我们服务分享的内容所包含的个人信息，例如订单点评所上传或共享的包括共享照片或评论，日期、时间、地点或地理位置信息，请注意您上传或共享的信息中可能会导致您或他人的个人信息甚至个人敏感信息被公开，请您谨慎地考虑是否在使用我们的服务时上传和共享相关信息。您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的，需在发布前取得所涉及儿童的监护人授权同意；
我们邀请您参与市场调查以衡量您对我们的产品、服务和网站的兴趣时您所提供的个人信息；
您或其他人上传的显示您当前或曾经所处地理位置的共享信息；
（三）携程从第三方获得您个人信息的情形
携程会从关联公司、业务合作伙伴来源获得您的相关信息。携程将依据与关联公司、业务合作伙伴的约定，对这些个人信息来源的合法性进行确认。
（四）其他
请您理解，我们向您提供的服务是可能更新和发展的。如果你使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定或修订本声明的方式另行向您说明信息收集的范围和目的，并征得您的同意。
3、信息使用
（1）一般来说，携程出于以下目的使用您的个人信息：
向您提供服务：携程使用您的个人数据完成并管理您的eBooking订单。另外，携程也会通过关联公司、业务合作伙伴和第三方为您提供相关的产品或服务。
账号管理：您可以通过携程eBooking创建账号，携程将使用您所提供的信息来管理您的账号，并为您提供一系列的实用功能，您可以使用您的账号进行多种操作，如管理订单、调整个人设置、定期报告等。
答复您的问询和请求：携程提供7*24小时及多语言的国际化客户服务，以便在您需要的时候提供帮助。
营销活动：携程也会使用您的信息进行正当合法的营销活动，如通过发送消息、电话联系的方式向您提供旅行相关的产品或者服务的最新消息、向您提供您可能感兴趣的其他推广活动信息。
与您联系：回复及处理您所提出的疑问或要求、发送与订单相关的信息（如订单提交成功提示、未完成订单的提醒您继续等）、携程也可能会向您发送问卷调查或邀请您对携程的服务提供反馈等。
市场分析：基于您参加市场调查所收集的信息，来分析和改进携程的产品和服务。
提升服务的安全性和可靠性：携程可能会检测和预防欺诈行为、不法活动，将您的个人数据用于风险评估和安全目的。
数据分析：我们可能将您的订单数据用于分析，从而形成用户画像，以便让携程能够了解您所在的位置、偏好和人口统计信息，或与其他来源（包括第三方）的数据相匹配，从而开发我们的产品、服务或营销计划，改进携程的服务。
控制信用风险：为了确保交易安全和控制信用风险，携程及关联公司、业务合作伙伴可能对用户信息进行数据分析，并对上述分析结果进行商业利用。
日常运营：包括但不限于订单管理、客户验证、技术支持、网络维护、故障排除、内部行政事务及内部政策和程序、生成内部报告等。
履行义务：处理相关政策下发生的保险索赔和付款，处理支付给合作伙伴的佣金或对服务合作伙伴造成的损失提起索赔或收回付款等。
法律目的：携程可能需要使用您的信息来处理和解决法律纠纷，或遵循对我们具有约束力的任何法律法规或监管机构颁发的文件规定，以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规的目的。
此外，携程可能会出于其他目的使用和披露您的个人信息，并通过修订本声明的形式告知您。
（3）您充分知晓，以下情形中携程使用个人信息无需征得您的授权同意：
与国家安全、国防安全有关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的
与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
根据您的要求签订合同所必需的；
用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
为合法的新闻报道所必需的；
学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
法律法规规定的其他情形。
4、信息共享、转让和公开披露
（1）我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括以下类型（包含中国境内和中国境外实体）：：
供应商：包括但不限于为了满足您预订需求的酒店、航空公司、邮轮、汽车租赁、旅行社、景区和活动提供商和代理商。这些供应商可能根据需要与您联系，以完成旅行产品或服务。
金融机构和第三方支付机构：当您预订订单、申请退款、购买保险时，我们会与金融机构或第三方支付机构共享特定的订单信息，当我们认为用于欺诈检测和预防目的实属必要时，我们将进一步和相关金融机构共享其他必要信息，如IP地址等。当您使用我们的金融类服务，如消费分期、消费信贷、理财、闪游卡服务时，我们会根据您在开通具体产品时的协议或授权，将您的相关信息共享给合作金融机构，以使这些机构能够向您提供您所需的服务。
业务合作伙伴：我们可能与合作伙伴一起为您提供产品或者服务，包括快递业务、通讯服务、客户服务、市场推广、广告投放、技术服务、实名认证服务、咨询服务等。
关联公司：我们可能会与我们的关联公司共享您的个人信息，使我们能够向您提供与旅行相关的或者其他产品或服务的信息，他们会采取不低于本隐私政策同等严格的保护措施。
请您注意基于业务合作伙伴和关联公司防范和检测欺诈的目的，我们可能也会审慎地提供必要的个人信息，这些个人信息的提供会经过严格的内部安全评估和审批并通过签署相应的协议限定这些信息的使用目的。
为了您能够接收信息推送、地图、第三方分享等服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的软件工具开发包(SDK)或类似其他应用程序，我们通过操作系统提供接口调用的方式使用这些SDK，这些第三方SDK的名称、提供方、收集个人信息的目的及类别分别是：如您使用OPPO/小米/Vivo/华为/魅族移动设备，OPPO推送（OPPO广东移动通信有限公司）/小米推送（小米科技有限责任公司）/Vivo推送（广东步步高电子工业有限公司）/华为推送（华为技术有限公司）/魅族（魅族科技有限公司）SDK会读取您的设备信息（可能包括连接的无线网络设备MAC、无线网络列表、设备MAC地址、网络类型、手机型号、手机序列号、无线网络名称）和位置信息，用于实现消息推送，请您注意针对推送类SDK，只有您在使用对应品牌的移动设备时才会初始化和生效；如您使用新浪/QQ/微信平台第三方登陆及分享信息功能，新浪（北京微梦创科网络技术有限公司）/QQ分享/微信SDK（腾讯科技（深圳）有限公司）会收集您的设备信息（可能包括设备MAC地址、IMEI、SIM卡序列号、Android ID、手机型号、无线网络名称、无线网络设备MAC地址、手机序列号）和位置信息；如您使用地图服务，百度地图（北京百度在线网络技术有限公司）SDK会收集您的设备信息（可能包括Android ID、手机型号信息）、位置信息；如您使用百度提供的语音输入功能，百度语音（北京百度在线网络技术有限公司）SDK会收集您的设备信息（可能包括手机型号、IMSI、运行进程信息）和语音信息转化为文字实现搜索功能；另外为实现崩溃分析，腾讯Bugly（腾讯科技（深圳）有限公司）会收集您的设备信息（可能包括IMEI、IMSI）、网络信息。
