客户第一的购买政策

买贵退差价

自由行订单成功支付后30分钟内,在携程网内比价,自由行套餐内的机酒总价(含优惠金额部分),与相同航班舱位(舱位政策一致)及相同酒店房型(房型政策一致)的总价进行比较,一旦您买贵了,我们来退差价。

海外拒签全退

自由行打包产品中包含的签证,若您一旦被拒签,请出具使领馆拒签信(出具日期在出行日期前),可申请拒签人本人等额最终损失的礼品卡(不含签证费用)。 (订单最终实际损失=订单实际损失-保险可理赔金额)(有效期:上半年申请的礼品卡有效期截止至当年12月31日;下半年申请的礼品卡有效期截止至次年6月30日;具体详见礼品卡有效期提示信息)。

以下情况不在补贴之列:

(1)您不能按照领馆要求或追加要求的材料清单提供充分真实有效的材料,或您在该国家/地区的使领馆已经存在不良记录而未书面告知携程。 (2)订单中签证费用和保险费用损失均不计入可申请范围内。

丰富可靠的机酒资源

优选方案,保障出行

自由行订单支付成功后,出现机票或酒店资源无法确认的情况,携程推荐您改订其他资源,同时携程将承担最高 30%的差价。

到场无票/无房/无车,15分钟有效处理

到场无票/无房/无车,15分钟给予有效解决方案。

7*24优质服务水平

微领队免费行程支持

部分目的地的自由行客户在出行前,会被携程微领队服务邀请,同意后客户可与携程客服建立微信联系,并加入同目的地携程客户群。

微领队可为客户提供基于行程的信息支持,例如,目的地旅游注意事项,机场海关信息,当地玩乐信息等,在遇到旅行意外时,微领队也可调用目的地当地资源为客户提供及时的支援。

24小时订单客服

携程为已有订单客户提供24小时电话服务。