客户第一的购买政策

买贵退差价

自由行订单成功支付后的30分钟内,订单内的机票和酒店总价(含优惠部分)与携程网内的单机票(同出行日期同航班舱位且舱位退改签政策一致)和单酒店(同入住日期同酒店房型且房型退订政策一致)的总价比较,一旦您买贵了,我们来退差价。

机酒保障航变无忧

同一行程机票和酒店均在携程预订,航班变动影响当天无法入住,可免费取消当晚酒店。

海外拒签全退

自由行订单中包含的签证,若您被拒签,出具使领馆拒签信(出具日期需在出行日期前),可申请拒签人本人订单最终实际损失的等额携程“任我游”礼品卡(不含签证费用)。 (订单最终实际损失=订单实际损失-保险可理赔金额)(“任我游”礼品卡有效期:上半年申请的礼品卡有效期截止至当年12月31日;下半年申请的礼品卡有效期截止至次年6月30日,此礼品卡无法延期,请您务必关注您帐户下礼品卡有效期限,以免过期。)

【以下情况不在申请范围之内】:

(1)单签证订单、签证材料整理服务等签证周边服务(非携程送签);
(2)您未能按领馆要求提供或追加充分真实有效的材料,或您在该国家/地区存在不良记录而未书面告知携程;
(3)自由行订单中的签证费用和保险费用;
(4)您未通过携程签证中心延期/出签风险评估,并执意送签最终导致延期出签/拒签。

丰富可靠的机酒资源

优选方案,保障出行

自由行订单支付成功后,当出现机票或酒店资源无法确认的情况,携程会推荐您其他资源尽力保障您的出行,若新推荐资源的价格高于原资源价格,携程将最高承担原无法确认资源价格的30%,予以补偿。

到场无票/无房/无车,15分钟有效处理

到场无票/无房/无车,15分钟给予有效解决方案。

7*24优质服务水平

微领队免费行程支持

部分目的地的自由行客户在出行前,会被携程微领队服务邀请,同意后客户可与携程客服建立微信联系,并加入同目的地携程客户群。

微领队可为客户提供基于行程的信息支持,例如,目的地旅游注意事项,机场海关信息,当地玩乐信息等,在遇到旅行意外时,微领队也可调用目的地当地资源为客户提供及时的支援。

24小时订单客服

携程为已有订单客户提供24小时电话服务。