我们会对授权合作伙伴的SDK进行严格的安全技术检测和准入控制。对于我们与之共享个人信息的公司、组织我们会与其签署严格的保密协议，要求他们按照本隐私政策以及我们其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。我们的合作伙伴无权将共享您的个人信息用于任何其他用途，如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
（2）信息转让
携程不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
·
事先获得您的明确同意或授权；
·
根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求；
·
在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，携程会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（3）公开披露
携程仅会在以下情形，公开披露您的个人信息：
根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，携程可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当携程收到上述披露信息的请求时，携程会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。
5、信息保存及跨境传输
（1）您的个人信息我们将保存至您账号注销之日后的三个月，除非需要延长保留期或受到法律或者有权机关的允许或协助有权机关进行查询。
（2）如我们停止运营携程eBooking产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
（3）我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，部分场景需要将您的个人信息传输至境外：
·
获得您的明确授权；
·
当您通过携程平台进行跨境交易等个人主动行为；
·
法律法规的明确要求。
6、Cookie的使用
为了让您获得更轻松便捷的访问体验，您访问携程eBooking网站或使用携程eBooking提供的服务时，我们可能会在您的设备终端或系统上存储名为 Cookie的小型数据文件用来识别您的身份，这样可以帮您省去重复输入注册信息的步骤，帮您优化对广告的选择与互动及其帮助判断您的账户安全状态。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有 Cookie，您有权接受或拒绝Cookie，如果浏览器自动接受Cookie，您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意，如果您选择拒绝Cookie，那么您可能无法更好地体验携程提供的服务。
7、个人敏感信息提示
个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括： 个人财产类信息（包括银行账号、口令信息、资产证明信息、借贷信息、交易和消费记录、虚拟财产信息）、个人健康医疗信息、个人生物识别信息（脸部图像、脸部视频）、个人身份信息（包括身份证、护照、台胞证、回乡证、军人证、驾驶证、户口簿、出生证明、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、照片、婚姻证明、关系证明、在职证明、单位证明）、网络身份标识信息（包括账户名、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案），以及其他信息（包括通讯录、个人电话号码、婚史、行踪轨迹、住宿信息、精准定位信息、种族信息、宗教信息）。
这些个人敏感信息将受到严格保护，携程eBooking隐私政策在此提醒您，您在使用携程eBooking为您提供的产品或服务中所上传或发布的内容和信息可能会披露您的个人敏感信息，而这些信息并不一定是提供服务所必需收集的信息。
因此，您需要在使用我们为您提供的产品或服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照《携程eBooking隐私政策》阐明的目的和方式来进行处理。
信息保存及跨境传输：
（1）您的个人信息我们将保存至您账号注销之日后的三个月，除非需要延长保留期或受到法律或者有权机关的允许或协助有权机关进行查询。
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8、信息安全与保护
（1）携程非常重视信息安全，成立了专门的负责团队。携程努力为您提供信息保护，采取了合适的管理、技术以及物理安全措施，参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系，已获得ISO27001信息安全管理体系标准认证，及PCI-DSS支付卡行业数据安全标准认证。
（2）携程从数据的生命周期角度出发，在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立了安全防护措施，根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施，包括但不限于访问控制、SSL加密传输、AES256bit或以上强度的加密算法进行加密存储、敏感信息脱敏显示等。
