行程透明保障

为保证客人明明白白出游,携程针对玩乐产品涉及的行、游、娱、食、购等细节,实现“行程透明”,明确规定所有玩乐产品均需做到:
· 大小景点介绍全,游览时长更清晰;
· 费用包含全记录,明白预订有保障;
· 购物信息早披露,放心消费无强迫;
· 提前退改有保障,行程安排更灵活。

除此之外,我们也非常重视您的旅行体验,为保证您得到的行程安排如实可靠,携程针对玩乐产品所涉及的行、游、 娱、 食、 购等环节明确了因携程(含携程供应商)责任导致的下述违约情况的对应赔付标准,当您的体验受到损害时,请您第一时间告知携程,无论是携程责任还是履行辅助人责任(公共交通经营者责任除外)都会得到携程旅游平台的积极处理及先行赔付,我们为您的体验尽心尽力,保驾护航。


类别 状况问题 对应具体说明 对应赔付 特别说明
到场无车 无法解决行程,如漏单等 订单金额退一赔一
遗漏景点/减少服务项目 未经客人签字同意减少行程披露中包含的游览景点或服务项目,如遗漏景点、遗漏餐食等。 退还未使用的部分,并按合同赔付订单金额20%的违约金 客人签字同意或行程披露中未包含的景点/项目不在保障范围内
缩短游览时间 总体游览时间缩短1小时以上或单个景点游览时间缩短50%以上 退还未使用的部分,并按合同赔付订单金额20%的违约金 未使用部分(不含交通):约定项目或景点未完成时间÷约定总游览时间×订单金额总额
说明:约定总游览时间以行程披露为准,客人与导游另有约定的以客人签字确认的凭证为准。
餐食标准不符 实际餐食标准比行程披露的餐食标准低 餐费差价退一赔一
强制购物/强制自费/未经游客同意增加购物点 旅行社及导游员、驾驶员未经旅游者同意,安排旅游者在其制定的购物场所购物或以参观等形式变相安排购物、强迫或变相强迫旅游者购物 1.每安排或强迫一次,按合同赔付订单金额20%的违约金,并承担退货责任。 1.强制购物/强制自费以现场视音频证件为准;

2.游客同意以书面签字确认为准;

3.行程披露中包含的购物点不在保障之列。
未经游客同意增加自费项目 旅行社及导游员、驾驶员未经旅游者同意,收取其他费用(包括但不限于,导游费、特殊人群附加费(特殊年龄、职业、籍贯)及其他额外费用等 退还自费费用 1.以现场视音频证件为准;

2.游客同意以书面签字确认为准;

3.行程披露中包含的自费项目不在保障之列。
 

特殊退订和更改保障

1. 出游保障: 订单确认后,因携程/商家原因取消或造成您无法出行,由携程/商家进行退款及赔付
特别说明:买家自身因素或自然灾害、政府行为、景区闭园等其他第三方平台不可抗力因素导致无法使用,携程不承担赔偿。
2. 更改则赔付:“订单确认后,未经客人书面同意,因携程/商家原因更改订单(不可抗力因素除外),需要向客人进行赔付。会按照,客人接受降价更改,差价退一赔一;客人接收升级出行,携程/商家承担差价。客人不接受更改取消,最高按订单价格退一赔一。
特别说明:买家自身因素或自然灾害、政府行为、景区闭园等其他第三方平台不可抗力因素导致无法使用,携程不承担赔偿。
3. 因特殊原因造成: 为了分担携程客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失,携程率先在业内设立“特殊原因退订保障”。
如果您满足下述公示条件,请最晚于出行日前联系我司申请,并在提出申请后一周内交齐材料(如因特殊情况材料无法按期提供,请您予以告知)。携程将补偿您:与订单最终实际损失等额的携程“任我游”礼品卡。(订单最终实际损失=订单实际损失-保险可理赔金额;已生效的保险费用不算入订单实际损失)
“任我游”礼品卡有效期:三年,此礼品卡无法延期,请您务必关注好您帐户下礼品卡有效期限,以免过期。
“任我游”礼品卡使用范围:携程网上部分预付酒店、自由行套餐(机+酒、景+酒)、旅游度假、邮轮、旅游类团购、签证、用车、预付门票等产品订单。(注:部分门票、部分用车产品、团购中非旅游类产品、零售商旅游产品、银行专享类旅游产品及其他特殊产品等暂不支持任我游礼品卡支付)。
如有突发情况,敬请您尽快联系携程处理。


出行人本人及其子女,配偶,父母(含岳父母,公婆) 身故 订单内本人及同行子女,配偶,父母(含岳父母,公婆) 死亡证明、户口本等关系证明材料。
住院 出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单、住院证明(住院期间须与出行期间重叠)和收费证明。
特别说明:
1.仅保障因突发急性病的住院。
(【突发急性病】指在本次产品预订后出行日期前突然发生的、在突发前未曾接受治疗或诊断的(首次罹患的突发性疾病或出现的)、必须立即接受治疗方能避免身体或生命伤害的疾病,不包括既往疾病、慢性病、精神病、 精神分裂、艾滋病、性传播疾病、遗传性疾病、先天性疾病或缺陷、先天性畸形、牙齿治疗、预防性手术、非必须紧急治疗的手术或器官移植、因脊椎间盘突出症或错位的治疗、脑梗、心梗等。)
2.若病历/诊断书/病假单上证明病情/怀孕日期在产品预订日期之前则不做保障。
3.当地若无三级甲等医院的以当地最高级别医院诊断为准。
骨折
出行人本人 怀孕 本人及同行子女,配偶

特别说明: 1.旅游者购买、接受旅游服务前,需重点阅读旅游产品的预订须知全部内容,特别是《预订限制》,并自行结合自身身体状况做出是否预订,是否适合出行的评估。 2.逾期未联系携程提交申请并按要求递交保障所需材料的视为自行放弃,携程有权不予保障。 3.特殊原因退订所需申请材料当事人需保证材料真实有效,若提供材料存在真实性等问题,携程有权不予保障,并有权收回已发放的保障。 4.受理条件以受理当日公示的受理条件为准,携程保留在适当时候修订受理条件而不另外通知的权利。

承诺不加价

订单确认后,携程/商家不得因自身或者第三方原因要求加价。

重大灾害旅游体验保障金

2005年携程在业内首家设立重大灾害旅游体验保障金,携程旅游客人如果遇到不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警级别)、政治或社会卫生事件(政府官方机构发布暂勿或禁止前往预警)造成旅游体验受实质损害的,携程将视具体情况启动重大灾害旅游体验保障金,对行程受直接影响而取消所产生的订单最终损失予以承担.(订单最终实际损失=订单实际损失—保险可理赔金额)

旅游预警机制

携程在业内率先建立旅游预警机制并设立行业首家“重大灾害预警中心”,在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下,及时向即将出行及行程中的携程旅游客人传递信息和发布旅游提示建议或预警,配合”重大灾害旅游体验保障金“,尽力保障携程旅游客人的安全和权益。

应急救助体系

在产品使用过程中,如遇突发严重疾病,致电携程或通过携程微领队全球SOS紧急支援服务联系携程,您第一时间均可得到我们携程工作人员的及时响应及积极协助;如遇到意外事故导致出行或产品使用难以为继,客人也将得到我们力所能及的必要援助。