（3）携程对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理，可监控他们的操作情况，对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制，并与上述员工签署保密协议等。与此同时，携程还定期对员工进行信息安全培训，要求员工在日常工作中形成良好操作习惯，提升数据保护意识。
（4）尽管有前述的安全措施，但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。携程会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，携程将尽力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。
（5）您的账户均有安全保护功能，请妥善保管您的账号及密码信息，切勿将密码告知他人，如果您发现自己的个人信息泄露，特别是您的账号和密码发生泄露，请您立即与携程联系，以便我们采取相应的措施。
（6）请您及时保存或备份您的文字、图片等其他信息，您需理解并接受，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因携程可控范围外的因素而出现问题。
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9、信息安全事件处置
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
10、未成年人信息保护
（1）携程非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用携程的服务前，应事先取得您法定监护人的同意。携程根据《中华人民共和国未成年人保护法》等国家相关法律法规的要求对未成年人的个人信息及隐私进行保护。
（2）携程不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，携程仅在法律法规允许、监护人同意或保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此类信息。
（3）如果有事实证明未成年人并未取得监护人同意的情况下注册和使用了携程的服务，监护人可以联系携程客服，携程会在确认后尽快删除相关未成年人的个人信息。
（4）对于不满14周岁的儿童个人信息，携程还会遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，按照《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露。当您作为监护人为被监护的儿童选择使用携程相关旅行服务时，携程可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。如果您不提供前述信息，您将无法享受携程提供的相关服务。此外，您在使用评价功能时可能会主动向携程提供儿童个人信息，请您明确知悉并谨慎选择。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉，请联系携程。
11、用户个人信息管理
（1）您可以在APP端登录后，您可以按照下述步骤来管理您的个人信息
通过“我的”，然后点击头像来查询、更正及删除自己的用户名、密码、手机号、姓名、性别、邮箱信息;
通过“在线咨询”来查询、删除聊天记录
通过“动态”来查询可能包含您个人信息的订单管理信息。
操作过程中如有问题，可以联系商服邮箱ebooking@trip.com。
（2）账户注销 。您可联系商服邮箱ebooking@trip.com或拨打021-52298888来注销您的携程eBooking账户。注销携程eBooking账户后，您将无法使用eBooking来管理您的酒店订单，我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。
（3）您可以通过删除您的个人信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律要求或安全技术原因，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直至备份更新时可以清除这些信息或实现匿名。
12、从中国大陆地区以外访问我们的网站
如果您从中国大陆以外地区访问我们网站，请您注意，您的信息可能被传送至、存储于中国大陆，并且在中国大陆进行处理。中国大陆的数据保护法和其他法律可能与您所在国家/地区的法律不同，但请相信我们将采取措施保护您的信息。选择使用我们的服务的同时，您了解并同意您的信息可能被传送至我们的网站，并如本隐私政策所诉的与我们共享信息的第三方。
13、隐私政策的适用范围
除另行特别解释或说明的服务外，我们所有的服务均适用《携程eBooking隐私政策》。请您注意，《携程eBooking隐私政策》不适用于以下情况：通过我们的服务而接入的第三方服务（包括任何第三方网站）收集的信息；通过在我们服务中进行广告服务的其他公司和机构所收集的信息。
14、隐私政策的修改
携程eBooking会在必要时修改隐私政策，请您理解，我们可能会适时修订本隐私政策，我们将标注本隐私政策最近更新的日期，更新将于发布时生效。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私权政策所应享有的权利。请您经常回访本隐私政策，以阅读最新版本。
15、如何联系我们
（1）如您有任何与个人信息保护或隐私保护相关的问题、意见或建议，您可以发送邮件至我们个人信息保护负责人的邮箱privacy@ctrip.com与我们联系。
（2）一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信办、消费者保护协会等监管部门进行投诉，投诉方式如下：
国家网信办举报中心：www.12377.cn
消费者投诉举报电话：12315
16、法律
隐私政策要与该国的国家法律解析一致，包括法律条款中有争议抵触的内容。用户和上海赫程国际旅行社有限公司一致同意服从法院的管辖。若有任何条款与法律相抵触，那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析，而其它条款则保持对用户产生法律效力和影响，因解释本隐私政策以及用户通过携程网预订任何产品而导致的争议，以及任何跟用户个人信息或隐私保护相关的纠纷，将同意接受上海市长宁区人民法院的管辖。